Etika komunikasi perniagaan: kemahiran yang diperlukan untuk lelaki moden

Kerja-kerja pasukan yang berjaya sentiasa berdasarkan undang-undang dan prinsip komunikasi profesional. Hanya hubungan berdasarkan undang-undang dialog perniagaan akan mewujudkan suasana keselesaan, positif, amanah, muhibah dan kecekapan tinggi dalam organisasi. Ketahui dan menerapkan undang-undang utama komunikasi perniagaan adalah perlu bagi semua peserta dalam dialog perniagaan.

Etika ditakrifkan sebagai sains yang mengkaji kedudukan asas, norma dan intipati moral dalam masyarakat. Pakar mengenal pasti prinsip-prinsip etika berikut:

• menetapkan dan melaksanakan hanya matlamat dan objektif jangka panjang;
• menyelesaikan masalah secara jujur, terbuka dan dengan niat baik;
• menyokong dan membangunkan bantuan bersama dalam pasukan;
• tidak melanggar undang-undang, yang mengandungi standard etika minimum;
• tidak melanggar hak ahli pasukan;
• meningkatkan keuntungan, hanya berdasarkan pengetahuan norma undang-undang;
• tidak melanggar hak bawahan;
• Jangan menghalang perkembangan intelektual dan kreatif orang lain.

Komunikasi perniagaan - ini adalah konsep, intipati yang terletak pada dominasi kepentingan kes atas perbezaan peribadi. Etika komunikasi perniagaan adalah satu set norma, peraturan dan prinsip untuk kedua-dua pengurus dan bawahan yang dihubungkan oleh aktiviti profesional dan perniagaan.

Tugas utama adalah kerjasama dan interaksi orang yang berlainan untuk mencapai keputusan dalam menyelesaikan tugas tunggal. Pakar mengenal pasti beberapa jenis standard etika yang mengawal tingkah laku orang, iaitu:

• kejujuran;
• integriti;
• keadilan;
• menghormati;
• tanggungjawab

Prinsip dasar komunikasi perniagaan:

• prinsip keperibadian;
• prinsip profesionalisme;
• prinsip rakyat.

Sebahagian daripada komunikasi perniagaan adalah etika. Etika adalah satu set peraturan tingkah laku yang tidak tertulis dan spesifik bagi ahli pasukan dalam masyarakat tradisional, yang pada mulanya mengambil kira status rasmi ahli saling bicara.

Antara kaedah asas adalah seperti berikut:

• budaya penukaran;
• pematuhan subordinasi;
• pemakaian peraturan ucapan;
• kaedah penyerahan kolega;
• kehadiran atribut mandatori - kad perniagaan;
• penggunaan hadiah sebagai mekanisme untuk mencerminkan sikap baik hati terhadap pengantara;
• rundingan yang betul melalui telefon.

Etika hubungan perniagaan terdiri daripada unsur-unsur arahan yang dikehendaki, iaitu:

• falsafah organisasi;
• hubungan khidmat;
• gaya kepimpinan;
• penyelesaian konflik.

Tahap kandungan etika komunikasi dalam pasukan:

• persediaan hubungan;
• mengkaji keadaan;
• perbincangan mengenai isu itu;
• memilih penyelesaian yang betul;
• akhir hubungan.

Proses komunikasi termasuk peringkat berikut:

• keperluan untuk maklumat;
• pemahaman tentang situasi dan matlamat dialog;
• definisi sifat peribadi para pengantara;
• merancang, membina dialog dan tingkah laku;
• pilihan pertuturan dan frasa;
• penilaian hasil dialog;
• pilihan kaedah komunikasi.

Apabila menjalankan komunikasi perniagaan terdapat jenis-jenis berikut:

• mesra;
• bermusuhan;
• neutral;
• dominan;
• komunikasi mendatar;
• bawahan.

Prinsip-prinsip moral seorang pemimpin dalam hubungan atas-bawah adalah seperti berikut:

• keinginan untuk menggabungkan pasukan dan menanamkan tingkah laku moral;
• keupayaan untuk memahami sebab-sebab konflik dan membuat keputusan yang objektif;
• mencegah kemunculan konflik dan ketidaksepakatan;
• meningkatkan kepentingan pesanan di kalangan orang bawahan dan memantau pelaksanaannya;
• pematuhan ketat kepada standard etika dalam teguran dan komen;
• menilai kualiti profesional hanya tanpa mengkritik individu;
• keupayaan untuk mengakhiri perbualan dengan emosi positif;
• sikap terpisah kepada kehidupan peribadi bawahan;
• rawatan sama rata semua pekerja institusi;
• orientasi dalam apa jua keadaan akan meningkatkan rasa hormat dalam pasukan;
• pengagihan gaji yang adil, yang akan meningkatkan kecekapan dan semangat pasukan;
• Menyembunyikan kesilapan sendiri adalah tanda kelemahan dan ketidakjujuran;
• keupayaan untuk mempertahankan bukan sahaja kepentingan mereka sendiri, tetapi juga bawahan mereka;
• pilih bentuk pelupusan mengikut tugas, keadaan dan keperibadian bawahan.

Prinsip-prinsip moral bawahan dalam hubungan dari atas ke bawah adalah sebagai berikut:

• membantu dalam mewujudkan hubungan mesra;
• menyatakan pendapat dan komen anda dengan bijak dan dengan penuh hormat;
• menawarkan bantuan mereka dalam menyelesaikan situasi yang sukar, walaupun dalam keadaan yang melampau;
• pilih nada komunikasi yang sesuai;
• menjadi ahli pasukan yang boleh dipercayai dan komited.

Terdapat jenis etika dialog berikut:

• terbuka - penuh ungkapan idea anda, dengan mengambil kira pendapat lawan anda;
• tertutup - ketidakupayaan untuk mempunyai perbualan dengan ungkapan jelas dari pemikiran mereka;
• monolog - penyataan tugas dan keperluan yang salah;
• peranan - dengan mengambil kira nilai sosial individu.

Untuk mencapai matlamat komunikasi perniagaan, pakar yang bekerja dalam bidang psikologi telah memperolehi prinsip asas dan kategori etika perniagaan.

• Kerahsiaan Maklumat mengenai aktiviti institusi, tanggungjawab fungsian dan kehidupan peribadi pekerja tidak boleh diserahkan kepada orang yang tidak dibenarkan. Kebocoran maklumat boleh merosakkan dan menyebabkan kerosakan kepada organisasi, serta pegawai.
• Perhatian Perhatian kepada rakan sekerja, bawahan dan pengurus akan membantu mewujudkan pasukan yang mesra dan bersahabat. Memahami masalah orang lain, keupayaan untuk memahami situasi semasa walaupun dalam situasi yang melampau, persepsi kritikan dan nasihat akan membantu mengelakkan dan mencegah pertengkaran dan konflik dalam pasukan.
• Muhibah Sikap sopan dan mesra dalam pasukan adalah kunci kepada kerja yang tenang dan harmoni organisasi. Adalah perlu untuk mencari jalan keluar dari situasi yang tertekan dan bermasalah tanpa meningkatkan suara dan penghinaan anda, dengan hasrat untuk terlibat dalam dialog yang membina.

• Rupa. Pematuhan dengan penampilan dan kedudukan akan membantu harmoni sesuai dengan struktur pasukan baru. Penampilan yang kemas dan pilihan pakaian, aksesori dan warna yang kompeten akan membantu mewujudkan hubungan yang aman dengan rakan sekerja.
• Literasi. Keupayaan untuk mencipta dokumen dengan betul dan dengan jelas menyatakan pemikiran seseorang, tidak menggunakan kata-kata sumpah dalam ucapan bahasa sehari-hari akan membantu dalam melaksanakan tugas profesional dan kehidupan sosial dalam satu pasukan. Setiap personaliti mempunyai ciri-ciri unik, ciri - intelektual, moral, moral, yang dibentuk di bawah pengaruh kolektif, keluarga, budaya.
• Ketepatan masa Kelewatan dan penangguhan memberi kesaksian kepada ketidakpercayaan seseorang, ketidakmampuannya mempercayakannya dengan pelaksanaan tugas dan tugasan yang bertanggungjawab. Penggenapan semua tugas rasmi dalam tempoh yang telah disepakati adalah prinsip dasar hubungan resmi.

Untuk penyelesaian etika konflik profesional terdapat algoritma yang jelas, yang mana akan dapat menyelesaikan masalah dalam bidang moral dan undang-undang. Ia termasuk arahan berikut:

• mencari asas moral dan etika;
• penyelarasan pematuhan dengan peraturan kod profesional;
• perbandingan dan perbandingan dengan peraturan etika;
• penjajaran dengan peraturan moral dan kesopanan;
• semak pendapat umum dan maklum balas daripada orang lain.

Masyarakat moden telah menetapkan peraturan dan norma-norma kelakuan etika, yang membolehkan aktiviti profesional yang jujur ​​dan teliti. Kehidupan sebenar sangat kerap menunjukkan contoh lain dari tingkah laku orang yang mempunyai ciri-ciri mereka sendiri dan melanggar prinsip komunikasi perniagaan. Ini termasuk:

• pengelakan cukai dan aktiviti perniagaan yang jujur;
• melakukan kesalahan dengan rasa bersalah;
• penyataan sifat profesional yang tidak berkaitan dengan realiti;
• pelanggaran hak cipta dan plagiarisme;
• menyembunyikan data yang benar untuk memperoleh keuntungan material;
• pendedahan maklumat korporat atau menyediakannya kepada struktur bersaing.

Mencapai kepentingan mereka sendiri yang melanggar hak orang lain adalah asas tingkah laku yang tidak beretika. Perasaan impuniti dan penindasan tindakan negatif di dunia moden telah menjadi norma tingkah laku dan tidak dikecam oleh masyarakat. Antara punca utama tingkah laku tidak beretika adalah seperti berikut:

• mendapatkan pampasan dan keuntungan bahan;
• salah tanggapan tentang matlamat akhir;
• mengejar pertumbuhan kerjaya dan meningkatkan cita-cita peribadi;
• sewenang-wenangnya;
• tahap etika pengurusan yang rendah;
• kejahilan norma etika dan peraturan tingkah laku perniagaan.

Pelanggaran etika komunikasi perniagaan semestinya membawa kepada masalah seperti dalam pasukan sebagai:

• etika - ketidaksamaan, ketidakadilan, kemunculan persaingan, penipuan, menyembunyikan maklumat;
• pengurusan - ketidakpercayaan kepimpinan, kurang motivasi, penyelesaian masalah dan konflik yang tidak terkawal;
• ekonomi - oversover, kekurangan minat material, keengganan untuk menjalankan tugas resmi dengan cekap.

Etika perniagaan - ini adalah peraturan yang menentukan gaya hubungan perniagaan. Etika perniagaan telah melalui proses pembentukan yang rumit. Faktor-faktor berikut mempengaruhi proses ini:

• kebebasan ekonomi dan politik;
• kuasa eksekutif;
• keteguhan sistem perundangan.

Etika perniagaan adalah pengantara yang memudahkan pencarian pesat penyelesaian yang betul, mengurangkan bilangan konflik, halangan dan aduan bersama. Alat utama adalah retorika perniagaan. Retorik adalah keupayaan untuk menerangkan dengan jelas dan tepat pendapat dan keinginan anda.

Dalam masyarakat moden, tidak ada satu pun pandangan mengenai peranan etika komunikasi perniagaan dalam aktiviti profesional. Sikap mendalam terhadap konsep ini membawa kepada kemunculan beberapa teori.

• Penolakan untuk menggunakan norma etika dan peraturan dalam menjalankan kegiatan profesional, pematuhan undang-undang ekonomi dalam menjalankan usaha untuk mencapai hasil dan keuntungan.
• Penerapan undang-undang etika komunikasi perniagaan hanya dalam dialog dengan penyelia dan penolakan lengkap mereka dalam komunikasi seberang.
• Keyakinan terhadap peranan norma etika yang merosakkan ekonomi institusi dan hubungan harmoni dalam pasukan.
• Penggunaan etika korporat sebagai alat untuk pembangunan seimbang organisasi dan hanya sebagai mekanisme untuk mendapatkan keuntungan, dalam komunikasi pasukan, penggunaannya tidak sesuai.

Untuk pelaksanaan penuh semua peraturan dan norma etika komunikasi perniagaan dalam satu pasukan, pihak pengurusan harus berhati-hati untuk mencipta satu program khas untuk pembangunan etika dalam institusi.

• Penciptaan kod etika dengan memasukkan prinsip dan peraturan yang digunakan dalam institusi dengan pengenalan sekatan dan penalti wajib untuk ketidakpatuhan dan pelanggarannya.
• Pengenalan unit staf khas dalam struktur institusi dengan tugas rasmi untuk menjalankan dasar etika, penilaian moral pekerja dan penyelidikan objektif situasi konflik dengan pengenaan hukuman yang sesuai.
• Pengenalan hotline yang membolehkan pekerja melaporkan pelanggaran etika perniagaan dan tingkah laku tidak beretika dalam pasukan.
• Mengadakan kursus latihan untuk pekerja dengan kajian etika komunikasi perniagaan dan cara yang betul daripada keadaan konflik.

Memo untuk kegunaan harian termasuk standard etika berikut:

• hubungi rakan sekerja dengan nama;
• bersikap mesra dan responsif kepada orang lain;
• jangan mengambil kes yang mustahil;
• menyatakan pemikiran anda dengan ringkas dan bermakna;
• apabila berkomunikasi, jangan beralih kepada seseorang;
• dengar pendapat orang yang berpengalaman;
• perbualan terbuka;
• memerhatikan etika pertuturan;
• dengan bijak memilih almari pakaian dan pelbagai warna;
• mematuhi dasar privasi;
• mengekalkan harga diri.

Dalam video seterusnya, tonton kuliah mengenai "Psikologi dan Etika Komunikasi Perniagaan."