Etika perniagaan: konsep dan prinsip

Semua hubungan sosial ditadbir oleh peraturan dan peraturan tertentu. Kod peraturan ini dipanggil etiket. Di dalam persekitaran perniagaan, sama seperti dalam bidang kehidupan awam, terdapat aturan kelakuannya sendiri, yang dilambangkan oleh dua perkataan - etika perniagaan. Pertimbangkan dengan lebih terperinci apa itu.

Etika perniagaan adalah satu set prinsip moral dan moral dan peraturan yang harus wujud dalam perniagaan seseorang. Mereka mesti diperhatikan.

Etika perniagaan timbul daripada gabungan etika sekular dan ketenteraan. Dalam konteks globalisasi hubungan ekonomi, untuk mengelakkan salah faham antara orang-orang budaya yang berbeza, mereka cuba membuat kod etika perniagaan yang biasa kepada semua peserta hubungan perniagaan, tanpa mengira budaya, kewarganegaraan, atau agama mereka. Setiap ahli perniagaan yang menghormati diri sendiri mesti tahu dan menerapkan prinsip dan peraturan etika perniagaan.

Kajian menunjukkan bahawa etika perniagaan moden melakukan beberapa fungsi.

• Maklumat. Etika terutamanya bertujuan untuk memaklumkan seseorang tentang peraturan dan norma tingkah laku dalam masyarakat.
• Standardisasi model tingkah laku individu dan kumpulan. Pengetahuan peraturan memberikan kita kesempatan untuk bertindak sesuai dengan peraturan dalam setiap situasi tertentu, menjadikannya lebih mudah untuk bergabung dengan tim, mengurangi perasaan ketegangan psikologis dalam hubungan bisnis.
• Menyediakan kawalan sosial. Dengan bantuan peraturan dan peraturan dalam masyarakat, keabnormalan tingkah laku yang tidak menyenangkan yang boleh membahayakan hubungan normal dihalang.
• Fungsi diplomasi, perjuangan politik. Mematuhi atau tidak mematuhi etika perniagaan membolehkan para pengulas atau lawan memahami sikap mereka terhadap diri mereka sendiri. Tidak sengaja peraturan mengenai pernyataan tentang kehendak yang tidak disengaja, pematuhan yang tepat dari semua peraturan dapat memberitahu tentang rasa hormat dan sikap terhadap hasil positif rundingan.
• Pengenalpastian dengan orang lainmewujudkan keselesaan psikologi. Etika perniagaan adalah, di atas semua, manifestasi budaya korporat, semangat berpasukan korporat, membantu pekerja untuk merasakan sebahagian daripada organisasi.

Seperti mana-mana sistem maklumat, etika perniagaan mempunyai struktur tersendiri - ia terdiri daripada makroetik dan miketetik. Makroetika perniagaan menyifatkan interaksi organisasi di peringkat negeri dan antarabangsa.

Etika perniagaan adalah kawasan etnik yang agak muda, namun ia mempunyai beberapa ciri yang menentukan komunikasi perniagaan. Pertimbangkan ciri-ciri ini dengan lebih terperinci.

• Kepentingan reputasi dalam komunikasi perniagaan. Kehilangan reputasi anda di dunia perniagaan praktikal bermakna kejatuhan sebuah syarikat. Setiap pengurus mesti menghargai namanya, kerana untuk mendapatkan reputasi di kalangan rakan kongsi dan pelanggan, perlu membuat banyak usaha dan masa ke dalamnya. Etika perniagaan memainkan peranan penting dalam pembentukan reputasi. Seorang pengurus atau pekerja yang tidak beretika dengan mudah boleh menjatuhkan imej syarikat. Oleh itu, sangat penting untuk memastikan bahawa seluruh pasukan mengetahui sekurang-kurangnya asas-asas etika perniagaan.
• Ketumpatan dan kejelasan - satu lagi komponen komunikasi perniagaan penting. Penetapan matlamat adalah sangat penting dalam aktiviti organisasi, kerana demi matlamat, semua kegiatannya dilaksanakan. Ketidakpastian dalam perumusan matlamat atau penyataan yang tidak tepat dapat menyebabkan akibat negatif. Organisasi yang tidak mempunyai matlamat tidak masuk akal, oleh itu ia tidak boleh wujud untuk jangka masa yang lama.
• Kerjasama yang saling menguntungkan Ia juga merupakan elemen penting dalam komunikasi perniagaan. Setiap ahli perniagaan yang berjaya tahu bahawa kerjasama yang saling menguntungkan adalah cara terbaik untuk perkongsian yang menguntungkan. Hubungan perniagaan selalu membayangkan hubungan yang saling menguntungkan.

Jangan memandang rendah kepentingan etika perniagaan. Jika anda menunjukkan tingkah laku yang tidak beretika dalam kehidupan seharian atau dalam masyarakat sekular, maka reputasi anda sebagai orang yang berpendidikan dipertaruhkan.

Dalam etika perniagaan, jenis berikut boleh dibezakan:

• etika komunikasi langsung dengan pelanggan;
• etika komunikasi elektronik;
• panggilan telefon etika;
• etika kepala.

Etika komunikasi dengan pelanggan bermula dengan peraturan asas berikut: pelanggan selalu benar. Komunikasi yang tepat dengan pelanggan melibatkan komunikasi yang sangat sopan, mesra dan menghormati. Anda tidak boleh mengganggu, menaikkan suara anda, marah kepada pelanggan. Pekerja mesti sentiasa tenang dan memberikan perhatian yang sama kepada orang ramai, memberikan perkhidmatan yang sama. Ia adalah perlu untuk memberi pelanggan pemahaman tentang apa yang sedang didengar, masalahnya adalah penting bagi syarikat. Semua peraturan ini dicapai oleh intonasi pekerja, gerak isyarat, ekspresi wajah.

Perkembangan rangkaian memberi kita lebih banyak peluang untuk komunikasi. Etika komunikasi elektronik adalah salah satu jenis komunikasi jarak jauh utama di dunia moden. Dalam surat elektronik, ikut peraturan berikut:

• mengisi semua bidang e-mel;
• alamat yang jelas dan nama penghantar;
• Petunjuk mandatori subjek surat itu;
• surat-menyurat teks surat kepada peraturan surat-menyurat perniagaan;
• Sambutan mandatori kepada surat perniagaan yang masuk, kecuali spam;
• Maklumat sulit melalui pos tidak boleh dihantar.

Keperluan untuk teks surat adalah sama seperti ucapan lisan - ihsan dan ihsan. Tetapi, sebagai tambahan, terdapat kekhususan tertentu. Sebagai contoh, anda tidak boleh menulis kata-kata dalam daftar "caps lock", ia boleh dilihat sebagai jeritan. Peraturan nada yang baik akan menjadi kehadiran tanda tangan elektronik. Anda juga perlu menentukan beberapa cara untuk menghubungi anda (telefon, faks, e-mel)

Juga dalam surat dalaman atau surat kepada orang yang dikenali, emotikon yang dipanggil dapat digunakan untuk menambahkan pewarnaan emosional kepada gambar - gambar grafik seseorang yang mempunyai emosi yang berbeza. Dalam surat dan surat perniagaan kepada pelanggan, senyuman tidak disyorkan, supaya tidak memberi gambaran tentang orang yang remeh.

Protokol perbualan perniagaan telefon melibatkan urutan tindakan berikut:

• berfikir tentang topik perbualan terlebih dahulu;
• bermula dengan ucapan laconic;
• Memperkenalkan diri dan memperkenalkan syarikat;
• menunjukkan tindak balas yang menghormati kepada soalan-soalan dan komen-komen para pengantara;
• pendek dan sopan menamatkan perbualan.

Inti etika kepala adalah seni komunikasi dengan pasangan perniagaan, bawahan, pengurusan kanan, dan pelanggan. Pihak berkuasa mesti sentiasa dibezakan oleh ketenangan, ketenangan dan kesopanan yang tinggi. Pemimpin mesti dapat mendengar dan mendengar bawahannya, dalam situasi sukar untuk menemui mereka dan membantu.

Tidak ada banyak aturan etika perniagaan, tetapi pematuhan mereka merupakan pintu terbuka untuk kesepakatan dan mitra baru.

• Masa adalah wang: seseorang perniagaan mesti semestinya mengetahui asas-asas pengurusan masa, menjaga masa dan rakan perniagaannya sendiri. Pelanggaran terhadap ketepatan waktu dalam persekitaran perniagaan membawa kepada perpecahan dalam hubungan bisnis, dengan pengabaian kontrak baru dan penamatan perjanjian.
• Kod Pakaian: orang sekitar sentiasa membentuk pandangan pertama mereka tentang anda dalam penampilan - gaya perniagaan dalam pakaian, aksesori, rambut akan memberitahu tentang anda sebagai orang yang mempunyai status dan kedudukan dalam masyarakat.
• Desktop: mengekalkan pesanan di desktop adalah bahagian penting imej seseorang perniagaan. Semua item mesti disediakan. Ingat: keadaan huru-hara di desktop - kekacauan di kepala saya.
• Literasi: Pidato melek huruf perniagaan pada asasnya harus menjadi kualiti yang sangat diperlukan dalam setiap ahli perniagaan.

• Sikap yang sopan terhadap pihak lawan: jika anda bertindak hanya untuk kepentingan anda sendiri, semua rakan kongsi dan pelanggan dengan cepat akan hilang. Pendapat lawan harus dihormati, walaupun tidak sesuai dengan pandangan anda. Menghormati, tanpa altruisme yang berlebihan, adalah kunci kepada kesepakatan yang berjaya dan rundingan yang produktif.
• Mematuhi rahsia perdagangan juga merupakan peraturan etika perniagaan yang penting. Maklumat rahsia akan melindungi organisasi daripada persaingan yang tidak adil, tetapi kebocoran dalam kes terburuk boleh menyebabkan kebangkrutan organisasi.
• Di tempat kerja - kerja: memberi usaha yang maksimum untuk melaksanakan tugas mereka. Keupayaan untuk bekerja dengan cepat akan berkembang menjadi tangga di kerjaya.
• Gerak isyarat perniagaan: pose tertutup, kesombongan, melihat jauh akan memberitahu anda sebagai orang yang rahsia dan tidak boleh dipercayai. Tonton pergerakan dan postur anda - postur lurus, kelihatan yakin, kurang fussiness akan memberitahu anda sebagai orang perniagaan.
• Subordinasi Ia juga merupakan peraturan etika rasmi yang penting. Ini hampir menjadi ciri utama pekerja, yang mempedulikan bos di semua bidang aktiviti.

Mengikuti strategi tingkah laku etika oleh semua pekerja organisasi akan membawa kepada disiplin yang lebih baik dalam syarikat, individu memanjat tangga kerjaya dan pelantikan baru dalam organisasi, dan di peringkat luaran syarikat itu akan menguatkan hubungannya dan menerima peluang baru. Pengetahuan tentang asas-asas perniagaan oleh seseorang memainkan peranan penting ketika datang untuk merekrut dan memilih di antara semua calon dengan tepat orangnya.

Mengenai apakah etika perniagaan, lihat video berikut.