Etika perniagaan

Korespondensi perkhidmatan adalah genre yang sangat istimewa yang anda mesti menguasai jika anda akan memanjat tangga kerjaya. Kemahiran menulis perniagaan yang baik akan menolong anda dengan setia: mereka akan membantu dalam berkomunikasi dengan orang bawahan, atasan dan rakan kongsi, akan memberi penekanan kepada pendidikan dan pandangan anda. Gaya komunikasi harus dihalang, tertumpu, tanpa menyimpang dari topik yang diberikan.

Apa-apa komunikasi: kedua-dua peribadi dan bertulis adalah interaksi dengan orang-orang untuk bertukar-tukar maklumat, membuat tanggapan, mencapai persetujuan. Tidak ada manusia yang asing kepada kami, kadang-kadang kami memberi semangat bebas kepada emosi, tetapi dalam bidang perniagaan tidak ada tempat untuk memperlihatkan perasaan, sifat dan temperamen kami.

Ciri penting dalam komunikasi perniagaan adalah bahawa ia tidak boleh terganggu dalam pertengahan ayat. Untuk setiap surat yang diterima, anda perlu menulis jawapan, walaupun anda tidak mahu. Jika anda menerima panggilan, dan anda tidak mempunyai masa untuk mengambil telefon, anda perlu memanggil semula. Sudah tentu, komunikasi dengan sesetengah orang tidak menyenangkan. Itulah sebabnya mengapa senarai kualiti mandatori seorang pengurus bermakna toleransi tekanan.

Mesyuarat perniagaan, bercakap di telefon atau surat-menyurat perniagaan melalui e-mel pasti akan mempunyai beberapa tujuan. Akibatnya, pihak-pihak mesti membuat kesimpulan, membincangkan projek, bersetuju dengan perkongsian strategik, dan sebagainya.

Secara bertulis, mungkin ada lebih banyak sekatan dan konvensyen daripada yang lisan. Berkomunikasi dengan para pengantar secara langsung, secara peribadi, kita boleh memberi tumpuan intonasi pada fakta tertentu, memperjelas sesuatu, jika pengantara tidak memahami kita. Jika ralat ucapan dibuat, kami boleh membetulkannya dengan segera. Tetapi dalam surat rasmi kita mesti sangat jelas dan tepat, supaya kata-kata tidak membayangkan tafsiran berganda.

Mereka berkata: "Kertas boleh menanggung segala-galanya," yang bermaksud bahawa anda juga boleh menulis fakta yang tidak boleh dipercayai. Kami berpendapat bahawa Anda perlu menjalankan surat-menyurat perniagaan dengan jujur ​​yang mungkin. By the way, sekarang surat kertas menjadi semakin kurang. Pada dasarnya, mereka dihantar kontrak dan dokumen lain. Dalam kes ini, kepala surat digunakan sebagai bukti status organisasi yang tinggi.

Pada masa kini, dalam kebanyakan kes, korespondensi perniagaan berlaku di ruang maya, dan ia mempunyai keunikan tersendiri. Apabila dialog baru bermula, adalah adat untuk menulis ucapan pada etika, contohnya: "Halo, sayang Oleg Sergeevich! ". Dan pada alamat seterusnya pada hari kerja ucapan boleh diturunkan.

Komunikasi bertulis, termasuk e-mel, memerlukan pematuhan terhadap piawaian bahasa dan celik yang sempurna. Lagipun, surat-menyurat akan dibuka sebelum pendakwah berpelajaran anda ruang anda. Oleh itu, kami menasihati anda untuk memeriksa bertulis dengan bantuan perkhidmatan khas, jika anda tidak pasti tentang pengetahuan anda sendiri.

Kami menyenaraikan peraturan umum yang diperlukan oleh etika komunikasi elektronik. Mereka agak mudah, tetapi ramai, malangnya, mengabaikannya:

• permulaan setiap ayat ditulis dengan huruf besar;
• pada akhir frasa titik diletakkan supaya makna bacaan adalah jelas;
• ia berguna untuk menggunakan senarai yang bernombor atau bernombor untuk menyelesaikan masalah dan mencadangkan penyelesaian;
• untuk kejelasan, adalah baik untuk menggunakan jadual, grafik, gambar rajah;
• Jangan cuba tampil sebagai orang yang bijak, berpengetahuan, jangan merumitkan pemikiran mudah dengan beralih secara berlebihan dan berpihak yang berlebihan;
• lebih mudah anda menyatakan pemikiran anda, lebih baik;
• Walaupun dalam ucapan setiap hari, budaya memerlukan menghindari jargon, dalam jargon perniagaan persekitaran perniagaan dan peminjaman dari bahasa Inggeris sekarang dianggap bentuk yang baik (tetapi jangan keterlaluan!).

Jenis mesej berikut dibezakan:

• tawaran promosi;
• terima kasih;
• mengiringi;
• waranti;
• peringatan;
• amaran;
• tawaran kerjasama.

Sebagai tambahan kepada peraturan am, penting untuk mengetahui beberapa butiran penulisan perniagaan. Kami mengemukakan peraturan yang sesuai untuk kebanyakan kes.

Permulaan e-mel dipanggil header. Ia adalah logo organisasi. Ia sentiasa berguna untuk mempunyai templat dengan logo ini di tangan (iaitu, pada desktop komputer anda).

Tidak seperti komunikasi luar talian, peraturan moden tidak mewajibkan mengalu-alukan penerima, dan anda boleh dengan serta-merta memanggilnya dengan nama dan patronymic, nyatakan intipati perkara itu. Walau bagaimanapun, ramai yang terus menulis di awal mesej: "Selamat pagi! "Hello! "" Selamat malam! "Atau" Salam. " Dan tidak ada penyelewengan dari norma sama ada.

Keperluan untuk bahagian utama surat itu menunjukkan bahawa ia adalah makna surat-menyurat. Pembahagian teks ke dalam perenggan dianggap bentuk yang baik, suatu tanda sikap yang penuh perhatian terhadap para pengantara. Dalam setiap perenggan, satu atau satu lagi topik topik dinamakan dan didedahkan. Di samping mengenal pasti masalah ini, adalah kebiasaan untuk mencadangkan cara untuk menyelesaikannya. Jadi untuk mengatakan, untuk mendedahkan idea perniagaan dalam miniatur.

Di bahagian akhir mesej, perasaan formal dan lebih peribadi dapat dinyatakan. Kata-kata "Salam ...", "Best regards ..." ("best regards" dalam bahasa Inggeris) atau harapan yang lebih emosional "Mempunyai hari yang baik! ".

Dalam tandatangan peribadi, anda mesti menunjukkan nama akhir dan nama pertama (dan dalam sesetengah kalangan, juga nama tengah). Terdapat juga nombor telefon yang boleh anda jangkau: bandar mudah alih dan pejabat. Baru-baru ini, tandatangan elektronik dengan logo syarikat telah menjadi trend.

Satu pautan tambahan kepada portal elektronik organisasi berfungsi sebagai pengiklanan tambahan dan pada masa depan dapat meningkatkan lalu lintas laman web ini.

Kebanyakan kakitangan pejabat mempunyai arkib surat yang sangat luas dalam peti mel elektronik. Untuk memastikan pewawancara mengelirukan dalam surat-menyurat yang panjang, disarankan untuk menghantar surat dalam bentuk jawapan. Apabila anda mengklik plat sepadan pada permulaan baris subjek, singkatan bahasa Inggeris "Re ..." muncul. Ini sangat mudah, kerana penerima akan segera mengingati kursus surat-menyurat.

Anda boleh menyimpan keseluruhan sejarah komunikasi maya dengan rakan sekutu, dan anda boleh meninggalkan hanya petikan terkini atau paling penting. Etika perniagaan moden memerlukan tindak balas yang agak cepat terhadap surat. Lagipun, di belakang komputer kerja, kami menghabiskan sebahagian besar hari ini. Di samping itu, mel boleh diperiksa dari peranti mudah alih.

Jika mesej itu penting dan mendesak, maka ia dibenarkan untuk menulis sms atau membuat panggilan telefon untuk mengingatkan anda tentang surat itu.

Dalam komuniti kreatif, penggunaan setem tidak diterima dan, lebih-lebih lagi, ditertawakan dan dikutuk. Tetapi dalam surat-menyurat perniagaan, setem membantu mencerminkan keadaan standard.

Ia berguna untuk mendapatkan diri anda sebuah bank piggy maya ungkapan dan frasa yang stabil. Lagipun, komunikasi berstruktur, kerja pejabat, dan penyelesaian isu formal dibina di atas klise ini. Sebagai contoh, simpati dinyatakan dengan perputaran "Malangnya, kami terpaksa memberitahu anda ...". Rasa penghargaan tercermin dalam formula tugas ini: "Terima kasih atas sumbangan anda yang tidak ternilai ...". Dan akhirnya, sukacita: "Kami berbangga untuk memberitahu anda bahawa ...". Tetapi frasa akhir: "Kami mengharapkan kerjasama yang lebih baik" menyatakan harapan untuk kenalan perniagaan yang lebih lanjut.

Jadi, kita bercakap mengenai etika perniagaan surat-menyurat. Kaedah-kaedah ini diperlukan agar komunikasi menjadi selesa dan bermanfaat. Gunakannya, dan anda akan melihat bahawa urusan anda dalam perkhidmatan berjalan lancar!

Untuk mendapatkan maklumat lanjut mengenai peraturan korespondensi perniagaan, termasuk e-mel, lihat video berikut.