Budaya perniagaan

Memasuki dunia perniagaan, tanpa mengetahui tentang budaya komunikasi perniagaan - bermaksud mengutuk diri anda untuk menyalahkan kesilapan dan kemunduran utama. Paling baik, ia akan berakhir dengan rasa malu dan kebingungan anda di sekitar anda, paling teruk, kerjaya anda akan berakhir tanpa bermula, dan reputasi anda akan hancur.

Untuk mengelakkan masalah mudah, anda perlu memahami bahawa dunia perniagaan adalah bidang peraturan dan etika tertentu. Sekiranya anda tidak bermimpi imej seorang "pejabat gila", "tikus di bawah penyapu" atau "retak".

Pertimbangkan semua perangkap, dan belajar cara budaya dan anggun mengelakkannya - untuk ini anda perlu merumuskan beberapa peraturan yang akan membantu untuk berkomunikasi dalam gaya perniagaan.

Orang secara keliru percaya bahawa komunikasi adalah perkataan yang mereka bertukar dengan orang lain. Sudah tentu, tetapi ini hanya sebahagian daripada mesej yang anda hantar kepada orang lain. Anda mempunyai ungkapan wajah, gerak isyarat, plastik umum. Penampilan anda juga memberitahu orang tentang sesuatu tentang anda.

Dan janganlah terkejut jika anda sopan dan sopan, tetapi untuk sesetengah alasan rakan sekerja menyembunyikan senyuman apabila anda memasuki pejabat, dan bos memandang anda seolah-olah anda adalah orang yang memberinya kaki belakang setengah jam yang lalu (sekeping perabot; seram, menggantikan versi anda sendiri).

Lihat bagaimana anda berpakaian. Di banyak syarikat yang serius terdapat kod pakaian, lebih atau kurang ketat. Adalah dinasihatkan memilih baju mengikutnya.. Jika tidak, mengharapkan hukuman atau sikap tidak serius kepada anda. Dan putuskan terlebih dahulu sama ada anda datang ke sini untuk bekerja atau memberontak terhadap sistem itu. Jika yang pertama - berpakaian sewajarnya. Seorang lelaki dalam seluar jeans yang bocor kelihatan liar di kalangan orang yang saman yang ketat, tetapi seorang pekerja syarikat IT, yang dicekik dengan baju dan ikat, tidak kurang masuk akal jika biasa memakai gaya kasual.

Biarkan baju anda sesuai!

Anda betul-betul berpakaian dan sopan dalam komunikasi, tetapi anda masih merasakan sikap tidak sopan terhadap rakan sekerja dan bos anda, dan anda benar-benar tidak memahami sebabnya.

Lihatlah diri anda dari sisi. Adakah budaya tingkah laku anda, yang anda hanya tidak perasan daripada tabiat - iaitu, "tabiat" badan anda? Mungkin dalam keadaan keseronokan, semangat untuk bekerja, sedikit tekanan, anda melakukan sesuatu yang pelik.

Walaupun anda tahu bahawa anda sedang mengunyah cermin, mengunyah tali leher, melambai tangan anda, seolah-olah mengusir kawanan aspen, memutar sesuatu di jari anda, makan bising dan minum atau, sebaliknya, menimbulkan patung batu sphinx daripada diperah - jangan malu, anda hanya perlu memperbaikinya ia adalah

Seseorang yang tidak mengawal tubuhnya memberi gambaran tentang rasa tidak peka hati, neurotik - dan ini jelas keluar dari gaya perniagaan, yang menunjukkan keyakinan diri tenang, kesediaan untuk membuat hubungan, kemampuan untuk mendengar dan memahami tugas dan membuat keputusan. Di samping itu, banyak tabiat sedar sedemikian benar-benar kelihatan hodoh dan tidak bertamadun - dan bukan hanya di pejabat. Seorang rakan kongsi perniagaan yang memilih hidungnya dengan serius tidak mungkin membuat sesiapa mahu bekerjasama.

Beri diri anda satu tugas yang mudah, letakkan peringatan yang tenang pada alat anda - setiap sepuluh, katakan, minit periksa apa yang awak sibuk. Dan jika anda menangkapnya dalam beberapa perkara yang tidak masuk akal - hanya berehat, supaya aktiviti kegilaannya menjadi sia-sia. Sekiranya perlu, minta maaf kepada rakan sekerja anda jika mereka melihatnya.Jangan malu: "Ya, ini kebiasaan buruk saya, saya akan sangat berterima kasih jika anda memberitahu saya bahawa saya melakukannya sekali lagi." Kawal diri - dan biarkan gerak isyarat anda menjadi terkawal, dan kebiasaan neurotik kecil akan beransur-ansur hilang.

Tonton bagaimana anda berdiri - jika anda berada di punggung seekor jebol Tabaka, berdiri tegak. Bagaimana anda pergi - adakah anda melarikan diri ke pejabat, seolah-olah melarikan diri dari ruang untuk orang-orang yang ganas, memukul-mukul kerusi orang lain, benda dan kaki?

Berlakunya seolah-olah anda mempunyai cermin di hadapan anda, dan anda ingin suka diri anda di dalamnya!

Pakaian dan adegan anda adalah teratur - tetapi sikap rakan sekerja dan ketua tetap meninggalkan banyak yang diinginkan. Jangan lupa: komunikasi bukan lisan termasuk tindakan anda terhadap mereka.

Jawab sendiri soalan sama ada anda tepat waktu, sama ada anda menjimatkan masa kerja anda dan orang lain. Jika anda terlambat untuk bekerja atau menyelidiki apabila anda menunggu, anda tidak boleh mengharapkan sikap yang baik. Tiada siapa yang memerlukan rakan perniagaan sebegini. Sikap remeh terhadap anda dijamin.

Dan ingatlah, tidak semua bos akan bersetuju dengan patuh dan berpura-pura menjadi patung Zhdun, taat kepada nasib: dalam syarikat yang sangat serius kerana terlambat, penangguhan, penangguhan didenda atau bahkan dipecat. Dan rakan sekerja jarang seperti "opozdunov" kronik. Lagipun, tingkah laku anda juga merupakan mesej. Dan ia dibaca secara tegas: "Saya tidak peduli dengan anda."

Cuba lakukan segala-galanya tepat pada waktunya!

Bukan semua orang yang boleh bercakap bercakap fasih. Dan ini bukan paradoks. Jika anda tidak tahu bagaimana untuk berkomunikasi dengan cara sedemikian seperti keperluan dan peraturan tertentu - anda bercakap kurang baik dalam ucapan. Budaya komunikasi lisan dalam gaya perniagaan adalah kemahiran yang berguna, ia dapat diperoleh, dan anda harus mengerjakannya. Jika tidak, anda tidak akan mencapai apa yang anda mahu, tidak menyelesaikan tugas. Tetapi keupayaan untuk berkomunikasi secara budaya memberi anda kelebihan, tanpa mengira kedudukannya.

Kami akan membincangkan cara bagaimana untuk berkomunikasi mengikut norma budaya komunikasi perniagaan.

Walaupun penampilan dan adab yang ideal tidak akan menyelamatkan jika seseorang tidak mempunyai budaya komunikatif: secara harfiah dengan kata-kata yang pertama, anda boleh "membunuh" kesan yang baik kepada diri sendiri.

Bagaimana untuk mengelakkannya dalam mana-mana situasi di atas:

• bercakap dengan jelas dan jelas, supaya setiap perkataan yang dituturkan adalah jelas - pengantara telah menyelesaikan masalah perniagaan dengan anda, dan tidak memainkan telefon rosak;
• cuba untuk tidak menjadikannya membosankan - ia tidur gelembung, dan kesan emosi yang sederhana yang menunjukkan bahawa anda benar-benar berminat dalam subjek yang dibincangkan;
• ikut jilid - dalam komunikasi perniagaan adalah tidak relevan kepada sesiapa kecuali anda, tidak mendengar bunyi bisikan di bawah nafasnya, dan menjerit seperti bola sepak;

• tempo ucapan adalah lebih baik untuk mengambil ucapan yang sederhana - lambat menyakitkan pendengar, dan penonton tidak akan membenarkan orang lain mengikuti jejak fikiran anda atau membuat kesan remeh pada pengantara;
• bertukar frasa panjang dengan yang pendek;
• belajar bertanya - bacaan dan ke titik, soalan kosong bercakap mengenai ketua kosong asker;
• dengarkan pengantara dengan minat, dan tidak secara formal - kerana pendapatnya penting bagi anda;
• tidak pernah mengganggu;
• Jangan memberi nasihat, walaupun diperlukan - cuba buat nasihat berbunyi seperti ayat, bukan pengajaran yang sombong.

Apa yang boleh membantu anda berasa lebih yakin dalam situasi komunikasi langsung?

1. Bekerja dengan pengembangan perbendaharaan kata. Kenyataan yang keras boleh dikurangkan dengan menggantikan perkataan yang terlalu ekspresif dengan sinonim, masalahnya dapat digambarkan sebagai "gajah" dan sebagai "lalat" menggunakan ungkapan lain - kamus aktif yang besar membolehkan anda mencapai matlamat!
2. Jejaki perbendaharaan kata anda. Ketiga-tiga musuh komunikasi perniagaan budaya adalah bahasa umum ("meletakkan kontrak anda syudy!"), Jargon tidak berkaitan dengan aktiviti yang sedang dibincangkan ("projek bagus!"), Kata-kata parasit ("baik, ada, pendek ...").
3. Sebutan. Dialog Lama Moscow adalah wajar - anda tahu dengan baik apa itu, dan anda telah mendengarnya berkali-kali. Jika ucapan anda berbeza dengannya - aksen, bercakap - sekurang-kurangnya cuba melembutkan mereka.
4. Gaya rambut. Sekiranya anda berkomunikasi dengan gaya Master Yoda dari Star Wars, ini tidak lucu, tetapi sangat menyedihkan.

Baiklah, mengenai tatabahasa dan bahkan tidak berbaloi. Tidak mungkin anda mengatakan "kepala masuk ke dalam pengeluaran" ...

Ambil budaya perbualan telefon dengan serius: hakikatnya ini adalah bentuk komunikasi langsung, tetapi tanpa komponen bukan lisan. Wawancara tidak melihat ekspresi mata, ekspresi muka, gerak isyarat, postur - dia hanya berpandukan suaranya.

Dan kerana semua peraturan yang disenaraikan untuk komunikasi biasa, perlu diperhatikan lebih ketat! Dan lebih-lebih lagi tidak melanggar etika telefon konvensional - jangan diam, menghidupkan secara misteri ke telefon, jangan membuangnya, mengganggu pengantara dalam perkataan pertengahan, jangan salah tafsir namanya dan nama keluarga, jika dia mengenali dirinya - tidak mendengar, tanya lagi.

Surat-menyurat perniagaan gaya pendidikan dan saintifik juga merupakan jenis komunikasi perniagaan lisan yang sangat bertanggungjawab. Ingat: menghantar surat, anda mewakili syarikat, mengikut teks anda dan kaedah pemfailannya akan ada kesan tertentu mengenai syarikat anda. Dan jika anda buta huruf atau nakal dalam komunikasi bertulis, seperti Cossacks yang menulis surat kepada Sultan Turki ...

Biasanya surat-menyurat perniagaan dijalankan mengikut templat tertentu - membacanya.

Sekiranya anda tidak pasti tentang celik anda sendiri - jangan malas untuk memeriksa yang ditulis dalam editor teks yang menyoroti kesilapan. Orang yang menerima surat itu tidak melihat anda, dia tidak tahu apa yang pro hebat anda dan berapa banyak anda dihargai di tempat kerja. Dan jika dia melihat "surat pemfailan" bukan surat perniagaan yang betul, dia tidak akan mempercayainya. Bercakap sedikit lebih mudah. Jenis komunikasi ucapan mudah diingat.

Untuk kemahiran komunikasi perniagaan yang paling penting yang perlu anda ketahui, lihat video seterusnya.