Budaya etika dan tingkah laku seseorang perniagaan

Budaya tingkah laku dan komunikasi adalah komponen penting dalam hubungan perniagaan. Etika seseorang perniagaan menentukan beberapa peraturan dan peraturan yang harus diikuti ketika berinteraksi dengan kolega, mitra, pengurus atau bawahannya. Mengabaikan norma-norma etika ini tentu akan menyumbang kepada pembentukan pendapat negatif tentang orang yang mengabaikannya.

Norma tingkah laku dan komunikasi etika wujud dalam semua bidang interaksi antara manusia. Malah komunikasi rakan-rakan atau saudara-saudara yang rapat tidak harus dilakukan dalam bentuk kasar, tidak berunsur. Kita semua mengharapkan nada saling menghormati dan sopan ketika bercakap. Kita mesti sentiasa memastikan bahawa orang yang kita berkomunikasi dan berinteraksi adalah selesa dan menyenangkan dalam komunikasi.

Di samping peraturan umum dan norma tingkah laku, ada juga etika perniagaan seseorang. Piawai etika perniagaan mengawal kelakuan di tempat kerja, peraturan perbualan dengan bawahan atau penyelia, dan ciri interaksi lisan dalam komunikasi profesional.

Etika perniagaan adalah hasil pemilihan panjang yang paling sesuai, berkesan dan menghormati bentuk interaksi dalam syarat kerjasama profesional dan perniagaan. Ia berdasarkan prinsip menghormati individu.

Secara konvensional, motif para peserta dari setiap jenis interaksi perniagaan dibahagikan kepada empat tetapan asas:

• "Saya baik, awak baik". Ini adalah versi hubungan yang paling dikehendaki dan produktif kepada rakan sekutu. Orang dengan pemasangan seperti itu berjaya dan mudah membuat hubungan dengan orang lain. Dalam komunikasi perniagaan, pemasangan seperti itu akan memudahkan komunikasi yang berkesan antara rakan kongsi dan rakan sekerja.
• "Saya baik, awak buruk." Persediaan sedemikian diikuti oleh orang yang tidak dapat menilai secara objektif tindakan, kegagalan dan kegagalannya. Mereka cenderung untuk memindahkan tanggungjawab kepada keadaan atau orang lain.

• "Saya buruk, awak baik." Orang yang mempunyai prinsip ini sering mempunyai kompleks inferiority, meremehkan harga diri yang berat sebelah. Mereka berasa lemah dan terdedah kepada orang lain. Orang-orang jenis ini cenderung untuk membawa diri lebih dekat kepada keperibadian yang kuat dalam persekitaran mereka.
• "Saya buruk, awak buruk". Yang paling sukar dan merosakkan untuk orang versi pemasangan etika. Orang-orang jenis ini sentiasa tidak berpuas hati dengan diri mereka sendiri, dengan keadaan kehidupan yang lain. Interaksi konstruktif dan komunikasi dengan mereka hampir mustahil. Selalunya orang yang mempunyai sikap sedemikian sangat impulsif dalam tingkah laku mereka, terdedah kepada lekukan yang teruk dan tidak peduli.

Prinsip etika dan budaya untuk tingkah laku orang tertentu jarang berasaskan semata-mata pada salah satu sikap di atas. Selalunya kombinasi mereka dengan dominasi keadaan apa-apa jenis motif moral didapati.

Di majlis rasmi perniagaan, mesyuarat kakitangan, semasa rundingan atau perbualan dengan rakan sekerja, bawahan atau pemimpin Adalah penting untuk mematuhi peraturan etika perniagaan:

• Di kaunter penyambut tetamu perniagaan atau lelaki bufet sepatutnya datang dalam guaman. Wanita berpakaian di majlis itu dengan gaya perniagaan yang bijak.Sekiranya penerimaan adalah benar, pakaian malam dibenarkan.
• Jabat tangan harus pendek. Tidak perlu secara aktif menggoncang tangan orang yang anda sampaikan.
• Sebelum anda pergi ke rundingan perniagaan, lebih baik membuat rencana tindakan terlebih dahulu. Anda boleh mempersiapkan terlebih dahulu teks anggaran laporan atau ucapan. Ini akan membantu mengelakkan gangguan yang tidak menyenangkan semasa acara itu sendiri. Jika anda ditugaskan untuk berunding sebagai wakil organisasi anda, berhati-hati dengan penampilan anda dan anda tahu subjek dan subjek rundingan dengan baik.
• Pada majlis penyampaian dalam satu kumpulan rakan sekerja atau pekerja adalah wajar untuk tidak lebih daripada 10 minit. Ini adalah masa yang optimum untuk perbualan yang tidak mengganggu pendek.
• Datang ke resepsi, rundingan, mesyuarat dan acara lain dalam pasukan mesti tepat pada masanya.

• Di kaunter perniagaan tidak boleh mengabaikan mereka yang anda tidak dikenali. Adalah dinasihatkan supaya tidak berjumpa dan mengadakan perbualan dengan tetamu sebanyak mungkin.
• Jangan menyalahgunakan minyak wangi atau deodoran. Ini terpakai kepada lelaki dan wanita.
• Bawahan mesti datang ke pertemuan, resepsi atau acara lain sebelum pemimpin mereka. Pada akhir acara, orang pertama yang meninggalkan penerimaan atau pemimpin mesyuarat, bawahan menyimpang selepas itu.
• Pada penerimaan perniagaan tidak boleh terlalu aktif bercakap tentang kehidupan pribadinya. Walaupun hubungan baik dengan rakan sekerja, mereka tidak begitu dekat dengan anda untuk mengetahui semua butirannya.

Peraturan dan norma interaksi antara pekerja dan pengurus adalah termaktub dalam dokumen undang-undang negara. Dokumen sedemikian, termasuk, adalah Kod Buruh Persekutuan Rusia. Artikel dokumen undang-undang ini mengawal piawaian undang-undang dan etika komunikasi rasmi antara rakan sekerja, pengurus dan bawahan.

Tingkah laku atau prasyarat tindakan tertentu ditentukan oleh setiap orang oleh peranan sosialnya. Dalam bidang perniagaan dan profesional, profesion dan kedudukan khusus bertindak sebagai peranan sosial. Ketua, bawahan, rakan kongsi perniagaan - semua ini adalah ketentuan status yang berbeda yang memerlukan, pada gilirannya, mematuhi standar bisnis yang relevan.

Garis panduan dan peraturan etika berikut untuk interaksi perniagaan ada:

• Untuk ketua adalah peraturan kendiri emosi yang sangat penting. Ia adalah pegawai eksekutif yang merupakan pengatur hubungan di pejabat atau di perusahaan. Pematuhan atau ketidakpatuhan terhadap standard etika dalam komunikasi dengan pasukan langsung memberi kesan kepada sikap terhadap pengurusan dan kualiti kerja akhir.
• Konflik kepentingan antara pengurus dan bawahan mesti diselesaikan secara peribadi di pejabat pengurus. Sengaja menafikan dan memberi komen tentang kerja bawahan di hadapan anggota lain pasukan tidak dibenarkan.
• Bawahan mempunyai hak untuk tidak bertolak ansur dengan penghinaan dan tuntutan yang tidak berasas dari pihak pengurusan. Kritikan mesti membina dan bercakap dalam bentuk yang betul.
• Hukuman untuk pengawasan di tempat kerja sepatutnya adil. Ia adalah perlu untuk melakukan perbualan dengan pekerja, menjelaskan kepadanya kesilapan atau kesilapannya.
• Etika perniagaan menyediakan manifestasi keperluan seragam untuk semua pekerja dan bawahan. Tidak sepatutnya diungkapkan kepada satu dan peningkatan tuntutan atau ketidakpedulian lengkap kepada pekerja lain.

• Tidak semestinya pengurus mengadu secara terbuka kepada orang bawahannya. Anda tidak boleh mengadakan perbincangan mengenai pasukan pekerja sekiranya dia tidak hadir.
• Sekiranya orang bawahan bersalah, anda harus melakukan perbualan dengannya dengan betul, supaya hukuman itu tidak diterima dengan kepahitan.Dalam perbualan itu, ia patut menyebut kejayaan pekerja, untuk menyuarakan kualiti peribadi dan kerja positif yang nilai kepimpinan. Ini akan mendorong orang bawahan untuk membetulkan kesilapan dan memperbaiki aktiviti profesional mereka.
• Sekiranya kesilapan dan kegagalan dalam kerja berlaku sebahagiannya disebabkan kesalahan orang terkemuka, adalah perlu untuk mengakui fakta ini secara jujur. Jangan secara tidak adil menyalahkan orang bawahan. Pengiktirafan kesilapan mereka oleh pengurus akan meningkatkan sikapnya terhadapnya dalam pasukan kerja.
• Rayuan kepada rakan-rakan dan bawahannya pada "anda" dengan jelas menunjukkan kesombongan dan tidak menghormati pihak yang terkemuka. Sikap ini mewujudkan suasana yang tidak selesa dan tegang dalam pasukan.

Lihat video seterusnya untuk lebih lanjut mengenai budaya etika dan komunikasi seseorang perniagaan.