Perbualan perniagaan: peraturan, jenis dan peringkat

Hasil hubungan perniagaan sering bergantung pada perundingan dan dialog pribadi. Hubungan perniagaan yang dibuat secara bertulis atau melalui telefon dibangunkan dalam perbualan peribadi. Peserta dalam wawancara menggunakan pelbagai cara komunikatif: mereka menggunakan bukan sahaja ucapan, tetapi juga gerak isyarat, ekspresi wajah, dan pengaruh peribadi.

Perbualan perniagaan selalunya merupakan perbualan dua pengadil, sebab itulah mereka harus mengambil kira spesifikasi peribadi lawan, motifnya, keanehan ucapan, dan menerapkan etika. Komunikasi interpersonal melibatkan pelbagai kaedah pengaruhnya terhadap pengantara.

Perbualan perniagaan, yang mempunyai topik tertentu dan berorientasikan diri, sering dilakukan dalam organisasi yang sama antara pekerja. Tujuan perbualan adalah keinginan seorang peserta komunikasi untuk menggunakan kata-kata untuk mempengaruhi orang lain atau seluruh kumpulan pekerja untuk mendorong aktiviti, perubahan dalam persekitaran kerja yang ada atau dalam hubungan, dan meningkatkan mutu mereka.

Satu lagi matlamat perbualan perniagaan adalah keperluan bagi pihak pengurusan untuk membuat kesimpulan dan keputusan berdasarkan pendapat dan penalaran para pekerja.

Kelebihan perbualan perniagaan terhadap komunikasi jenis komunikasi lain adalah:

• dalam kelajuan tindak balas kepada replika pengawal, membantu mendapatkan hasil yang diinginkan;
• untuk meningkatkan kesedaran pentadbir dengan mengambil kira, mengawal, dan mengawasi titik pandangan, pertimbangan, pemikiran, hujah, dan pernyataan yang ragu-ragu yang didengar semasa wawancara;
• dalam kesesuaian kombinasi rasional kaedah penyelidikan topik yang dibincangkan, yang merupakan akibat daripada penyelesaian masalah dan tuntutan semua pihak.

Perbualan perniagaan difokuskan pada pelaksanaan fungsi tertentu:

• mencari arahan baru;
• pelancaran projek yang menjanjikan;
• pertukaran data;
• peraturan aktiviti yang dimulakan;
• komunikasi bersama pekerja satu perusahaan;
• promosi hubungan perniagaan antara institusi, firma, industri.

Hasil perbualan dan pertemuan perniagaan tidak hanya dikondisikan oleh kesediaan untuk itu, tetapi juga ditentukan oleh pembinaan perbualan itu sendiri. Mengelakkan kesilapan yang tidak dapat dipertikaikan membolehkan kaedah membuat wawancara dan pematuhan dengan prinsipnya. Selalu ada suasana muhibah - pernyataan keras tidak boleh diterima.

Prinsip rasionalitas menyiratkan kekangan tingkah laku, terutama dalam hal pasangan yang menunjukkan emosional. Kekurangan kawalan terhadap emosi biasanya menjejaskan keputusan. Penyelesaian yang terbaik tidak boleh dipanggil.

Prinsip kefahaman adalah perlu supaya interlocutors dapat mencari titik hubungan dalam dialog dan mencapai kesan yang diinginkan.

Dalam kesinambungan perbualan, kepekatan perhatian perbualan berubah walaupun tanpa faktor dissipative. Memandangkan dan memperhatikan nuansa sedemikian, adalah perlu pada masa ini untuk sekali lagi menarik perhatian kepada diri sendiri dan menyambung semula hubungan terganggu.

Prinsip kebolehpercayaan menentukan kewajipan untuk mengekalkan keaslian memaklumkan pengantara - walaupun dia memberikan maklumat palsu. Ia memberi manfaat kepada dialog dan membolehkan anda mencapai matlamat yang anda inginkan.

Prinsip psikologi yang penting adalah perbezaan antara subjek perbualan dengan pengantara. Sikap subjektif kepada pihak lawan dapat mempengaruhi objektivitas penilaian indikator. Perbualan konstruktif adalah berdasarkan persempadanan peristiwa dengan pandangan, dan pendapat - pengalaman.

Konkrit prinsip umum untuk menjalankan perbualan perniagaan adalah peraturan pelaksanaannya yang menyumbang kepada keselamatan dan keberkesanan rundingan.

Peraturan kepentingan berganda ialah setiap perbualan mempunyai minat ganda: bukan hanya intipati dan kandungan topik perbualan, tetapi juga kerjasama dengan pasangan. Mengekalkan hubungan yang bermanfaat adalah tugas yang tidak penting dalam perbualan daripada pertukaran maklumat.

Pakar mengesyorkan mengarahkan perbualan sedemikian rupa sehingga tidak mengganggu hubungan kakitangan dengan pengurus. Untuk ini anda perlukan:

• tidak tergesa-gesa membuat kesimpulan tentang motivasi dan niat para pengantara, berdasarkan anggapan mereka sendiri;
• dengarkan dengan teliti kepada lawan anda dan tunjukkan bahawa dia difahami;
• untuk menyuarakan minat dan matlamat mereka dan bukannya berhujah tentang masa lalu, dan pemikiran mesti dinyatakan dengan jelas dan jelas;
• membincangkan tindakan yang menjanjikan.

Penekanan terhadap kepentingan rakan kongsi juga dianggap sebagai peraturan penting yang akan membantu tugas-tugas kedua-dua jurugambar. Ungkapan: "boleh difahami", "menarik", "menyenangkan untuk mengetahui", secara semula jadi dimasukkan ke dalam perbualan, akan mewujudkan suasana santai dan membantu untuk menyatakan persefahaman dan persefahaman bersama. Tugas yang sama boleh diselesaikan jika anda berpaling kepada rakan anda, memanggilnya dengan nama dan patronymic, dan juga tidak menunjukkan kecemasan dan mudah marah.

Keinginan untuk menjelaskan maklumat tambahan atau tambahan juga akan membantu mengekalkan minat.

Setiap perbualan adalah cara untuk mencari titik hubungan. Agar dialog berjaya, ia tidak dinasihatkan untuk memulakannya dengan percanggahan. Biasanya mereka bermula dengan topik seperti itu, pendapat yang sama, misalnya, mengenai cuaca. Ini dilakukan supaya dari awal lagi jawapan negatif tidak akan didengar dan tidak ada usaha yang harus dibelanjakan untuk memujuk pengantara. Pakar mengesyorkan selalu mempunyai beberapa frasa pra-siap, jawapan yang hanya positif.

Persediaan untuk perbualan perniagaan bermula dengan perancangan peringkat yang penting, yang terdiri daripada merumuskan masalah dan tugas mesyuarat, serta membuat perancangan untuk rundingan dan kaedah pelaksanaannya. Profesional menasihatkan:

• pertimbangkan dan timbanglah proses yang dimaksudkan dalam perbualan yang dimaksudkan, tuliskan programnya;
• mengumpul semua maklumat yang diperlukan mengenai seorang juru bicara yang mungkin;
• untuk menguji keberkesanan hujah mereka, yang diperlukan untuk membenarkan kepercayaan dan niat mereka;
• periksa konsistensi definisi dan pemikiran mereka;
• pertimbangkan pilihan untuk tindak balas antara pengadil atau lawan kepada hujah-hujah yang dikemukakan.

Pelantikan masa dan tempat perbualan masa depan bergantung kepada kedudukan dan pemasangan peserta. Ia boleh diadakan di wilayahnya sendiri, asing atau neutral.Selepas latihan operasi, adalah perlu untuk memantau dan mengedit bahan-bahan yang dipungut dan disediakan dan memberi pelan temu duga akhir kepada borang akhir.

Pembinaan perbualan perniagaan terdiri daripada 5 peringkat:

• permulaan perbualan;
• penyediaan maklumat;
• argumentasi;
• menggulingkan hujah-hujah lawan;
• kelulusan cadangan.

Setiap langkah ini berdasarkan pengetahuan profesional, kejelasan, konsistensi, yang menambah sifat peribadi perbualan, yang sangat penting dalam perbualan. Membina perbualan perbualan harus berdasarkan pelbagai variasi kemungkinan hasilnya. Kadang-kadang anda perlu mengulang semula beberapa argumen.

Pada peringkat pertama - pada permulaan dialog - adalah penting untuk mencari kenalan dengan rakan kongsi, untuk menyusun persekitaran yang menarik, untuk menarik minat ahli dan merebut inisiatif tersebut. Adalah lebih baik menggunakan teknik khas yang memulakan dialog. Ini termasuk:

• kaedah melegakan ketegangan, yang membantu untuk mewujudkan hubungan rapat dengan lawan;
• satu cara untuk mengaitkan pengantara, membolehkan anda dengan cepat masuk ke dalam masalah ini;
• kaedah merangsang fantasi, yang melibatkan kemunculan sejumlah besar soalan;
• kaedah akses langsung kepada masalah ini.

Permulaan perbualan yang betul dianggap sebagai kenalan, perumusan tujuan dan objektifnya, pencalonan topik, komunikasi peraturan untuk mempertimbangkan isu-isu.

Pada peringkat penyediaan maklumat, adalah perlu untuk mengetahui permintaan dan pendapat rakan kongsi, motivasi, hujah dan hasratnya, menyampaikan maklumat yang dirancang, menganalisis kedudukan ahli saling bicara.

Dalam fasa penolakan pertimbangan lawan, ucapannya harus dinentralisasi. Oleh itu, adalah perlu untuk menyatakan hujah-hujah anda secara meyakinkan, tanpa ragu, tidak membenarkan kemungkinan penolakan pendapat anda. Logik penolakan terdiri daripada menganalisis maklumat yang meragukan, mencari sebab sebenar, memilih konsep dan metodologi. Ini memohon pelbagai teknik dan teknik.

Pada peringkat membuat keputusan, keputusan hujah, yang mana para pengantara menerima dan diluluskan, disimpulkan, nuansa negatif dan kesimpulan dihapuskan, keputusan dicapai adalah tetap dan disahkan, dan topik untuk kerjasama lanjut dicadangkan. Pada peringkat ini, tidak ada ketidakpastian, sehingga pasangan juga tidak meragukan keputusan tersebut.

Jenis perbualan perniagaan bebas dicirikan oleh klasifikasi berikut:

• semasa memohon pekerjaan;
• semasa pemecatan;
• mengenai masalah ini;
• sifat disiplin.

Jenis pertama mempunyai jenis pencari fakta, tugas utama yang menentukan dan menilai sifat-sifat perniagaan pemohon untuk kedudukannya. Pengurus dikehendaki meminta pemohon hanya beberapa soalan asas yang mengandungi maklumat mengenai orang: tahap pendidikan, pengalaman kerja, kemahiran dan kebolehan yang ada, sebab untuk mencari pekerjaan, tahap tuntutan pembayaran. Kadang-kadang anda perlu memperjelaskan kualiti peribadi juga.

Temu bual mengenai pemergian pekerja boleh terdiri daripada dua jenis: penempatan sukarela atau dipaksa. Dalam kes pertama, pentadbir perlu mengetahui sebab pemecatan - ini adalah kerana perhatian untuk memperbaiki pengurusan organisasi. Biasanya dalam keadaan sedemikian adalah mungkin untuk mempelajari maklumat berguna yang membolehkan untuk menyelesaikan beberapa masalah.

Jenis ketiga ialah perbualan dengan pekerja yang terpaksa berangkat. Sebagai peraturan, sangat sukar bagi kepala. Dalam proses perbualan sedemikian, makanan istimewa harus dipatuhi, tetapi pada masa yang sama ia harus benar dan adil untuk menyatakan tuntutan kepadanya. Terdapat peraturan dan tip khusus untuk cara melakukan perbualan seperti itu.

Pembinaan argumentasi boleh berdasarkan kaedah retorik dan spekulatif. Untuk retorik termasuk:

• asas, yang terdiri daripada rayuan langsung kepada rakan kongsi;
• percanggahan berdasarkan kepada perbezaan pendapat dalam argumen;
• metodologi untuk mengasingkan kesimpulan, yang membawa kepada hasil yang diinginkan melalui kesimpulan perantaraan;
• perbandingan;
• kaedah pemecahan, berdasarkan peruntukan bahagian individu;
• kaedah boomerang;

• boikot;
• beralih perhatian dan menonjolkan minat mereka;
• kaedah dedik berdasarkan perubahan berperingkat dalam sifat masalah;
• Kaedah kuesioner yang dilampirkan dalam soalan yang telah dipersoalkan;
• kaedah bantuan yang jelas.

Kaedah spekulasi boleh dipertimbangkan:

• teknik keterlaluan;
• anekdot;
• teknologi menggunakan kuasa;
• teknik keraguan dalam keperibadian sesama sendiri;
• kaedah pengasingan, yang merangkumi pembentangan ekspresi individu dalam bentuk yang diubahsuai;
• penukaran arah berdasarkan peralihan kepada perkara lain yang tidak berkaitan dengan pertikaian itu;
• penindasan, yang terdiri daripada membesar-besarkan masalah kecil;
• teknik khayalan, di mana maklumat yang mengelirukan dilaporkan;
• Kelewatan - melengahkan perbualan;
• rayuan berdasarkan rayuan simpati;
• teknik penyimpangan;
• soalan-perangkap.

Pakar mengesyorkan menjalankan perbualan perniagaan dengan cara yang berikut: untuk membuat cadangan atau menilai sesuatu dalam bentuk jawapan pertanyaan, yang membolehkan untuk mengadakan kedudukan inisiatif, tidak membenarkan nada kategoris, menggalakkan pengintip menjadi aktif dan pada masa yang sama menerima maklumat yang diperlukan. Sebagai contoh, adalah wajar dan rasional menggunakan frasa:

• "Apakah pendapat anda mengenai perkara ini? ";
• "Apa pendapat kamu? ..";
• "Adakah saya memahami sudut pandang anda dengan betul? ";
• "Bukankah patut kita menyemak satu lagi pilihan dengan anda?" ";
• "Adakah anda berfikir bahawa keadaan tidak memihak kepada penghakiman anda sekarang? ".

Perbualan perniagaan menyumbang kepada kesedaran keinginan orang untuk mengubah keadaan atau untuk mewujudkan hubungan baru yang kualitatif antara peserta dalam dialog tersebut. Perbualan tersebut adalah bahagian penting dalam hubungan dalam perniagaan dan politik, yang mewakili penubuhan hubungan antara rakan kongsi yang diberi kuasa oleh organisasi mereka untuk menyelesaikan masalah. Perlu bercakap secara ringkas.

Untuk lebih lanjut mengenai peraturan perniagaan, lihat video seterusnya.