Etika Perniagaan: Kaedah-Kaedah Tatalaku Asas

Setiap orang penting untuk mengetahui prinsip asas etika semasa berurusan dengan orang. Ia adalah perlu untuk mewujudkan persekitaran yang baik dalam masyarakat dan hubungan mesra. Yang penting ialah etika perniagaan. Ia membayangkan perintah komunikasi dan tingkah laku yang mantap dalam hubungan perniagaan dan perniagaan. Pengetahuan di kawasan ini akan membantu anda untuk memastikan diri anda bekerja dengan baik di mata atasan dan rakan sekerja anda, serta mendapatkan kedudukan satu langkah lebih tinggi.

Ia sering berlaku bahawa pekerja syarikat tidak tahu mengenai peraturan komunikasi di kalangan mereka dalam satu pasukan, dan ini memerlukan ketidakupayaan untuk mencari hubungan dengan atasan dan rakan sekerja. Dalam kes ini, pekerja merasakan kebuntuan, apabila diperlukan untuk meminta kenaikan gaji, untuk memperkenalkan dirinya dengan pekerja atau pengarah baru.

Daripada perkara di atas, kita dapat menyimpulkan bahawa pengetahuan mengenai peraturan komunikasi yang betul untuk perniagaan adalah kunci kepada pengurusan perniagaan yang berjaya dan penunjuk utama kemahiran pekerja.

Oleh itu, untuk menyelidiki topik ini dan mempelajari pengetahuan dan peraturan baru, anda perlu mengetahui spesifik bidang ini.

Etika perniagaan dibahagikan kepada kategori berikut:

• Tingkah laku bukan verbal - gerak isyarat, tingkah laku (jabat tangan, cara duduk, kedudukan di kalangan rakan sekerja).
• Isu protokol: mesyuarat pertama, persembahan kepada rakan sekerja atau atasan, lokasi orang di hotel.
• Tingkah laku ketua dan pekerja.
• Peraturan kemasukan untuk pemilik dan pelawat restoran, kafe, dll. (Tetapan meja, petua, susunan tetamu di meja).
• Kod pakaian. Di bawah ini ertinya kaedah untuk memilih reka bentuk guaman dan rupa pada kriteria utama.

• Kaedah minum minuman beralkohol.
• Keistimewaan tingkah laku di negara-negara yang berlainan (China, Jepun, Jerman, India dan banyak lagi negara memerlukan tingkah laku yang berlainan mengikut tradisi kebangsaan).
• Adab rundingan menggunakan telefon.
• Peraturan perbualan dalam rangkaian.
• Kaedah komunikasi lisan - cara untuk membina ayat, penggunaan perkataan tertentu, peraturan intonasi, dll.

Konsep etika perniagaan merangkumi semua norma dan kumpulan tingkah laku di pejabat.

Nampaknya peraturan komunikasi yang ada, yang harus diperhatikan dalam masyarakat, juga sesuai untuk perniagaan. Untuk memutuskan isu ini dan menghilangkan keraguan tentang keperluan untuk pengetahuan dalam bidang etika kerja, pertimbangkan terlebih dahulu dari semua fungsinya.

Etika perniagaan adalah salah satu aspek utama aktiviti profesional. Selalunya, sebahagian besar kebarangkalian suatu transaksi adalah keupayaan untuk membuat kesan yang tepat pada seseorang.

Menyedari betapa pentingnya tingkah laku yang benar dalam perniagaan, Jepang menghabiskan berbilion ringgit setahun. Ini bukan untuk mengatakan bahawa pelaburan ini tidak bermakna: kejayaan syarikat dan urus niaga bergantung kepada kemahiran pekerja untuk berinteraksi dalam perniagaan dan melabur dalam syarikat biasa.

Malangnya, ramai usahawan Rusia yang tidak begitu rapat dengan etika profesional. Ini bukan disebabkan oleh keinginan individu untuk mempelajari perkara-perkara baru, tetapi kerana ketidaktahuan skala kepentingan peraturan perilaku. Perlu diingat bahawa sering terdapat pertemuan para pengusaha domestik dan asing. Untuk penyediaan transaksi yang berjaya dalam keadaan sedemikian, perlu diketahui perkara-perkara kecil yang berinteraksi dengan warga asing.

Etika moden hampir sama di banyak negara, walaupun budaya mereka berbeza. Dalam membentuk peraturan ini, semua komponen budaya negara diambil kira.

Berikut adalah beberapa peraturan yang akan menjadi asas untuk membina hubungan dengan rakan sekerja dan atasan di tempat kerja:

• Peraturan etika keemasan: "lakukan dengan orang lain seperti yang anda mahu mereka lakukan dengan anda". Sebenarnya, ini adalah peraturan utama komunikasi dalam semua bidang kehidupan. Orang yang secara tidak sadar melihat sikap anda dengan tanda-tanda lisan dan tanpa lisan. Oleh itu, dia merasakan sikap positif dan negatif terhadapnya. Sekiranya anda menyambut seseorang dengan senyuman yang hangat, pastinya dia akan menjawab anda sama. Peraturan yang sama berfungsi dengan isyarat yang cuai atau ucapan yang sejuk.
• Pakaian anda tidak seharusnya menarik perhatian.. Semua orang mahu menjadi cantik, tetapi dalam beberapa situasi banyak aksesori, garis leher terang atau saman yang terlalu cerah dapat bermain menentang anda. Orang yang ditemuduga tidak akan dapat memberi tumpuan kepada intipati perbualan atau hanya menganggap anda serius. Gaya yang dipertahankan paling sesuai untuk perniagaan.

• Ketepatan masa adalah peraturan utama kerja yang berjaya. Jangan terlambat dan menangguhkan pelaksanaan kerja untuk masa yang lama. Keupayaan untuk melakukan segala-galanya tepat pada waktunya menunjukkan sikap yang serius untuk bekerja dan memberi inspirasi kepada penghormatan dari rakan sekerja dan atasan. Seorang pekerja tepat pada masanya lebih cenderung untuk dinaikkan pangkat dan tetap bertahan dengan atasannya.
• Sentiasa perhatikan ucapan anda.. Anda perlu menjelaskan dengan jelas dan betul. Keupayaan untuk bercakap dengan cantik dari zaman purba dinilai pada peringkat yang tinggi. Nota dan nota bertulis perlu dimaklumkan dan dibongkar.

• Subordinasi diperlukan. Anda tidak boleh mencampurkan hubungan peribadi dan rasmi, jika tidak, ia akan membawa kesan buruk bagi hubungan pertama dan kedua.
• Peraturan ini berkaitan dengan yang terdahulu: jangan cakap tentang diri anda terlalu banyak. Anda harus sentiasa dapat menjauhkan diri dengan seseorang. Jika tidak, terdapat pelanggaran subordinasi dengan rakan sekerja atau atasan, atau bahkan banyak khabar angin yang timbul daripada cerita anda sendiri.

Setiap surat yang anda tulis mestilah dalam gaya perniagaan. Perkataan-parasit, metafora, penggambaran lirikal, penyataan panjang perkara "tidak pada dasarnya" tidak dapat diterima sepenuhnya. Di samping itu, ayat mesti ditulis dengan betul, dari segi tatabahasa, ejaan dan tanda baca. Apabila membuat dokumen, gunakan hanya kertas yang sesuai, surat kepala, masukkan alamat yang sah. Pendaftaran surat yang betul akan menunjukkan rasa hormat anda kepada penerima.

Peraturan yang paling penting adalah untuk menghormati orang lain. Ia adalah perlu untuk menghadkan semua topik yang boleh mengetuk perbualan keluar dari jalan yang positif. Perbincangan orang luar, memberi tumpuan kepada penampilan mereka, status perkahwinan, khabar angin atau penyakit tidak dapat diterima sepenuhnya. Dalam kes ini, anda mungkin disyaki fitnah, yang akan menyebabkan perasaan negatif pengantara terhadap anda.

Bercakap dengan tenang, cobalah untuk mengelakkan gerak isyarat dan topik ekspresif yang boleh menjadikan perbualan anda menjadi perbincangan aktif. Jika anda merasakan bahawa topik kontroversi akan timbul, cuba dengan sopan dan tidak sengaja untuk menukar topik perbualan. Sekiranya anda ingin berhujah dengan pengantara anda, anda perlu melakukannya dengan tenang, walaupun nada.

Terdapat satu jenis orang yang, disebabkan oleh marah cepat, segera membatalkan semua argumen lawan dan tergesa-gesa untuk meyakinkannya sebaliknya, walaupun tanpa membiarkan pelukis bercakap sepenuhnya. Ini adalah kesalahan. Jangan cuba untuk memandu pandangan pandang lawan anda, hanya menyatakan dengan tenang dan sepenuhnya, dan kemudian ada kebarangkalian yang tinggi bahawa dia akan menyokong anda. Tetapi tidak berfaedah untuk bertindak sebaliknya: tergesa-gesa setuju dengan semua yang dikatakan oleh seseorang, kerana ini mengganggu tidak kurang daripada perselisihan yang berterusan.

Dapat mengekalkan jeda dalam komunikasi, memusatkan perhatian anda kepada pengulas. Dengar dengan teliti apa yang dia katakan, anda boleh bertindak balas dengan suara tenang atau mengangguk kepala anda. Dalam kes ini, penceramah akan senang berkomunikasi dengan anda, hubungan itu akan ditubuhkan.

Suara anda tidak boleh terlalu kuat atau tenang, ia tidak dapat diterima untuk mengangkatnya, untuk bercakap dengan nada yang mengancam atau mengejek. Adalah dinasihatkan supaya tidak melengahkan pengantara selama lebih dari 10 minit, jika tidak perbualan mungkin menanggung orang tersebut. Mengubah interlocutors, mengembangkan lingkaran komunikasi - dalam hal ini ukuran temporal yang tepat dari perbualan akan diperhatikan.

Jika perbualan menyeret, topik untuk perbualan berakhir, dan anda merasakan jeda yang tidak menyenangkan, cara yang baik untuk menghentikan perbualan adalah menuangkan air, membuat panggilan telefon segera, dan sebagainya.

Bercakap di telefon sangat penting ketika melakukan perbualan bisnis, karena alat ini memungkinkan Anda memberikan perintah, meminta sesuatu dan mengadakan perbualan bisnis. Perbualan telefon sangat berguna dalam kes-kes di mana penemuduga adalah jauh. Perbualan telefon menentukan berapa banyak orang yang ingin berurusan dengan anda dalam masa nyata, oleh itu, bahagian etika ini perlu diambil serius.

Keanehan perbualan telefon adalah keupayaan wajib untuk secara ringkas dan jelas menyatakan idea utama dan mendapatkan jawapan. Dalam kes ini, semakin sedikit masa yang anda ambil dari pelanggan, semakin baik. Sebagai contoh, seorang pekerja syarikat Jepun wajib menyelesaikan semua pertanyaan yang timbul melalui telefon dalam masa tiga minit, jika tidak, dia hanya akan tetap tanpa kerja.

Asas perbualan telefon yang berjaya adalah bijak, muhibah (ini tidak hanya digunakan untuk perkataan dan ungkapan, tetapi juga untuk nada anda), keinginan untuk segera membantu ahli dalam masalahnya. Adalah penting untuk mewujudkan kepercayaan bersama, yang berdasarkan pada sikap positif anda.

Suasana sebenar penceramah selalu terlihat, tidak kira bagaimana dia cuba menyembunyikannya.

Tidak perlu mengadakan perbualan perlahan-lahan dan diam-diam. Ungkapan sederhana dalam hal ini memainkan peranan yang besar. Ia bergantung kepada keupayaan untuk menarik minat ahli dan memandang perhatiannya pada objek perbualan. Bercakap perlu meyakinkan dan dengan penuh keyakinan terhadap pengetahuan dan kecekapan mereka.

Jangan abaikan nilai intonasi: ahli psikologi mengatakan bahawa seseorang melihat hampir separuh daripada maklumat menggunakan intonasi ahli saling bicara. Bercakap dengan tenang dan lancar, jangan cuba mengganggu rakan sekutu.

Sekiranya ahli pergaulan berada dalam suasana yang tidak baik dan cuba mendapatkan balik anda, membuat tuduhan yang tidak berasas dan menimbulkan pertikaian, jangan balas dengannya dengan cara yang sama. Sebahagiannya bersetuju dengan pendapatnya dan cuba memahami motifnya. Cobalah untuk mengelakkan ungkapan profesional yang sempit yang boleh memimpin pengadil ke jalan buntu: nyatakan semuanya dengan jelas dan jelas mungkin, tetapi dengan cara yang berorientasikan.

Bercakap di telefon boleh menjadi rumit dengan hakikat bahawa mendengar nama-nama bandar, nama dan istilah yang rumit boleh menjadi sukar. Bercakap panjang kata secara perlahan dan dengan suku kata, jika pelanggan menulis alamat semasa perbualan, maka anda boleh mengeja ia untuk mengeja - ia jelas tidak akan menyakitkan sesiapa pun.

Kami memberikan senarai kecil frasa yang anda perlukan untuk berkomunikasi melalui telefon.

Permintaan:

• "Saya memohon maaf, bolehkah anda menghubungi kami sedikit kemudian?" "
• "Sila ulangi jika tidak mengganggu anda."

Memohon maaf:

• "Saya memohon maaf kerana panggilan lewat."
• "Saya memohon maaf kerana perbualan yang lama."

Terima kasih:

• "Terima kasih kerana nasihat anda, kami pasti akan mengambil kira cadangan anda."
• "Terima kasih kerana memberikan perhatian kepada kami."

Wishes:

• "Semua yang terbaik."
• "Ada petang yang bagus."

Jawapan kepada sebarang permintaan:

• "Sudah tentu, kami akan membantu anda."
• "Ya, tolong."

Jawapan untuk memohon maaf:

• "Jangan minta maaf, semuanya baik-baik saja."
• "Jangan risau."

Jawapan untuk terima kasih:

• "Saya gembira dapat memberi sokongan kepada anda."
• "Baiklah, ini tugas saya."

Kesilapan yang boleh dibuat dalam perbualan telefon:

• Jika anda meragui bahawa pelanggan yang anda perlukan berhubung, lebih baik untuk menentukan: "Saya minta maaf, apakah nombor ini 536-27-679? "Jangan tanya:" Saya sampai di sana? "" Siapa awak? »Jika anda telah memanggil pelanggan, dan keperluan segera untuk mengalih perhatian dari panggilan, beritahu dia bahawa anda akan memanggil semula dalam beberapa minit. Jangan simpan orang yang berkaitan.
• Cuba dail nombor yang sama yang diperiksa. Jangan bertanya seperti: "Apa yang anda lakukan pada malam Jumaat? »Ini bukan masalah pembinaan yang betul, yang akan memaksa pelanggan menyatakan hal peribadi atau mengakui bahawa dia tidak sibuk dengan apa-apa. Adalah lebih baik untuk menjelaskan sama ada sukar untuk bertemu dengannya pada masa ini.

• Anda perlu memanggil pada masa yang sesuai. Malam atau waktu makan tengah hari hanya menjadikan sukar bagi penyokong. Sebelum anda membuat panggilan telefon, buat pelan perbualan ringkas supaya perbualan tidak menjadi lapuk. Jangan melakukan perbualan selari.
• Elakkan monolog yang panjang dan jangan lupa mendengar pendengar. Soalan seperti "Siapa saya bercakap dengan? "" Apa yang anda mahu? "Bunyi sangat kasar dan menjadikan perbualan perniagaan menjadi soal siasat klasik.

Ciri-ciri perundingan dengan warga asing tidak hanya dalam perbezaan adat, tetapi juga dari segi watak kebangsaan. Sebagai contoh, rakyat Amerika dan Itali bebas untuk bercakap dengan suara yang dibangkitkan, sementara Inggeris berusaha untuk mengadakan perbualan yang tenang. Hubungan Amerika Latin mempunyai kebiasaan dekat satu sama lain semasa pertukaran maklumat, sementara bagi negara-negara lain penting untuk menjaga jarak.

Salam di setiap negara adalah berbeza. Di sesetengah negara, jabat tangan dalam berurusan dengan wanita adalah tidak wajar, maka adalah wajar untuk menunggu wanita itu mengulurkan tangannya kepada anda. Jabat tangan tidak boleh terlalu kuat. Di Amerika Latin mereka biasanya menyambut dengan bantuan pelukan, di negara-negara Asia mereka sering tunduk. Di Perancis dan negara-negara Mediterranean sering disambut dengan ciuman di pipi.

Selalunya, tugas utama dalam pertukaran maklumat adalah interpretasi ayat yang betul oleh penterjemah. Ia adalah perlu untuk mengelakkan penggunaan frasa yang samar-samar, untuk bercakap dengan perlahan dan jelas. Jangan kutip dari puisi, unit frasa dan ungkapan yang sama - mereka akan sukar untuk diterjemahkan, kerana terjemahan ungkapan sedemikian memerlukan banyak masa.

Sekiranya anda mempunyai perasaan bahawa situasi itu tidak kelihatan terlalu baik, sebaliknya, kerana salah faham berkaitan dengan terjemahan, jangan biarkan segala-galanya berjalan. Penerjemah boleh bertanya kepada anda dan para pengulas untuk sekali lagi menyatakan pandangan mereka untuk memutuskan semua soalan yang timbul dan melancarkan kesanggupan yang mungkin.

Anda tidak boleh mengabaikan penampilan mereka, kerana ia merupakan kesan pertama yang membentuk sikap terhadap seseorang:

• Suit adalah elemen utama dari orang perniagaan. Seseorang yang kelihatan kemas dan rapi, menginspirasikan keyakinan, orang itu mempunyai tanggapan bahawa dalam hal profesional seseorang tidak kurang berhati-hati dan penuh perhatian.
• Jangan menggabungkan saman perniagaan dengan kasut sukan atau beg. Pilihan ini merosakkan gaya perniagaan rasmi keseluruhan. Tetapi jika keperluan timbul untuk menggunakan beg sukan, pilih beg mengikut warna saman itu.

• Sederhana adalah ciri mandatori gaya perniagaan rasmi. Jangan mengabaikan item pakaian ini. Sesetengah jaket dipakai paling kerap tanpa tali leher, tetapi pilihan ini tidak termasuk gaya perniagaan rasmi.
• Memilih warna klasik pakaian dan tali leher tanpa corak yang terang. Stoking juga harus berwarna gelap. Ini adalah imej yang sempurna untuk orang perniagaan.
• Tali yang diikat harus panjang panjang: sampai pada akhir tali pinggang tali pinggang.
• Anda tidak boleh menggabungkan dalam imejnya dua elemen yang mengandungi corak. Perhiasan harus minimum.
• Kemunculan wanita tidak perlu menarik perhatian. Frank leher atau pakaian mewah tidak dibenarkan, solek harus menjadi warna yang menenangkan. Rambut perlu dikeluarkan dengan berhati-hati dan aksesori hendaklah digunakan dalam kuantiti terhad.

Keupayaan untuk menjaga diri sendiri dengan secukupnya, dengan jelas menyatakan diri sendiri, keadaan tidak menusuhi situasi konflik dan mempunyai pandangan menarik yang diperlukan untuk orang yang berjaya Kami berharap bahawa peraturan di atas akan membantu anda berjaya menyertai pasukan dan menjalankan banyak transaksi yang berjaya.

Pada temuramah anda perlu berhati-hati mendengar soalan kepala. Untuk menyelidiki teknologi komunikasi dalam pasukan, kandungannya. Ketahui sama ada pemberian hadiah kepada sesama dan atasan adalah perkara biasa di kalangan orang bawahan. Semua cadangan ini akan membantu anda menyertai pasukan dan memahami peraturan protokol syarikat.

Di England, Itali dan Amerika Syarikat, keperluan untuk etika perniagaan sama sekali berbeza daripada di Rusia. Sebagai contoh, syarikat Arab tidak pernah menerima hadiah. Tetapi intipati etika perniagaan dan takrifnya selalu tetap sama. Keperluan adalah satu untuk semua.

Untuk maklumat lanjut mengenai etika perniagaan, lihat video berikut.