Komunikasi perniagaan: prinsip dan ciri

Komunikasi perniagaan adalah proses komunikatif dalam pelbagai bidang perniagaan, hasilnya peserta menghantar maklumat, aktiviti dan pengalaman untuk mencari penyelesaian kepada isu-isu tertentu dan mencapai hasil yang diinginkan.

Komunikasi perniagaan, berbeza dengan domestik, dicirikan dengan tepat oleh tugas yang ditetapkan dan mencari penyelesaiannya. Konsep semacam itu mempunyai ciri dan sifat tertentu.

• Komunikasi perniagaan bukan proses yang berasingan, tetapi sebahagian daripada interaksi kolaboratif antara orang. Oleh itu, ia menganjurkan aktiviti ini.
• Kandungan perbualan ditentukan oleh subjek komunikasi. Subjek boleh membuat beberapa perkhidmatan (sebagai contoh, pengiklanan atau ekonomi); membincangkan isu penting (politik, saintifik dan lain-lain); menghasilkan produk tertentu, membangunkan projek, membuat rancangan untuk kerja masa depan, berkongsi pengalaman.
• Dalam komunikasi perniagaan, mata pelajaran (bawahan dan atasan) mempengaruhi antara satu sama lain melalui pelbagai jenis (persuasi, cadangan, dan lain-lain).
• Komunikasi ini didasarkan pada satu set pengetahuan dan kebolehan peserta. Semasa perbualan, bukan sahaja pemerolehan, tetapi juga perkembangan pengetahuan ini berlaku. Oleh itu, ia adalah melalui interaksi perniagaan bahawa kecekapan profesional setiap pekerja meningkat.
• Interaksi perniagaan ditentukan oleh norma moral, tradisi perniagaan institusi, kerangka status dan kod.

Di bawah kod di kawasan ini merujuk kepada peraturan, yang merangkumi beberapa prinsip.

• Kerjasama, iaitu membuat sumbangan yang diperlukan oleh setiap pekerja.
• Kecukupan maklumat. Tidak perlu berdiam diri, tetapi anda tidak perlu menangguhkan monolog.
• Kualiti maklumat, yang menunjukkan kejujuran.
• Kesesuaian. Perkara utama - untuk mematuhi arahan perbualan yang diberikan, tidak menyimpang daripadanya.
• Persuasi argumen.
• Kesopanan Kekurangan nada meremehkan dan ucapan sarkastik terhadap pekerja lain.
• Keupayaan untuk mendengar dan memahami pemikiran pengantara, dengan mengambil kira ciri-ciri individunya. Ini perlu bagi mengelakkan situasi konflik yang mungkin berlaku.
• Keupayaan untuk jelas dan ringkas menyatakan fikiran mereka. Setiap peserta dalam komunikasi perniagaan harus mempunyai ucapan yang tepat, yang akan membantu menyerlahkan aksen dengan bantuan intonasi dengan tepat.
• Keupayaan untuk menerima kritikan dan menghapuskan kekurangan kerja.

Komunikasi perniagaan wujud untuk menyusun hubungan yang membuahkan hasil antara pekerja dan menguruskan aktiviti bersama ini.

Jenis komunikasi ini direka untuk melaksanakan tiga fungsi:

• komunikatif, yang terdiri daripada fakta bahawa peserta dalam perbualan bertukar maklumat di antara mereka sendiri;
• interaktif, di mana, sebagai tambahan kepada pertukaran maklumat, terdapat juga pertukaran tindakan;
• persepsi, di mana para peserta mengenali satu sama lain dan mencapai persetujuan.

Proses komunikasi perniagaan adalah berdasarkan prinsip-prinsip yang menjadi dasar kerjasama yang berjaya.

• Prinsip interpersonal. Walaupun komunikasi dalam bidang perniagaan terutamanya bertujuan untuk menyelesaikan masalah tertentu, ia adalah satu cara atau hubungan interpersonal lain antara orang. Kualiti peribadi setiap pekerja, sikap pekerja terhadap satu sama lain adalah berkaitan erat dengan aktiviti bersama mereka.
• Prinsip fokus. Komunikasi perniagaan sentiasa mempunyai matlamat utama. Tetapi bersama-sama dengan matlamat terbuka (untuk mencari penyelesaian kepada masalah) mungkin ada matlamat peribadi bagi setiap peserta dalam perbualan. Sebagai contoh, seorang pekerja membaca laporan mengenai topik tertentu, tetapi juga ingin "bersinar dengan kecerdasan dan kefasihan" di depan rakan sekerja.
• Prinsip kesinambungan. Hubungan perniagaan semasa aktiviti bersama berlangsung secara berterusan. Maklumat dari satu pekerja kepada yang lain bahkan dihantar secara tidak lisan, sebarang elemen tingkah laku adalah penting. Bahkan senyap bercakap jumlah. Adalah penting untuk memantau tindak balas peserta dalam perbualan untuk membaca kedua-dua mesej yang jelas dan tersembunyi.
• Prinsip multidimensi. Dalam komunikasi perniagaan, bukan sahaja pertukaran maklumat berlaku, tetapi juga peraturan hubungan. Reaksi emosi kepada pengantara boleh menjadi positif dan negatif.

Terdapat prinsip yang bersifat moral dan merupakan bahagian penting dalam komunikasi perniagaan.

• Prinsip kesopanan. Setiap orang harus bertindak menurut sabitannya, jika tidak, ia akan kelihatan munafik. Dalam bidang perniagaan, penting untuk memenuhi janji-janji ini, untuk membantu rakan sekerja tanpa membuangnya ke dalam situasi yang sukar.
• Prinsip tanggungjawab. Setiap pekerja perlu mengetahui tanggungjawab yang diberikan kepadanya dan dapat mengatasinya, tanpa membiarkan pengurus atau rakan sekerja, atau organisasi secara keseluruhan.
• Prinsip keadilan. Ia amat penting bagi pemimpin. Anda tidak boleh berat sebelah berhubung dengan mana-mana pekerja dan berdasarkan borang ini pendapat tentang kerja mereka. Penilaian semacam itu adalah suatu kemuliaan priori. Adalah penting untuk mendengar dan mengambil kedudukan lain. Ini menunjukkan, di atas semua, menghormati semua rakan kongsi perniagaan.

Setiap negara mempunyai keunikan etika sendiri, yang bergantung kepada mentaliti rakyat. Sudah tentu terdapat norma-norma yang universal bagi semua negara, sebagai contoh, jabat tangan di mesyuarat perniagaan dan dalam keberhasilan rundingan. Tetapi rayuan kepada orang yang tidak dikenali atau kepala dengan nama patronymic itu hanya khusus untuk Rusia. Orang Rusia mempunyai ciri khas etika perniagaan.

• Di Rusia, orang yang tepat waktu dinilai.Oleh itu, kelewatan salah satu daripada rakan kongsi untuk berunding, walaupun selama lima minit, boleh mengganggu kesepakatan yang dirancang. Lagipun, kelewatan itu dianggap tidak hormat, terutamanya apabila ia berkaitan dengan perniagaan. Peraturan ini jelas dikesan dalam frasaologisme "masa adalah wang," yang menceritakan bagaimana ahli perniagaan Rusia menghargai setiap minit.
• Etika perniagaan terpakai untuk pakaian. Dalam sebuah syarikat yang serius, terdapat permintaan yang tinggi pada penampilan: ia mesti ketat (rok pendek atau gaun, serta kasut bertumit tinggi tidak boleh diterima).

• Hubungan perniagaan di Rusia adalah mustahil tanpa pematuhan dengan peraturan etika ucapan. Hal ini terutama berlaku untuk kemahiran mendengar. Adalah perlu untuk mendengar lawan anda, dan kemudian hanya bersuara untuk diri sendiri.Apabila membaca walaupun laporan yang paling membosankan oleh salah seorang pekerja, adalah penting bahawa pandangan yang tertarik digambarkan, jika tidak, perhatian tidak akan dianggap oleh orang lain sebagai tidak menghormati rakan sekerja.
• Dalam bidang perniagaan Rusia, mereka mengambil perhatian yang sangat serius mengekalkan rahsia komersil. Sekiranya salah seorang pekerja "menyatukan" satu atau rahsia organisasinya, reputasinya akan rosak. Pendedahan rahsia mengancam pemecatan.
• Sekiranya terdapat rundingan perniagaan dengan delegasi penting di Rusia, maka semua pekerja sudah bersedia untuk ketibaannya. Mesyuarat perniagaan berakhir dengan bufet, yang memberi kesaksian kepada keramahan orang-orang Rusia. Dan lebar penerimaan langsung bergantung pada kepentingan tetamu.
• Subordinasi - Ini adalah peraturan etika perniagaan yang penting di Rusia. Terdapat garis ketat antara bos dan bawahan, yang tidak bertolak ansur dengan kebiasaan. Seorang pengurus tidak sepatutnya melepaskan sebarang jenaka mengenai pekerjanya, dan juga pekerja harus menghormati bosnya.
• Wanita dan lelaki bekerja dalam perniagaan sama., tiada keistimewaan untuk satu atau jenis kelamin lain. Begitu juga dengan perbezaan umur. Ia berlaku bahawa seorang pengurus adalah lebih muda daripada beberapa orang bawahannya, tetapi ini tidak bermakna bahawa mereka harus bersikap tidak sopan dan tidak sopan.

Ini adalah peraturan hubungan perniagaan di Rusia. Bagi negara-negara lain, mereka mempunyai ciri-ciri etika yang menarik dan menarik, berbeza dengan orang-orang yang biasa di Rusia.

• Di AmerikaSebagai contoh, komunikasi perniagaan lebih fasih. Apabila kakitangan bertemu, mereka boleh bercakap mengenai topik abstrak yang tidak berkaitan dengan kerja, sambil menghubungi satu sama lain hanya dengan nama. Meraikan kesepakatan yang berjaya boleh menjadi perjalanan ke alam atau ke resort.
• Inggeris mereka tidak menyediakan terlalu teliti untuk rundingan perniagaan yang akan datang, kerana mereka percaya bahawa hanya dalam perbualan yang meriah anda dapat mencari penyelesaian yang tepat. Negara ini dihalang dalam tingkah laku, dan pada masa yang sama ia menghargai gelaran dan gelarannya. Pihak British tidak memberikan hadiah masing-masing selepas rundingan perniagaan, tetapi dari kempen bersama di restoran itu tidak akan menolak.
• Dalam bahasa Jerman Hubungan perniagaan tertakluk kepada peraturan yang ketat. Ia tidak boleh diterima oleh pihak lawan pada "anda", dan juga lewat. Bagi penampilan, kecuali untuk saman dengan tali leher, untuk lelaki, satu lagi pakaian tidak dikecualikan. Dalam kes ini, anda tidak boleh menanggalkan butang pada kolar baju. Orang Jerman sensitif terhadap persediaan untuk rundingan perniagaan. Mereka suka merancang setiap titik perbualan, sambil memberi perhatian khusus kepada dokumentasi. Kontrak tersebut dengan jelas menyatakan perenggan mengenai pelanggaran terhadap kewajipan tertentu, serta penalti berikutnya.

• Dalam perancis Tidak ada ketepatan masa tertentu. Sudah tentu, tiada siapa yang suka terlambat, tetapi Perancis lebih setia kepada mereka. Pada masa yang sama, adalah penting siapa yang mengikut status rasmi adalah pekerja terlambat. Jika ini adalah orang yang unggul, maka ketepatan masa beliau tidak akan dianggap sebagai penghinaan peribadi atau tidak hormat. Dalam rundingan perniagaan dengan bahasa Perancis, bahasa yang indah dan pernyataan pemikiran yang menarik dihargai. Bagi hadiah, mereka tidak dilarang. Tetapi adalah dinasihatkan untuk menyumbangkan sesuatu intelektual, sebagai contoh, penerbitan sebuah buku.
• Orang Itali agak temperamental dan digunakan secara terbuka untuk menyatakan perasaan mereka. Oleh itu, ketika bertemu dengan pekerja, jabat tangan yang aktif dan bahkan panjang tidak dianggap melanggar norma-norma etika perniagaan. Sekatan semasa rundingan tidak jelas bagi orang Itali. Mereka dibezakan dengan ucapan kuat dan gerak isyarat aktif.Tetapi dengan kemunculan keperluan yang ketat - pakaian mesti elegan, dan bukan hanya pada mesyuarat perniagaan, tetapi juga dalam kehidupan seharian.
• Sepanyol Jangan menganggap kelenturan sebagai bentuk yang tidak baik. Mesyuarat perniagaan telah berlangsung lama, kadang-kadang walaupun perbualan boleh pergi ke arah yang berbeza. Pekerja sering mengundang satu sama lain untuk melawat. Bagi hadiah, mereka adalah sah.

• Hubungan perniagaan di China berdasarkan pematuhan ketat terhadap peraturan ketepatan masa. Apabila bertemu rakan-rakan, mereka tunduk kepada satu sama lain atau berjabat tangan. Hadiah pada mesyuarat bukan sahaja tidak dilarang, tetapi dianggap norma. Dalam hal ini, penyampaian hadiah disertai dengan upacara asli - pertama, pekerja harus menolak hadiah, tetapi ketika kolega menegaskan, dia akan tetap menerimanya. Bagi rundingan itu sendiri, mereka dipertahankan dalam suasana mesra, tetapi mereka boleh bertahan lama.
• Semasa bertemu di Jepun pekerja membungkuk rendah kepada satu sama lain (kurang kerap berjabat tangan). Pada mesyuarat itu adalah mustahil untuk menyentuh rakan perniagaan dengan bahu atau panggilan dengan nama. Ketepatan masa adalah peraturan yang tak tergoyahkan di Jepang. Rundingan diadakan dihalang dan "pada asasnya." Orang Jepun adalah pelit dengan emosi, tetapi sangat teliti pada kesimpulan transaksi, sehingga mereka selalu bertanya banyak pertanyaan.
• Bagi Indiamaka, ketika bertemu dengan seorang lelaki, adalah kebiasaan untuk menggoncang tangannya, dan bagi seorang wanita untuk melengkung dengan tangannya dilipat di dadanya. Sudah terlambat untuk mesyuarat perniagaan dianggap bentuk yang buruk, jadi dalam hal ini, orang India sentiasa tepat waktu. Mesyuarat itu sendiri sentiasa diadakan dalam suasana mesra. Jemputan untuk melawat adalah perkara biasa di India, mereka dianggap sebagai tanda penghormatan.

• Dalam ayam belanda perhatian yang besar diberikan kepada kemunculan rakan kongsi perniagaan. Rundingan tidak mengecualikan tawaran, jadi pada mulanya harga dengan keperluan mungkin terlalu tinggi. Apabila mengundang tetamu ke Turki, peraturan juga diikuti, sebagai contoh, kasut mesti dikeluarkan sebelum memasuki rumah. Sebagai hadiah, lebih baik untuk membentangkan sesuatu daripada gula-gula atau bunga.
• Bagi negara timurmaka tidak lazim terlambat untuk mesyuarat perniagaan. Rundingan itu sendiri yang meriah dan intensif, beberapa topik dapat dilihat sekaligus, adalah penting untuk mengikuti perkembangan pemikiran rakan kongsi. Satu ciri yang menarik adalah hakikat bahawa terbalik dalam komunikasi perniagaan dianggap postur tidak sopan. Tidak dilarang memberi hadiah kepada orang Islam - lebih baik ia menjadi sejenis barang perak, pena asli atau set cina.
• Latinos nilai ketepatan masa dan penampilan yang ketat (saman dan tali leher). Apabila bertemu, mereka terhad untuk berjabat tangan, tetapi pada mesyuarat yang akan datang anda boleh memeluk rakan perniagaan dan juga mencium pipi. Latin seperti hadiah, terutama dalam pakej yang indah.

Seni komunikasi perniagaan tertakluk kepada standard etika. Mereka perlu mematuhi ketua organisasi, dan orang bawahan.

Mereka adalah seperti berikut.

• Adalah penting agar organisasi dapat membanggakan satu pasukan yang padu, yang dicapai berkat ketekunan pemimpin. Dia mesti mewujudkan persekitaran yang selesa untuk pekerja, dan menghormati setiap orang dengan hormat.
• Adalah penting untuk membantu kakitangan tepat pada masanya dalam pelaksanaan pesanan tertentu. Jika tugas itu dilakukan dengan niat jahat, anda tidak boleh mengkritik bawahan itu dengan segera, menekankan kekurangannya. Mungkin pekerja itu tidak memahami intipati pesanan itu sepenuhnya. Sekiranya difahami sebabnya.
• Jika seorang pengurus tidak mematuhi arahan, dia mesti membuat ucapan yang sesuai kepada pekerja, ini adalah dalam rangka kerja standard etika komunikasi perniagaan.Pada masa yang sama, adalah lebih baik bagi bos untuk bercakap dalam satu-satu-satu tetapan supaya maruah pekerja tidak ditolak secara terbuka.

• Apabila mengkritik, seseorang tidak boleh "menjadi peribadi", jika tidak ada risiko menghina orang bawahan dan menimbulkan konflik. Mengkritik, lebih baik menggunakan kaedah "sandwic", yang terdiri daripada fakta bahawa anda pertama kali mengucapkan pujian itu, maka kata itu, maka pujian itu lagi.
• Adalah penting bagi pengurus untuk bersikap adil - untuk menggalakkan dan memberi ganjaran kepada pekerja untuk merit bukan hanya dari segi kewangan, tetapi juga secara moral (sebagai contoh, pujian secara terbuka atau contoh kepada orang lain).
• Untuk mengelakkan halangan komunikatif, anda perlu mempercayai pasukan anda, dan penting bahawa pasukan memercayai pemimpin. Oleh itu, segala macam manipulasi dan bentuk pendedahan manusia yang lain yang tidak patut patut dikecualikan daripada interaksi perniagaan.
• Ketua mesti dapat memilih bentuk pesanan secara situasi. Sebagai contoh, pesanan mesti digunakan dalam situasi yang melampau, dan juga untuk pekerja yang tidak bertanggungjawab.

Permintaan adalah lebih banyak bentuk pesanan yang boleh dipercayai. Di sini pekerja mempunyai hak untuk menyatakan pendapatnya mengenai perintah itu. Perintah itu boleh didengar dalam bentuk pertanyaan, yang seterusnya, akan menggalakkan beberapa bawahan untuk mengambil tugasan ini.

Terdapat peraturan berikut.

• Dalam menyatakan pendapatnya, ketua adalah bijak dan sopan penting. Perintah yang dikeluarkan dan pengenaan kedudukannya.
• Pemimpin mesti sedar tentang semua peristiwa kolektif yang menyenangkan atau tidak menyenangkan, jadi orang bawahan harus memberitahunya tentang mereka.
• Tiada siapa yang suka toadies, oleh itu terus bersorak untuk bos boleh dianggap salah, dan hubungan dengannya hanya akan merosot. Anda tidak boleh pergi ke ekstrem dan terlalu kategoris. Kegagalan kekal tidak akan menjadi jaminan reputasi yang baik.
• Jika orang bawahan memerlukan bantuan dan nasihat pihak pengurusan, maka anda harus memohon langsung kepada bos anda, dan bukan kepada orang yang unggul. Jika tidak, ada risiko untuk membuat pemimpin anda tidak cekap, yang akan menjejaskan kuasanya secara negatif.
• Sekiranya pengurus memberikan arahan yang bertanggungjawab kepada salah seorang bawahannya, maka pekerja mesti membincangkan "kebebasan tindakan" yang diberikan kepadanya dan hak-hak dalam hal ini.

Perlu tahu perkara berikut.

• Adalah penting untuk bersahabat dengan semua ahli organisasi. Walaupun persaingan, pekerja adalah satu pasukan biasa.
• Dalam hubungan perniagaan, soalan peribadi yang tidak bijak tidak boleh diterima. Sekiranya pekerja mempunyai masalah, dia boleh meminta nasihat sendiri, adalah mustahil untuk mengenakan pendapatnya kepadanya.
• Dalam hubungan dengan rakan sekerja, jangan berpura-pura menjadi orang yang anda tidak. Jika perbualan berubah menjadi saluran di mana mana-mana pekerja tidak cekap, tidak ada gunanya cuba bersinar dengan minda, ada risiko untuk menetapkan diri anda tidak dalam cahaya yang paling menguntungkan.
• Rakan-rakan harus dihubungi dengan nama atau nama pertama dan patronymic (bergantung kepada umur dan tahap kebiasaan dengan pekerja ini atau itu).
• Dalam komunikasi perniagaan dengan pekerja, sebarang bias dan prejudis dikecualikan. Oleh itu, anda tidak sepatutnya mendengar gosip mengenai rakan sekerja anda dan, terutama sekali, anda tidak sepatutnya menyebarkannya.
• Anda boleh mengekspresikan simpati untuk satu atau pekerja lain dengan bantuan komunikasi tanpa lisan - rupa, isyarat. Ia cukup hanya untuk tersenyum kepadanya, tanpa mengalihkan pandangannya.

• Ia tidak beretika untuk menggunakan salah seorang pekerja sebagai satu cara untuk mencapai matlamat bayaran. Begitu juga, anda tidak boleh "menggantikan" pekerja untuk mendapat faedah.Seperti yang anda tahu, "menggali lubang untuk yang lain" adalah keputusan yang salah.
• Sekiranya pengurus memberi tugas kumpulan, tugasnya sendiri hendaklah dipisahkan dari tugas rakan sekerja supaya mereka tidak bertindih antara satu sama lain. Jika sukar untuk melakukannya sendiri, anda boleh meminta bantuan daripada bos.
• Ia harus menyedari tanggungjawab mereka untuk melaksanakan tugas yang sama, dan jika terjadi kegagalan, jangan menyalahkan rakan sekerja.

Komunikasi perniagaan dibahagikan kepada beberapa jenis, di mana nisbah dapat dikesan.

• Lisan, iaitu interaksi bahasa. Komunikasi berlaku dengan bantuan ucapan, ungkapan corak, pembinaan stabil, giliran frasa yang wujud dalam bidang perniagaan.
• Nonverbaliaitu interaksi bukan linguistik. Komunikasi dijalankan dengan bantuan gerak isyarat, postur, pandangan. Isyarat bukan lisan menyampaikan perasaan dan emosi.

Terdapat beberapa jenis komunikasi perniagaan.

• Perbualanapabila pekerja bertukar-tukar maklumat antara mereka dan menyatakan pendapat mengenai masalah atau masalah tertentu. Biasanya perbualan mendahului rundingan atau sebahagian daripada mereka. Inilah bentuk interaksi yang paling biasa. Temu bual dapat penyelia dengan bawahan dan kolega. Untuk perbualan tidak selalu memerlukan suasana rasmi.
• Rundingan. Mereka dijalankan dengan tujuan khusus untuk membuat kesimpulan transaksi, kontrak atau perjanjian antara pihak-pihak yang bersangkutan (ini boleh menjadi pasangan dan pesaing). Mesyuarat peribadi tidak semestinya diperlukan untuk berunding; kadang-kadang anda boleh menghadkan diri anda ke surat-menyurat atau panggilan telefon.
• Pertikaian itu. Dalam bentuk komunikasi lisan ini, pendapat dihadapkan dengan apa-apa isu. Ini adalah perjuangan antara pandangan yang berbeza dan mempertahankan kedudukan seseorang. Bentuk pertikaian adalah pertikaian, perbincangan, kontroversi dan lain-lain.
• Mesyuarat Bentuk kerja berpasukan ini bertujuan untuk membincangkan isu-isu yang melibatkan para ahli.
• Bercakap awam. Sebagai peraturan, ini adalah sebahagian daripada acara massa, di mana penceramah membentangkan laporannya mengenai topik tertentu. Bentuk komunikasi perniagaan ini dicirikan oleh had masa, dan kemahiran berbicara pembicara juga penting.
• Korespondensi. Ia termasuk dokumen-dokumen berikut: surat, permintaan, pemberitahuan, pemberitahuan, e-mel, pengesahan, dan lain-lain.

Dalam beberapa bentuk komunikasi perniagaan (contohnya, rundingan atau mesyuarat) pelbagai alat komunikasi boleh digunakan, misalnya, telefon, e-mel atau Skype. Ini adalah teknologi operasi dan berpatutan yang membantu pekerja dari jauh memasuki urus niaga dan membincangkan isu-isu penting. Tetapi apabila menggunakan cara ini, kita tidak sepatutnya melupakan ciri-ciri etika: bersikap sopan dan celik.

Sekiranya penterjemah hadir di mesyuarat perniagaan antarabangsa, maka komunikasi dengan rakan kongsi asing akan mempunyai ciri-ciri tersendiri:

• ucapan sepatutnya lambat, lebih baik bahawa ayat-ayat itu pendek;
• penggunaan petunjuk, jenaka negara dan ekspresi yang sukar untuk diterjemahkan ke dalam bahasa lain harus dikecualikan;
• Sebaik-baiknya, penterjemah harus menyedari aspek utama perbualan sebelum ia bermula, untuk memudahkannya untuk menavigasi.

Komunikasi interpersonal perniagaan akan berjaya dalam mencapai keyakinan dalam perbualan. Beberapa perkara menyumbang kepada peningkatan tahap keyakinan.

• Sikap mesra. Suasana yang tegang dalam kerja akan menjadi penghalang yang serius kepada penubuhan hubungan yang amanah dengan rakan kongsi perniagaan.
• Keupayaan jurulatih dalam isu yang dibincangkan. Sekiranya orientasi yang lemah dalam subjek, pekerja mungkin membuat tanggapan yang salah, dan kepercayaan itu hilang bukan hanya kepadanya, tetapi juga kepada organisasi secara keseluruhan. Adalah penting untuk dapat menjawab apa-apa soalan supaya penentang tidak mempunyai keraguan tentang kerjasama.
• Ucapan yang betul, pernyataan yang jelas tentang pemikiran mereka. Kata-kata harus jelas, lebih baik untuk bercakap dalam frasa yang tidak jelas yang boleh ditafsirkan berbeza daripada yang diharapkan.
• Buka demonstrasi setiap niat. Komunikasi mesti boleh dipercayai tanpa sebarang pergerakan yang mengganggu, jika tidak, para pengadil tidak akan mempercayai satu sama lain.

Semasa perbualan perniagaan, adalah bernilai menolak dari kenyataan negatif tentang ahli hubungan anda, serta membedakan harga diri anda sendiri. Apabila berkomunikasi, anda boleh mempertahankan kepercayaan anda, tetapi jangan lupa bahawa pihak lain juga mempunyai kedudukannya sendiri, yang mesti diambil kira.

Apabila komunikasi perniagaan tidak dikecualikan daripada situasi yang tertekan. Dengan bantuan tekanan, sistem saraf dilindungi daripada perengsa. Tekanan boleh berlaku di kawasan ini kerana:

• keperluan yang bercanggah;
• salah faham peranan mereka dalam sebab yang sama (apa sebenarnya "peranan saya" dan "sumbangan saya");
• sikap tidak peduli terhadap aktiviti (kerja yang tidak menarik adalah sumber keadaan saraf kronik);
• faktor luaran yang mengganggu kerja berbuah (ia boleh menjadi bunyi bising, keadaan sejuk dan lain-lain yang tidak selesa yang menghalang tumpuan);
• jumlah kerja yang besar;
• takut membuat kesilapan, merosakkan reputasi anda, kurang berguna daripada semua pekerja lain.

Tekanan biasanya berlaku kerana konflik kerja antara peserta dalam komunikasi perniagaan. Terdapat taktik khas untuk pengurus dan bawahan. Ia direka untuk mencegah keadaan saraf, dan dengan itu mencapai hasil yang berkesan.

Pengurus perlu:

• untuk mencuba dengan tepat menilai bawahan mereka, untuk memberi mereka tugas sepadan dengan tahap kerumitan kebolehan mereka;
• tidak akan marah apabila pekerja enggan melaksanakan tugas tertentu, lebih baik membincangkan dengannya alasan penolakan itu;

• adalah perlu untuk menentukan dengan jelas fungsi dan kuasa setiap pekerja untuk mengelakkan kemungkinan konflik;
• Jangan lupa tentang kompromi, permintaan maaf, konsesi. Ironi dan sindiran terhadap orang bawahan harus ditinggalkan;
• ia tidak perlu mematuhi gaya kepimpinan yang sama, ia sepatutnya sesuai, dan keunikan pekerja harus diambil kira;
• kritikan terhadap orang bawahan haruslah membina, tidak mungkin dia dimalukan atau mempersoalkan sifatnya sendiri;
• anda perlu mempunyai hubungan yang amanah dengan pekerja dan menyokong inisiatif mereka. Terdapat bukti dari kajian AS bahawa orang bawahan kurang cenderung untuk menderita penyakit, jika mereka merasakan bos menyokong mereka dalam keadaan saraf.

Hamba perlu:

• Sekiranya tidak puas hati dengan keadaan kerja dan upah, perlu terlebih dahulu menilai sama ada organisasi boleh memperbaiki parameter ini, ia patut membincangkan masalah ini dengan pengurus. Adalah penting bahawa monolog itu tidak kelihatan seperti aduan atau tuduhan. Perkara utama adalah untuk mencapai penyelesaian kepada masalah ini, dan tidak memburukkan hubungan interpersonal;
• Sekiranya anda terlalu sibuk dengan kerja, anda tidak perlu mengecaj pesanan tambahan untuk diri sendiri, kadang kala anda harus menolak. Perkara utama adalah bahawa keengganan itu tidak kelihatan kasar, adalah penting untuk menjelaskan bahawa anda boleh melakukan tugas baru jika anda dilepaskan dari beberapa tugas yang sudah ada;
• jika perintah itu tidak jelas, jangan takut untuk meminta penjelasan. Ini akan mengurangkan tekanan kerja, yang tidak jelas sepenuhnya;
• emosi negatif lebih baik dipancarkan dalam bentuk yang boleh diterima. Tidak perlu bertentangan dengan bos atau rakan sekerja, lebih baik untuk memecahkan kertas lama, dan pada hari untuk melakukan sukan aktif (bola sepak, tenis) atau berkunjung ke bilik kecergasan.Ini adalah jalan keluar yang lebih munasabah untuk kemarahan;
• jika kerja terlalu tertekan, anda harus berehat dari masa ke semasa. Sepuluh hingga lima belas minit pada waktu siang untuk bersantai akan cukup untuk mengekalkan hasil kerja;

• adalah lebih baik untuk merancang aktiviti anda terlebih dahulu, termasuk pelan cadangan sekiranya berlaku kegagalan. Kesan yang tidak senonoh boleh menimbulkan tekanan, dan jika terdapat pelan tambahan, mungkin akan mengasingkan diri dari saraf yang berlebihan;
• semasa rundingan adalah lebih baik untuk berfikir dengan teliti mengenai strategi, termasuk pembangkang lawan, untuk cepat menavigasi dialog. Terdapat undang-undang dalam psikologi - jika anda tidak sadar bersedia untuk hasil negatif dan pengalaman mental, maka, jika kegagalan dalam realiti, akan lebih mudah untuk mengatasinya;
• Ia bernilai mengasingkan hubungan kerja dengan peribadi. Ia berlaku bahawa dalam sesetengah organisasi saudara atau suami bekerja, maka lebih baik dalam kes itu untuk setuju terlebih dahulu mengenai kepatuhan terhadap etika bisnis.

Pengetahuan tentang etika perniagaan hanya setengah kejayaan. Ia juga penting untuk mengetahui bagaimana untuk meningkatkan kecekapan komunikasi komunikasi jenis tertentu. Faktor utama yang menyumbang kepada kejayaan kerja berpasukan.

• Pengurus harus mewujudkan keadaan yang menguntungkan bagi para pekerja agar selesa membincangkan isu-isu tertentu. Persekitaran sedemikian akan menyumbang kepada pembangunan hubungan mesra dalam pasukan.
• Pertemuan itu penting untuk mengatur masa, sementara itu adalah penting bahawa pekerja bersedia untuk itu.
• Untuk mengelakkan situasi konflik (kritikan, aduan, penolakan antara satu sama lain), pengurus mesti mewujudkan suasana santai tetapi bekerja. Adalah penting bahawa setiap peserta dalam proses merasa penting. Tetapi perkara utama di sini adalah untuk tidak melampaui ia dengan mudah, jika tidak mesyuarat perniagaan akan menyerupai pertemuan kawan-kawan.
• Pastikan menyimpan rekod. Ketua boleh mencatat nota dalam buku nota mengenai cadangan tertentu dan mengenai siapa cadangan-cadangan ini dikemukakan. Semasa mesyuarat, maklumat yang diperlukan akan terkumpul secara bertulis, yang kemudiannya boleh digunakan di tempat kerja.

• Setiap pekerja mesti terlibat dalam proses tersebut. Semua orang diwajibkan bercakap, dan lebih baik untuk memberi lantai dari yang lebih muda dalam status pekerja kepada yang lebih tua. Pekerja yang tidak berpengalaman tidak akan berasa takut untuk bercakap selepas menyuarakan pendapat pihak pengurusan, jadi lebih baik memberi mereka lantai terlebih dahulu.
• Pengurus mesti mengambil kira pendapat setiap ahli kumpulan. Sekiranya pendapat itu salah, maka masuk akal untuk memahami sebab kemunculan kedudukan ini, jika tidak, pekerja tidak akan mengubahnya.

Untuk interaksi yang berjaya di antara pekerja, anda perlu mempelajari kaedah asas etika perniagaan harian. Dan mereka dikehendaki untuk menyebarkan kepada setiap orang, bukan hanya kepada bos. Kehadiran rumus yang stabil dan standard adalah bahagian penting dalam membina hubungan kolektif di mana-mana pekerjaan.

Komunikasi di mesyuarat perniagaan adalah seperti berikut:

• ucapan pertama berlaku. Lelaki sepatutnya menjadi yang pertama untuk menyambut wanita, dan mereka yang berusia di usia atau status akan menyambut generasi tua atau pemimpin;
• untuk bertarikh anda mesti memperkenalkan diri anda. Biasanya skim ini kelihatan seperti "Hello, saya (nama), senang bertemu dengan anda";
• ucapan boleh disiapkan dengan pujian perniagaan (ini bukan pujian atau pujian) untuk memenangi pungutan suara;
• untuk perbualan perniagaan berjalan lancar, anda perlu bersiap sedia dan berfikir tentang ucapan anda. Adalah penting bahawa suasana amanah dan mesra memerintah;
• Selepas penyelesaian didapati, mesyuarat perniagaan perlu diselesaikan. Perkara utama - anda tidak perlu mengucapkan selamat tinggal selama-lamanya, adalah lebih baik untuk memberi petunjuk kepada rakan untuk meneruskan kerjasama selanjutnya.

Sekiranya pekerja telah kehilangan seseorang yang tersayang atau seseorang dari persekitarannya sakit, adalah penting untuk menyatakan simpati dalam keadaan ini. Tetapi bentuk manifestasi simpati mesti mempunyai bentuk yang tertahan. Adalah penting untuk mengambil kira reaksi emosi lelaki dan wanita. Lelaki perlu bersimpati dengan beberapa perkataan, jabat tangan atau sentuhan bersimpati di bahu. Adalah penting bagi wanita untuk bertanya tentang apa yang berlaku dan mendengarnya.

Sedangkan untuk bentuk ucapan, dengan bantuan yang dapat mengungkapkan simpati, bentuk yang optimal akan menjadi ungkapan: "Saya bersimpati dengan kamu", "Maafkan saya" atau "Saya menyesal" Anda boleh bertukar kepada bentuk yang lebih terbuka, sebagai contoh: "Bagaimana keadaan ini berlaku? "" Bagaimana saya dapat membantu anda? "Atau" Bagaimana perasaan anda sekarang? "

Adalah perlu untuk mengetahui peraturan-peraturan ini supaya komunikasi perniagaan tidak melampaui, tidak menimbulkan situasi konflik.

Dalam video seterusnya, rahsia komunikasi dari Radislav Gandapas sedang menunggu anda.