Tahap komunikasi perniagaan

Komunikasi adalah proses interaksi antara manusia, yang meliputi pertukaran, penilaian dan pemahaman maklumat. Apabila ia berkaitan dengan komunikasi perniagaan, peraturan dan peraturan tertentu digunakan untuk membantu interaksi rakan lebih selesa. Dengan mengambil kira urutan pematuhan yang betul dengan tahap komunikasi komunikasi yang diperlukan, memastikan pencapaian keputusan yang diinginkan, yang disukai untuk kedua-dua rakan kongsi.

Komunikasi perniagaan adalah proses pelbagai langkah, yang melibatkan penciptaan dan penambahbaikan selanjutnya hubungan antara orang yang berkaitan dengan keperluan khusus. Proses ini melibatkan pengalihan maklumat penting, perkembangan konsep interaksi, persepsi dan pemahaman terhadap pengantara.

Komunikasi perniagaan mempunyai beberapa ciri, pengetahuan yang akan membantu memahami intipati jenis interaksi ini:

• Nilai reputasi. Dalam perniagaan, wajah perusahaan adalah reputasi, yang merupakan asas di mana kejayaan syarikat itu dibina pada masa akan datang. Oleh sebab itu, komunikasi perniagaan ditujukan untuk mengekalkan dan melindunginya.
• Kejelasan dan ketepatan. Definisi tujuan jelas dan jelas memastikan pembangunan profesional yang berkesan, memudahkan organisasi diri yang cepat dan pembentukan tanggungjawab.
• Usaha sama, menguntungkan kedua-dua belah pihak. Dalam interaksi perniagaan, anda tidak boleh menjaga kebajikan hanya satu pihak. Perpaduan rakan kongsi dan kedudukan yang saling menguntungkan memastikan kejayaan dan hasil yang baik untuk kedua-dua pihak.

Hasil komunikasi perniagaan bergantung pada bagaimana prosesnya teratur. Dalam struktur komunikasi perniagaan dapat membezakan peringkat tertentu. Untuk mencapai matlamat yang dihargai akan membantu pengetahuan mengenai perkara utama komunikasi dan norma tingkah laku yang sesuai dengan setiap peringkat.

Peringkat ini melibatkan organisasi langsung mesyuarat. Pada peringkat pertama, perlu membuat rencana dengan soalan khusus dan beberapa penyelesaian masalah. Adalah perlu untuk menganalisis sudut pandangan rakan rundingan dan memilih strategi perhubungan yang paling bermanfaat; Adalah disyorkan untuk membuat ramalan hasil perbualan. Peringkat persiapan diselesaikan oleh momen-momen organisasi: penentuan tempat dan masa mesyuarat.

Potret psikologi dari pengantara, yang berkembang di mata Anda, bergantung pada keadaan tertentu, tempoh kenalan, maklumat tentang orang yang diterima dari pekerja lain. Terdapat perbuatan tingkah laku lisan dan bukan lisan, yang membolehkan membuat potret psikologi pengadil:

• cara bercakap (kandungan, konsistensi, tempoh, ekspresi dan keunikan ucapan);
• gerak isyarat dan ekspresi wajah;
• tindakan tertentu (pergerakan dan postur seseorang, jarak antara pengantara, menyentuh);
• pergerakan badan (menyentuh, menepuk, mengusap).

Satu fungsi penting ketika membuat potret psikologi melakukan kajian tentang penampilan penganut. Ini adalah pilihan pakaian, kebersihan, kelembutan dan kesilapan penampilan, kepatuhan kepada trend fesyen atau mengabaikannya, menyalin pakaian yang dipakai oleh orang lain.

Mendefinisikan potret psikologi pekerja, adalah perlu untuk memberi tumpuan kepada keperibadiannya:

• sifat (kepentingan, prinsip, rancangan, keutamaan);
• tingkah laku (kecekapan, kemahiran hidup, pengalaman profesional);
• sisi rohani keperibadian (ciri unik dari proses dan sifat-sifat bidang intelektual, kognitif dan emosi);
• aspek sosial dan psikologi (status, peranan sosial, gaya hidup dan spesifik kerja);
• sifat biopikik (perangai, jantina dan umur ahli hubungan, keadaan kesihatan);
• pembentukan hubungan.

Untuk mewujudkan komunikasi perniagaan, adalah perlu untuk mewujudkan suasana yang kondusif untuk menjalankan perbualan yang serius, yang melibatkan demonstrasi muhibah dan minat kepada rakan kongsi. Ini akan menyumbang kepada senyuman lembut, ucapan sopan dan jeda, memberi orang lain peluang untuk menyertai perbualan dan mengambil bahagian secara langsung.

Perbualan standard bermula dengan pelaksanaan tindakan berikut: pendedahan matlamat, prestasi rakan dari satu pihak dan yang lain, suara topik, pembentangan orang yang melakukan perbualan, pengumuman perintah penyelidikan isu itu.

Tahap ini diperlukan untuk menentukan rancangan perundingan yang sesuai dan meningkatkan minat dalam interaksi dari pasangan. Prosedur ini dapat membantu jenaka, yang sesuai untuk tempat dan waktu.

Ia juga harus menentukan peranan yang akan dilakukan pihak-pihak dalam perjalanan komunikasi perniagaan. Proses ini dipercepat dengan meniru pasangan, imej cermin posturnya, plastik, nada suara, gerak isyarat. Setelah beberapa lama (5-10 minit), peralihan kepada pengumuman syarat adalah mungkin. Jawatan sama diperlukan. Anda boleh berpindah ke posisi lain, yang ditunjukkan oleh komunikasi tanpa lisan.

Semasa fasa ini, penekanan harus diberikan pada persamaan, bukan perbezaan. Terima kasih kepada perundingan ini akan membantu mendapatkan hasil yang diinginkan. Sekiranya terdapat perbezaan yang tidak dapat dielakkan, disyorkan untuk berpindah ke kedudukan neutral yang tidak menyiratkan penilaian anda sendiri.

Ingatlah bahawa sebab-sebab yang menarik diperlukan. Dalam kes ini, anda harus mengikuti peraturan tertentu:

• Pembentangan pemikiran harus dilakukan menggunakan frasa yang mudah, dapat difahami, tepat dan meyakinkan.
• Adalah sesuai untuk menyesuaikan hujah kepada identiti rakan kongsi.
• Adalah dinasihatkan untuk membentangkan bukti anda dengan jelas dan jelas.
• Bercakap mengenai masalah ini, anda mestilah tegas: anda tidak boleh memberi jika anda yakin dengan pendapat anda.
• Harus selalu ada satu bukti berat di rizab yang mengesahkan tesis (sekiranya pengadil mula meragui keputusan itu).
• Adalah disyorkan untuk memohon fakta yang boleh dipercayai yang akan membantu pengadil membuat keputusan tanpa berlengah-lengah.
• Jangan berputus asa sehingga pasangan akhirnya menegaskan keengganannya.
• Anda harus menggunakan hujah-hujah yang paling meyakinkan memihak kepada kedudukan anda, cuba untuk menyatakan pemikiran sedemikian rupa sehingga mereka benar-benar berminat dengan pengantara.

Apabila berinteraksi, sentiasa sukar untuk mengelakkan pelbagai perbincangan. Tugas utama yang perlu ditangani dalam keadaan sedemikian ialah membuktikan keadilan pasangan anda (dengan menghapuskan keraguan, menentukan motif rintangan, tindak balas pertahanan, berfikir tentang taktik). Pada masa yang sama, penghakiman kategori harus dielakkan, jika tidak semuanya akan berubah menjadi kesan sebaliknya.

Jika anda mencapai pemahaman, interaksi selanjutnya tidak akan menyebabkan kesulitan yang serius. Selepas itu, anda perlu mencari faedah yang sama. Rakan kongsi harus diberi peluang untuk mengambil inisiatif.

Penyertaannya dalam mencapai matlamat yang diinginkan perlu dipantau. Sekiranya keputusan anda sendiri lebih kuat daripada rakan sekutu, maka anda perlu mempertimbangkan dengan teliti cadangannya dan jelaskan mengapa idea itu perlu ditapis, berdasarkan asas apa yang lebih menguntungkan untuk menerima kedudukan yang berbeza.

Kriteria yang dirumuskan harus diterjemahkan ke dalam versi akhir. Selepas itu, anda mesti meneruskan perjanjian. Adalah disyorkan untuk menerangkan secara terperinci kewajipan yang diandaikan oleh setiap pihak. Sebaik sahaja keputusan itu dibuat, ucapan terima kasih yang dinyatakan oleh juru bicara akan sesuai.

Tahap akhir komunikasi perniagaan memainkan peranan yang sangat penting, sehingga harus diberi perhatian yang sama seperti semua yang sebelumnya. Pendapat terakhir mempunyai kesan ke atas imej ahli saling bicara keseluruhan dan pada perkongsian yang kini disokong dan dirancang pada masa akan datang. Harus terus menunjukkan muhibah, hormat dan kebijaksanaan.

Komunikasi perniagaan akan memberi manfaat dan menjamin hasil yang baik apabila digunakan berikut peraturan dan cadangan:

• Minuman (teh, kopi) ditawarkan mengikut budi bicara pemilik atau semasa rundingan yang berlarutan.
• Anda tidak boleh membuat panggilan telefon semasa rundingan perniagaan. Lebih baik mematikan telefon pada masa ini. Adalah perlu untuk menunjukkan penghormatan kepada rakan kongsi dan prosedur umum interaksi perniagaan.
• Tinggalkan bilik apabila rundingan dilarang. Kes yang luar biasa adalah keperluan untuk rawatan perubatan.
• Menjaga nota kerja adalah dialu-alukan, kerana ini menekankan minat dan perhatian kepada rakan kongsi.
• Tanda rasa baik - jangan tanya soalan yang berkaitan dengan rahsia perdagangan pasangan. Ini membantu mengelakkan keadaan memalukan dan tidak selesa.

Semua mengenai kemahiran komunikasi perniagaan penting, lihat video berikut.