Jenis komunikasi perniagaan

Komunikasi perniagaan membantu membina hubungan dengan rakan sekerja, bawahan, rakan kongsi dan pelanggan. Dalam proses komunikasi, bukan sahaja maklumat ditukar, tetapi juga pengalaman dan pengetahuan di kawasan tertentu. Etika perniagaan menembusi semua bidang kehidupan, terdapat pelbagai jenis komunikasi perniagaan.

Komunikasi perniagaan adalah komponen penting dalam kehidupan manusia. Etika dalam persekitaran perniagaan berfungsi sebagai sejenis sokongan. Dalam perniagaan, terdapat beberapa bentuk komunikasi. Pilih pilihan yang bersesuaian yang perlu diberi ciri-ciri peribadi dan psikologi peserta dalam perbincangan. Bentuk komunikasi berikut boleh dibezakan:

• Perbualan - hubungan verbal antara pemangku kepentingan, dikurangkan kepada perbincangan mengenai masalah dan tugas penting, penjelasan beberapa nuansa yang berkaitan dengan pekerjaan. Peserta dalam perbualan dalam kes ini harus mempunyai hak untuk menangani pelbagai tugas dan membuat keputusan. Status interlokor mestilah sama.
• Rundingan mempunyai struktur yang lebih tegar. Sebagai peraturan, wakil syarikat atau bahagian yang berlainan mengambil bahagian dalamnya. Rundingan digunakan untuk menyatukan usaha dengan rakan kongsi yang berminat untuk menyelesaikan tugas tertentu.
• Dalam mesyuarat Kumpulan atau bulatan besar orang yang berminat dan terlibat mengambil bahagian. Pertemuan itu melibatkan pengumpulan, analisis maklumat, perkongsian data, serta membuat keputusan dalam perkara yang kontroversial.
• Prestasi - Dalam kes ini, satu orang atau sekumpulan kecil berkongsi maklumat yang diperlukan dengan penonton. Dalam kes ini, mesej itu tidak terhad kepada perbincangan mengenai topik itu tetapi disampaikan sebagai maklumat. Bentuk komunikasi ini memerlukan kemahiran kepimpinan pembicara, keupayaan untuk tinggal di dalam masyarakat, serta kemahiran bercakap awam.
• Korespondensi - kaedah komunikasi tidak langsung, memainkan peranan khas komunikasi komunikasi. Jenis komunikasi ini termasuk pesanan, protokol, pesanan, permintaan, laporan, surat rasmi, arahan, dan sebagainya. Surat-menyurat digunakan untuk berkomunikasi antara jabatan atau organisasi. Anda mesti mematuhi peraturan khusus dalam menjalankan surat-menyurat.

Komunikasi perniagaan perlu belajar. Pada masa yang sama, kualiti peribadi dan demonstrasi "I" seseorang pergi ke latar belakang. Perkara utama adalah keupayaan untuk mengambil kira kepentingan dan keinginan pihak lawan dan menggabungkan mereka dengan keperluan mereka sedemikian rupa sehingga kedua-dua pihak mencapai hasil yang diinginkan.

Komunikasi perniagaan terdiri daripada beberapa peringkat:

• Pembentukan motif. Tanpa itu, tidak mungkin untuk mencapai interaksi yang berkesan.
• Bersedia untuk komunikasi - Ini adalah perancangan untuk perbualan, persediaan hujah dan maklumat. Ia juga perlu menyediakan senarai tugasan yang perlu ditangani semasa perbincangan.
• Permulaan percakapan. Ia adalah perlu untuk menjalin hubungan, selepas itu adalah perlu untuk mewujudkan "iklim hubungan" yang baik untuk perbualan.
• Pernyataan masalah - menonjolkan pelbagai masalah, persembahan kedudukan dan visi tugas ini. Bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa anda mesti menyediakan abstrak terlebih dahulu mengenai topik perbualan dan bersedia menjawab soalan-soalan yang ditimbulkan.
• Perkongsian maklumat - mengetahui kedudukan ahli saling bicara. Adalah penting untuk terus berhubung dan menjawab soalan dalam bahasa rasmi yang boleh diakses, kehilangan terminologi profesional jika perlu.

• Bujukan dan Argumentasi - adalah perlu pada perselisihan dan mengikuti dari tahap komunikasi sebelumnya.Perlu diingatkan aspek positif tentang visi anda tentang situasi dan penyelesaian isu kontroversial.
• Mencari penyelesaian kepada masalah atau masalah - Akhir perbincangan, hasilnya harus sesuai dengan semua peserta.
• Membuat kontrak - ini bermakna bahawa pada akhir pertemuan peserta perbincangan datang ke penyebut biasa atau menyenaraikan sokongan rakan kongsi dalam menyelesaikan pelbagai tugas. Hasil positif perbincangan berakhir dengan pengesahan bertulis.
• Analisis hasil - Menunjukkan sama ada keputusan yang diambil adalah betul.
• Membuat keputusan - menganggap persetujuan semua pihak selepas analisis. Dalam kes ini, peserta perbincangan memutuskan kerjasama lebih lanjut atau penamatan hubungan.

Dalam masyarakat moden, orang secara sedar mengikuti peraturan komunikasi perniagaan untuk mencapai matlamat tertentu dalam persekitaran korporat. Dalam perniagaan ia tidak cukup untuk menduduki kedudukan tertentu, ia juga perlu untuk memperkuat hubungan dengan orang yang berbeza. Paling penting ialah yang berikut:

• Keupayaan untuk memiliki orang dalam diri sendiri dan menjaga diri dalam masyarakat adalah aspek penting dalam dialog korporat. Untuk melakukan ini, anda perlu dapat jelas dan mengutarakan pemikiran anda, dengan betul membantah pandangan anda.
• Data analitik dan keupayaan untuk membuat keputusan cepat sentiasa ada di pihak anda. Apabila berkomunikasi dengan rakan kongsi, ingatlah bahawa semua pihak berminat dalam resolusi cepat isu-isu kontroversi.
• Adalah penting untuk mengambil kira ciri-ciri kebudayaan dan tradisi kebangsaan pengantara: tidak syak lagi, adat dan norma tertentu yang diterima pakai di negara lain mungkin kelihatan tidak dapat diterima atau menyinggung perasaan.

Konsep asas dan norma etika perniagaan harus diketahui oleh setiap orang yang menghormati diri. Adalah perlu untuk memahami bahawa dalam perniagaan, perhubungan antara manusia dibina bukan pada pengertian bersama tentang perasaan rakan kongsi, tetapi pada piawaian tertentu. Terdapat jenis komunikasi perniagaan berikut (tujuan berfungsi):

• Lisan dan bukan lisan - terdiri daripada keperluan untuk mengikuti ucapan, ekspresi muka, gerak isyarat dan postur. Dengan komunikasi tanpa lisan, posisi lengan, kaki, pandangan, kecondongan kepala dan pergerakan sukarela dapat memberitahu perasaan dan mood seseorang lebih daripada ucapan lisan. Adalah bernilai belajar bagaimana mengawal ekspresi wajah dan gerak isyarat.
• Ditulis dan lisan. Bagi setiap bentuk komunikasi terdapat konsep dan norma yang berasingan. Bentuk komunikasi bertulis adalah sebarang dokumen yang diperakui oleh tandatangan dan meterai. Kepada mesyuarat perancangan lisan, mesyuarat, rundingan, laporan dan lain-lain bentuk komunikasi perniagaan.

• Monologi dan dialog - Mempunyai perbezaan bahasa yang signifikan. Dialog adalah komunikasi interpersonal. Monolog mencerminkan satu sudut pandangan; Jenis komunikasi ini termasuk pembentangan atau ucapan yang serius, serta laporan atau kata pengantar.

• Jauh dan peribadi. Untuk komunikasi jauh termasuk perbualan telefon, surat-menyurat melalui mel. Perhatian khusus diberikan kepada corak ucapan ucapan, ketepatan mesej. Tidak mustahil untuk menggunakan gerak isyarat.

Setiap gaya mempunyai ciri khasnya. Anda perlu memahami mereka.

Klasifikasi gaya:

• Pengarang. Ia berdasarkan kepada pihak berkuasa yang tidak dapat dipertikaikan dan subordinasi pekerja yang mutlak. Apa-apa keputusan dibuat secara individu dan tidak dibincangkan dengan orang yang berminat atau terlibat.
• Demokrat - ciri utama adalah perbincangan bersama tentang isu-isu dan keinginan untuk saling memahami.Apabila berkomunikasi dengan pengantara, permintaan, cadangan dan motivasi digunakan.
• Permisif atau formal - ditentukan oleh penyertaan minimum kepala dalam pengurusan kakitangan, rundingan dan membuat keputusan. Keputusan perniagaan yang berisiko dan berisiko dipindahkan kepada orang lain. Keberkesanan pengurusan sedemikian tidak lagi bergantung kepada pemimpin, tetapi pada tahap perkembangan kumpulan.
• Liberal - salib antara gaya autoritarian dan demokratik. Perbincangan mengenai pelbagai isu dengan rakan kongsi atau rakan sekerja dikurangkan kepada minimum, tetapi digunakan dalam kes-kes yang jarang berlaku dan hanya untuk tujuan memindahkan tanggungjawab kepada lawan.
• Perniagaan rasmi - menganggap pematuhan ketat norma komunikatif, klise ucapan dan peraturan komunikasi perniagaan, di mana tidak ada tempat untuk manifestasi keperibadian.
• Saintifik - ucapan yang ketat, ringkas dan berterusan, hanya berkaitan dalam bidang sains dan pendidikan. Ia digunakan dalam aktiviti penyelidikan atau pengajaran.

Komunikasi perniagaan merangkumi semua aspek kelakuan luaran dan dibahagikan kepada beberapa bidang:

• peserta perbualan mempunyai matlamat dan motif yang sama;
• perbualan berlaku dalam selang masa ruang yang sama;
• terdapat hierarki komunikasi yang jelas antara semua peserta dalam perbincangan, status sosial diagihkan;
• Peserta komunikasi mematuhi peraturan dan peraturan yang diterima umum semasa berkomunikasi.

Komunikasi perniagaan membantu dengan cepat mewujudkan hubungan yang diperlukan, untuk mendapatkan sokongan pelanggan yang boleh dipercayai. Ia membantu untuk mencapai persefahaman bersama.

Terdapat 4 fungsi komunikasi perniagaan, yang utama:

• Komunikatif komunikasi - melibatkan pengumpulan dan penyediaan maklumat khusus, serta pertukaran pengetahuan dan pengalaman.
• Interaktif - disebabkan oleh proses interaksi antara orang. Ia digunakan dalam proses interaksi (tingkah laku, aktiviti dan keputusan rakan kongsi).
• Perceptual - adalah untuk memahami orang lain. Penubuhan atau kelemahan hubungan berlaku berdasarkan persefahaman bersama.
• Komunikasi berkomunikasi - membolehkan anda menyesuaikan kelakuan peserta dalam perbincangan. Untuk melakukan ini, adalah perlu untuk menguasai teknik khas dengan sempurna: dapat meyakinkan, mencari kompromi dan membuat konsesi.

Di samping itu, anda mesti mengambil kira peraturan khas semasa berurusan dengan orang-orang perniagaan. Apa-apa mesej, mesej dan maklumat mesti mematuhi tiga asas:

• oleh orientasi kandungan - mesej dan maklumat harus jelas dan ringkas;
• bahagian ekspresif - merujuk kepada komponen emosi;
• Motif ini bertujuan untuk pemikiran dan perasaan para pengulas.

Apabila berkomunikasi seseorang memberi perhatian kepada ucapan dan suara ahli silap mata. Ia dinilai pada petunjuk tertentu:

• Perbendaharaan kata - ketiadaan perkataan-parasit dan ucapan yang berwibawa, bersuara memungkinkan untuk mengisytiharkan dengan yakin bahawa seseorang itu berpendidikan dan kebudayaan.
• Ucapan Picky dan sebutan betul perkataan adalah kunci kejayaan bagi mana-mana orang.
• Intonasi - membolehkan anda meletakkan aksen yang diperlukan.
• Kadar pertuturan - Sambutan lambat akan menyebabkan kemurungan, dan cepat tidak akan memberi tumpuan kepada maklumat yang diberikan.
• Perbincangan mengenai kualiti positif dan negatif pesaing. Cuba berurusan dengan topik sedemikian dengan sangat bijaksana dan berhati-hati. Ini adalah sejenis manipulasi yang tidak berbahaya, yang akan membantu menarik perhatian para ahli.
• Gabungan frasa panjang dan pendek. Teknik ini akan memelihara perhatian para pengintip.

Untuk mencapai rasa hormat di kalangan rakan sekerja dan rakan-rakan, anda perlu mempertimbangkan beberapa nuansa:

• Perbincangan mengenai kualiti positif dan negatif pesaing. Cuba berurusan dengan topik sedemikian dengan sangat bijaksana dan berhati-hati. Ini adalah sejenis manipulasi yang tidak berbahaya, yang akan membantu menarik perhatian para ahli.
• Gabungan frasa panjang dan pendek. Teknik ini akan memelihara perhatian para pengintip.
• Dalam persekitaran perniagaan tidak menunjukkan pilihan peribadi dan emosi dalam menyelesaikan pelbagai masalah. Peranan utama dimainkan oleh kepentingan syarikat yang anda perwakilan, dan kepentingan para pengantara. Anda tidak boleh beralih kepada nada yang tinggi atau masuk ke dalam pertikaian lisan: sebarang paparan emosi akan memberi kesan buruk kepada reputasi dan imej anda.
• Jangan campurkan kerja dan kehidupan peribadi. Hubungan dengan rakan sekerja tidak sepatutnya mempengaruhi penyelesaian masalah syarikat. Jika anda tidak dapat membina hubungan yang hangat dengan seseorang, ini tidak bermakna anda harus mengabaikan pendapat dan nasihatnya apabila menyelesaikan masalah yang biasa. Keupayaan untuk memisahkan hubungan peribadi dari perniagaan membantu menumpukan pada tugas yang diinginkan dan menyelesaikan pertikaian.

• Sediakan perbincangan: tanyakan tentang ahli perantara dan pilih taktik komunikasi yang sesuai.
• Menjadi tepat waktu - tidak mengambil masa dari rakan kongsi perniagaan.
• Keupayaan untuk mendengar penyokong - kelebihan anda yang tidak boleh dipertikaikan. Tanpa keupayaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan, untuk memahami keperluan dan keinginan mereka, mustahil untuk berjaya.
• Sikap mesra terhadap semua pemasang. Malah pasangan yang tidak jujur ​​tidak boleh diabaikan. Lupakan tentang tidak suka dan cuba merawat orang lain dengan baik dan murah hati. Ingat bahawa membincangkan hubungan anda dengan orang lain dalam persekitaran perniagaan tidak berbaloi. Hubungan, kehidupan peribadi tidak boleh dibincangkan dengan sesiapa pun.
• Keupayaan untuk memberi tumpuan kepada perkara utama. Cuba cari apa yang dikehendaki pasangan anda. Memandangkan kepentingannya, cuba selesaikan masalah itu dan datang ke penyebut biasa, tanpa kehilangan keinginan anda.
• Keupayaan untuk jujur. Sekiranya maklumat itu tidak tepat, terdistorsi, ia boleh menjadi jelas di mana-mana masa yang tidak sesuai dan menjejaskan reputasi anda.
• Jangan lupa tentang peraturan nada yang baik. Sentiasa hubungi orang dengan nama, tersenyum dan cuba membuat pujian, tetapi elakkan pujian.

Dalam video seterusnya anda sedang menunggu kemahiran komunikasi perniagaan yang paling penting.