Gaya perniagaan

Komunikasi perniagaan adalah sejenis interaksi antara orang-orang tentang aktiviti profesional. Komunikasi perniagaan sentiasa mempunyai matlamat tertentu yang para penceramah cuba mencapai semasa perbualan. Di samping itu, semasa komunikasi, maklumat, pengetahuan dan pengalaman ditukar.

Contoh komunikasi perniagaan adalah hubungan antara rakan sekerja, ketua dan bawahan, rakan kongsi perniagaan, pesaing, ketua organisasi dan wakil badan pengawalselia, pengurus dan pemilik syarikat. Selain itu, setiap komunikasi perniagaan mempunyai warna gaya tertentu, yang menentukan pilihan kaedah dan kaedah komunikasi untuk mencapai matlamat perbualan.

Gaya komunikasi perniagaan adalah satu set kaedah komunikasi atau tindakan komunikasi yang bermatlamat untuk menghasilkan hasil. Gaya komunikasi komunikasi adalah sejenis topeng atau model tingkah laku yang dibangunkan, berkat para peserta komunikasi bukan sahaja berusaha untuk mencapai matlamat yang dimaksud, tetapi juga memperkuat idea-idea dirinya sebagai seorang pemimpin yang baik atau pakar kelas tinggi.

Faktor-faktor yang mempengaruhi pembentukan gaya:

• ciri peribadi;

• kemahiran komunikasi perniagaan;

• situasi komunikasi tertentu (komunikasi dengan rakan sekerja, penyelia, bawahan, rakan kongsi).

Marilah kita mengkaji secara ringkas tipologi utama gaya komunikasi perniagaan.

Tipologi ini dibuat berdasarkan penyelidikan dan eksperimen yang dijalankan oleh ahli psikologi Kurt Levin dan para pelajarnya pada 30-an pada abad ke-20 untuk mengenal pasti gaya pengurusan. Menurut tipologi ini, terdapat tiga gaya komunikasi perniagaan.

Ciri utama gaya ini adalah keputusan tunggal oleh seorang peserta komunikasi. Pada masa yang sama, keputusan ini membimbangkan bukan sahaja isu-isu aktiviti subjek ini, tetapi juga umum dengan peserta lain aktiviti tersebut. Dengan jenis interaksi komunikatif ini, seorang peserta bertindak sebagai subjek interaksi (menentukan matlamat komunikasi dan meramalkan hasilnya secara bebas), dan yang lain sebagai objek (pengaruh otoriter ditujukan kepadanya).

Gaya ini dibezakan oleh komunikasi autokratik, apabila semua tindakan ditentukan oleh hanya satu orang, pihak lain tidak mengambil bahagian dalam perbincangan, bahkan perkara yang berkaitan dengan diri mereka sendiri, inisiatif ini tidak digalakkan. Gaya autoritarian direalisasikan melalui pemerintahan diktator dan kawalan berterusan. Apabila manifestasi dari objek kesan ketidaksepakatan timbul konflik yang panjang.

Jenis komunikasi perniagaan interpersonal ini melibatkan orientasi subjek komunikasi pada rakan komunikasi. Ciri-ciri ciri gaya ini berusaha untuk saling memahami, membuat pasangan, membincangkan masalah bersama dan mencari cara untuk menyelesaikannya, mempercayai, menggalakkan inisiatif dan kreativiti, mewujudkan keadaan yang menggalakkan untuk merealisasikan diri. Kaedah utama mempengaruhi pasangan dalam interaksi semacam itu adalah permintaan, motivasi untuk menyelesaikan tugas, cadangan.

Gaya komunikasi liberal adalah pertengahan antara dua yang terdahulu. Subjek komunikasi dalam hal ini sangat tidak termasuk dalam dialog dan kegiatan bersama dengan peserta lain, tetapi hanya untuk mengalihkan tanggung jawab dari diri mereka kepada orang lain. Dia berkomunikasi secara rasmi, tanpa cuba memahami intipati isu itu. Asas gaya ini bukan gangguan, kerana kekurangan minat terhadap masalah yang sama.

Orang yang melaksanakan gaya komunikasi perniagaan ini, sentiasa teragak-agak, teragak-agak, cuba beralih keputusan kepada orang lain. Ketiadaan matlamat, kekurangan kawalan, pasif dan kurang minat menjadikan komunikasi perniagaan dengan gaya ini tidak dapat dikendalikan.

• Pengarang - Subjek komunikasi perniagaan komited kepada penguasaan berterusan, penindasan rakan kongsi. Gaya ini adalah wujud: kekurangan keinginan untuk memahami rakan kongsi, "serangan komunikatif", kurang menghormati pendapat orang lain, permintaan persetujuan daripada peserta lain, stereotaip komunikasi.

• Dialog gaya melibatkan komunikasi pada pijakan yang sama, yang berdasarkan kepercayaan, persefahaman dan saling menghormati, keterbukaan dan kerjasama, ekspresi emosi dan ekspresi diri semua peserta dalam komunikasi.

• Alterosentrik. Ia memberi tumpuan kepada kepekatan sistematik perhatian subjek kepada peserta lain dalam interaksi perniagaan, mengorbankan kepentingan mereka untuk memenuhi aspirasi para mitra.

• Manipulatif melibatkan penggunaan rakan komunikasi untuk kepentingan mereka sendiri, yaitu, peserta komunikasi lain bertindak sebagai sarana untuk mencapai tujuan subjek hubungan bisnis. Dengan gaya komunikasi perniagaan ini, keinginan untuk memahami rakan kongsi mungkin mempunyai matlamat tertentu - untuk mendapatkan maklumat mengenai niatnya dan menggunakannya untuk kelebihannya.

• Bersesuaian gaya menunjukkan orientasi subjek komunikasi kepada tiruan, penyerahan, pelarasan kepada rakan kongsi, keengganan untuk difahami.

• Tidak peduli Gaya adalah penolakan penuh praktik perniagaan, komunikasi yang produktif dan pelbagai dan percubaan untuk menggantikannya dengan penyelesaian yang pantas untuk hanya masalah perniagaan.

Jika kedua klasifikasi sebelumnya menggunakan ciri psikologi individu subjek komunikasi sebagai panduan, maka faktor utama L. Petrovskaya yang menentukan jenis gaya adalah keadaan komunikasi itu sendiri. Mengikut klasifikasi ini terdapat gaya komunikasi perniagaan berikut.

• Gaya ritualberdasarkan komunikasi antara kumpulan biasa. Tugas rakan-rakan komunikasi semacam itu adalah untuk memenuhi keperluan untuk dimiliki oleh mana-mana kumpulan, bidang hubungan, mengekalkan hubungan sosial. Dengan gaya interaksi ini, pasangan bertindak sebagai elemen yang diperlukan untuk melaksanakan ritual, dan masalah, minat dan ciri peribadinya tidak diambil kira. Komunikasi ritual adalah yang paling biasa dalam organisasi dengan pasukan yang stabil, yang anggotanya saling mengenali antara satu sama lain.

• Manipulatif genre komunikasi melibatkan penggunaan rakan kongsi satu sama lain sebagai satu cara untuk menyelesaikan masalah tertentu. Pada masa yang sama, rakan kongsi cuba untuk menunjukkan antara satu sama lain kelebihan dan daya tarikan matlamat mereka supaya pasangan itu membantu dia untuk mencapai mereka. Pemenang dalam interaksi ini adalah orang yang lebih baik menguasai seni manipulasi. Gaya manipulasi tidak selalu buruk. Ini adalah cara untuk menyelesaikan banyak masalah.

• Humanistic gaya komunikasi adalah berdasarkan keupayaan rakan untuk memahami, empati, empati dan keupayaan untuk meletakkan diri anda di tempat pasangan. Komunikasi semacam itu tidak menetapkan matlamat perniagaan dan mengikut keadaan tertentu. Ia membantu dalam menyelesaikan masalah profesional, membantu untuk mewujudkan hubungan dan membina perhubungan.

Selain klasifikasi yang dipertimbangkan untuk komunikasi perniagaan formal, terdapat tipologi lain: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalika.

5 peraturan komunikasi perniagaan penting yang anda akan pelajari dari video berikut.