Etika ucapan: perihal budaya komunikasi

Di mana-mana tempat, di mana sahaja ada orang, ia selalu adat untuk bercakap dengan sopan kepada pengantara. Setiap hari kami menyapa, terima kasih, minta maaf, tawarkan, meminta sesuatu, katakan selamat tinggal. Etika pertuturan - keupayaan untuk berkomunikasi dengan sopan dengan penyokong. Menggunakan etika dalam komunikasi sehari-hari akan membantu anda membina hubungan yang baik dan amanah dengan orang.

Komunikasi manusia dan ucapan manusia dari zaman purba memainkan peranan besar dalam kehidupan dan budaya manusia. Budaya ucapan digambarkan dalam bahasa pelbagai negara dan masyarakat. Terima kasih kepada tradisi linguistik, kami mempunyai idea mengenai budaya negara, mengenai nilai negara dan pandangan dunia mereka.

Pidato manusia adalah ciri yang paling penting di mana seseorang dapat memahami tahap perkembangan dan celik huruf seseorang. Jangan meremehkan kepentingan etika dalam kehidupan mana-mana orang, kerana ia adalah orang yang sering bertindak sebagai elemen penghubung dalam kerja dan kehidupan sosial.

Etika ucapan membayangkan kompleks norma, berkat yang seseorang memahami bagaimana untuk berkomunikasi, mengekalkan hubungan dengan orang lain dalam situasi kehidupan yang berbeza. Kaedah-kaedah etika sangat pelbagai, tidak ada "formula" komunikasi biasa. Mana-mana negara kaya dalam komunikasi sosialnya.

Etika jenis ini berinteraksi dengan praktik komunikasi, komponennya dalam sebarang perbualan. Jika anda betul mengikut peraturan etika ucapan, maka anda dapat dengan cekap dan jelas menyampaikan kepada orang yang anda inginkan darinya. Persefahaman dan simpati bersama juga dicapai dengan lebih cepat.

Etika pertuturan bersempadan dengan kemanusiaan lain - linguistik (serta subseksinya - morfologi, leksikologi, gaya, fonetik, frasa, etimologi dan lain-lain), psikologi, dan, tentu saja, ciri-ciri kebudayaan negara-negara lain.

Untuk berjaya menguasai kemahiran perbualan budaya, seseorang harus menggunakan formula etnik ucapan.

Formula yang bermula vaksin kepada kanak-kanak sejak kecil. Inilah yang kami ajarkan oleh ibu bapa kami - bagaimana untuk menyambut seseorang dengan betul, mengucapkan selamat tinggal, bersyukur, minta maaf. Mendapat lebih tua, setiap orang menggunakan ciri-ciri baru dalam komunikasi, mempelajari pelbagai jenis ucapan.

Oleh itu, formula etiket adalah keseluruhan perkataan dan ungkapan yang diakui secara universal yang digunakan dalam perbualan. Ia digunakan dalam tiga peringkat perbualan:

• Permulaan perbualan (ucapan). Ungkapan-ungkapan yang dipilih untuk ucapan bergantung kepada pengantara anda. Adalah penting untuk mempertimbangkan jantina, umur, status sosialnya. Tiada bingkai keras. Salam standard adalah "Hello! Atau selamat pagi! ". Rawatan sedemikian adalah universal dan sesuai untuk semua orang - baik untuk rakan dan saudara-mara anda, dan untuk pihak berkuasa.
• Bahagian utama perbualan. Di sini formula bergantung pada tujuan perbualan.
• Kesimpulannya. Mengikut peraturan am, adalah adat untuk mengucapkan selamat tinggal atau mengatur mesyuarat berikutnya. Anda boleh menggunakan pilihan sejagat: "Selamat tinggal! "Atau" Semua yang terbaik. "

Seperti yang dinyatakan di atas, etika - ini adalah beberapa peraturan tingkah laku yang ditanamkan pada seseorang sejak zaman kanak-kanak. Konsep asas definisi ini adalah berdasarkan nilai budaya. Pematuhan dengan norma ini membantu membina hubungan yang baik dengan orang. Etika etika hari ini tidak sengaja dicipta.Perkataan, frasa dan pelbagai teknik perbualan telah terbentuk selama berabad-abad dalam proses komunikasi antara manusia.

Perkataan "etiket" mempunyai asal bahasa Yunani. Ini bermakna "perintah." Pada masa akan datang, perkataan itu terjebak dengan ketat di Perancis. Ia mula digunakan pada akhir abad ke-17, semasa pemerintahan Louis XIV. Perkataan "Etika" menandakan kad, yang menunjukkan norma-norma tingkah laku di atas meja raja.

Kaedah-kaedah etika ucapan yang terbentuk pada zaman purba, apabila seseorang baru mula belajar bagaimana membina perhubungan dengan temannya. Sudah pada masa-masa itu, norma-norma tingkah laku tertentu mula terbentuk, membantu untuk mendapatkan pemahaman dan membuat kesan yang menggembirakan pada pengantara.

Norma-norma tingkah laku yang betul boleh didapati dalam manuskrip penduduk Yunani purba dan Mesir kuno. Pada masa itu, norma-norma ini adalah sejenis ritual, dengan bantuan yang orang dapat memahami bahawa mereka tidak menimbulkan ancaman kepada satu sama lain, berfikir "pada panjang gelombang yang sama."

Tujuan asas etika pertuturan - pembentukan komunikasi dan hubungan antara kumpulan orang. Pematuhan terhadap peraturan dan peraturan am membuat para pengintip lebih difahami oleh orang lain. Kami memahami apa yang boleh diharapkan daripada dia, kerana kami mula mempercayai kemahiran komunikasi yang biasa.

Ciri ini berasal dari zaman kuno, ketika seorang lelaki berada di mana-mana dalam bahaya. Pada masa itu, kepatuhan kepada komunikasi ritual sangat penting. Apabila orang lain, yang menjadi pengantara, melakukan tindakan akrab dan mudah difahami, memanggil kata-kata yang perlu dan difahami, ini sangat mempermudahkan interaksi, melemahkan ketidakpercayaan.

Kini kita di peringkat gen memahami bahawa seseorang yang mematuhi norma-norma ini boleh dipercayai. Norma membentuk suasana yang menguntungkan, memberi kesan positif kepada orang yang diwawancara.

Dengan bantuan etika, kami menunjukkan penghormatan dan rasa hormat kepada lawan kami. Etika menekankan status seseorang.

Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa etika bertulis dan lisan agak berbeza. Etika bertulis dikawal ketat, mempunyai rangka kerja yang lebih tegar, norma-norma penting untuk mematuhi. Etika perbualan adalah lebih bebas dalam manifestasinya, kata-kata dan frasa boleh digantikan dengan tindakan, dan kadang-kadang perkataan boleh ditinggalkan. Sebagai contoh, anda boleh membawa ucapan - bukannya "Selamat petang / petang! Anda boleh mengangguk sedikit atau menggantikannya dengan busur sedikit. Dalam sesetengah keadaan, ini ditentukan oleh peraturan tingkah laku etika.

Etika dibahagikan kepada jenis berikut:

• Perniagaan. Ia juga dipanggil rasmi. Menormalkan tingkah laku manusia apabila dia melakukan tugas rasmi. Ciri dokumentasi rasmi, rundingan, ucapan awam. Ia juga boleh digunakan untuk ucapan perbalahan-polemik.
• Kasual Ia dicirikan oleh kebebasan tindakan yang lebih besar. Seperti namanya, ia digunakan secara aktif oleh kita dalam kehidupan seharian.

Penggunaan norma etika dalam tetapan yang berbeza mungkin berbeza-beza. Sebagai contoh, dari situasi rasmi, anda boleh pergi ke informal, jika terdapat perubahan alamat kepada pengulas dari "You" rasmi kepada yang lebih biasa "Anda".

Apa-apa norma tingkah laku pada mulanya adalah berdasarkan prinsip moral yang diterima umum. Unsur-unsur etika ucapan tidak terkecuali.

Prinsip utama boleh dicirikan oleh sikap yang tepat kepada para pengantara. Dalam mana-mana perbualan adalah penting untuk meletakkan diri anda di tempat yang bersekutu. Ini akan membantu melancarkan sudut tajam dan mengelakkan konflik yang tidak diingini.

Etika bahasa terdiri daripada prinsip yang boleh dipanggil "komponen asas":

• Brevity;
• Relevan;
• Literasi;
• Ketepatan

Adalah penting untuk memilih frasa yang sesuai untuk situasi tertentu, dengan mengambil kira status seseorang, serta tahap kenalan anda dengannya. Ucapan harus ringkas tetapi sesuai. Adalah penting apabila bercakap tidak kehilangan makna.

Oleh pengantara harus diperlakukan dengan hormat, menunjukkan rasa hormat yang diperlukan.

Pidato budaya tidak boleh wujud tanpa mengamati norma umum komunikasi antara orang:

• Apabila merujuk kepada orang lain, adalah penting untuk mengambil kira jantina, status sosial, dan, tentu saja, umur ahli saling bicara. Frasa dan kata-kata yang boleh dikatakan kepada rakan mungkin tidak boleh diterima oleh orang asing, bos anda, atau orang dewasa.
• Permohonan "anda" dan "anda." Adalah lazim untuk merujuk kepada "anda" kepada ahli keluarga, kawan, saudara terdekat dan beberapa kenalan. Kepada ahli hubungan yang lebih muda dari anda pada usia, rawatan sedemikian juga boleh diterima. "Anda" dianggap sebagai alamat sopan neutral kepada orang asing, orang yang mempunyai kedudukan yang lebih tinggi, kepada generasi yang lebih tua. Pelanggaran batas antara "kamu" dan "kamu" dianggap akrab dan kasar, tidak mengganggu.
• Kekasaran, penghinaan dan penghinaan tidak seharusnya dalam ucapan anda. Jika, oleh sebab keadaan, tidak mustahil untuk bersahabat dengan orang lain, lebih baik menggunakan nada yang netral dan hormat.
• Sangat jelek dan tidak hormat apabila berurusan dengan seseorang dianggap menguap, manifestasi kebosanan, gangguan berterusan.

Tingkah laku manusia dalam situasi yang berbeza adalah berdasarkan etika. Jadi, ini termasuk:

• Mewujudkan hubungan (ucapan);
• Kenalan;
• Rayuan;
• Majlis;
• Tawaran;
• Ungkapan terima kasih;
• Persetujuan atau penolakan;
• Tahniah;
• Pujian dan barangan.

Untuk pelbagai situasi terdapat formula ucapan standard. Mari kita pertimbangkan dengan lebih terperinci beberapa situasi.

Dalam kes ini, formula etiket bertujuan untuk menjalin hubungan dengan pengantara. Ini adalah sahabat salam. Kata yang paling universal dan kerap digunakan ialah "Hello." Perkataan ini mempunyai banyak sinonim: dari mudah "Hello" semasa hubungan rapat dengan sopan standard "Hari baik" dan "Pengabdian saya". Penggunaan sinonim untuk ucapan ditentukan oleh banyak faktor - tahap kenalan, umur, jarak lawan, dan, akhirnya, bidang kerja anda.

Salam adalah penting ketika menjalin hubungan. Menarik perhatian seseorang boleh perkataan "maaf" atau "maaf," atau "anda boleh menghubungi anda." Kepada mereka, ia patut menambah frasa penjelasan mengapa anda membincangkan orang itu: permintaan, cadangan atau pembentangan.

Keadaan rawatan adalah situasi etika yang paling sukar, kerana tidak selalu mudah untuk mencari alamat yang sesuai dengan seseorang.

Pada masa Kesatuan Soviet, perkataan piawai adalah kata universal "Komrad." Ia digunakan berhubung dengan semua orang, tidak kira jantina mereka. Kini menggunakan rayuan "Tuhan" atau "Puan."

Sopan dipertimbangkan untuk menghubungi pengantara, menggunakan namanya dan patronymic. Rayuan "Wanita" atau "Gadis", "Lelaki Muda" tidak wajar dan kasar. Dalam melaksanakan tugas rasmi, rayuan dibenarkan atas gelaran kedudukan: "Tuan Timbalan Pengarah".

Tahap ini penting kerana interlocutor akan membuat kesan terakhir tentang anda. Pada perpisahan, anda boleh menggunakan frasa standard: "Lihat anda", "Selamat tinggal", "Semua yang terbaik". Dengan kenalan yang lebih dekat atau kenalan yang lebih lama, anda boleh menggunakan perpisahan informal dalam bentuk perkataan "Bye".

Pada peringkat akhir hubungan adalah munasabah untuk memasukkan terima kasih untuk masa yang diberikan untuk komunikasi dan untuk kerja yang dilakukan. Anda boleh berharap untuk interaksi selanjutnya. Pada akhir perbualan, penting untuk membuat kesan yang baik. Pada masa akan datang, ini akan membantu untuk mendapatkan kerjasama jangka panjang dan saling menguntungkan.

Pertimbangkan juga keadaan dating. Adalah penting untuk memberi perhatian kepada rawatan. Seperti yang dinyatakan di atas, pada "Anda" adalah kebiasaan untuk merujuk kepada orang biasa yang mempunyai hubungan rapat atau persahabatan. Dalam kes lain, lebih baik menggunakan rayuan "Anda."

Jika anda memperkenalkan orang kepada satu sama lain, anda boleh menggunakan frasa berikut: "Izinkan saya memperkenalkan anda", "Izinkan saya memperkenalkan anda". Orang yang hadir hendaklah memberikan gambaran umum yang kecil kepada orang yang diwakilinya, untuk kemudahan para pendakwah. Lazimnya disebut sebagai nama keluarga, nama dan patronymic, kedudukan dan sebarang perincian penting. Pengkhotbah biasa biasanya mengatakan kata-kata yang senang mengenali.

Untuk menyatakan rasa terima kasih, banyak formula ucapan yang cukup banyak digunakan. Ini termasuk perkataan "Terima kasih," "Terima kasih," "Sangat berterima kasih," dan sebagainya.

Terdapat juga frasa untuk tahniah. Sebagai tambahan kepada biasa "Tahniah", adalah adat untuk mencipta ucapan salam, pelbagai puisi bercuti.

Apabila menjemput seorang pelawat untuk pelbagai acara, adalah penting untuk mematuhi norma-norma tingkah laku tertentu. Unsur-unsur jemputan dan tawaran agak seperti, adalah kebiasaan untuk menekankan kepentingan khusus orang itu.

Frasa berterusan untuk jemputan: "Kami menjemput anda ...", "Baiklah untuk melawat ...", "Sila datang ...". Apabila menjemputnya adalah sesuai untuk menunjukkan bahawa anda sedang menunggu pengulas. Ini boleh dilakukan dengan ungkapan "Kami akan senang melihat anda."

Permintaan itu dicirikan oleh penggunaan ekspresi stabil "Kami bertanya kepada anda," "Bolehkah anda".

Dalam kehidupan seseorang, ada saat-saat yang tragis apabila anda perlu menerapkan etika ucapan dengan ucapan takziah atau simpati. Peraturan utama adalah bahawa ia perlu dilakukan secara bersungguh-sungguh agar tidak memperburuk keadaan.

Adalah penting bahawa kata-kata anda ikhlas, adalah disyorkan untuk menggunakan perkataan yang menggalakkan. Apabila menyatakan ucapan takziah, adalah sesuai untuk menawarkan bantuan anda. Sebagai contoh, anda boleh berkata: "Tolong terima ucapan takziah saya yang terhormat ... Anda boleh menghitung bantuan saya jika perlu."

Pujian adalah salah satu komponen penting dalam hubungan antara orang. Dengan bantuan mereka, anda boleh mengukuhkan hubungan dengan ketara. Tetapi berhati-hati. Dari pujian untuk pujian, ada sempadan yang sangat nipis, mereka dibezakan hanya dengan tahap keterlaluan.

Menurut peraturan umum etika, pujian harus berkaitan langsung kepada orang itu, bukan untuk perkara-perkara. Pertimbangkan keadaan tertentu. Bagaimana untuk memuji seorang wanita dalam pakaian yang indah? Mengikut peraturan umum etika, adalah salah untuk mengatakan "Pakaian ini sesuai dengan anda! ". Betul menggunakan frasa "Anda begitu baik dalam pakaian ini! ".

Di dunia hari ini sangat penting untuk menggunakan pujian. Anda boleh memuji ahli hubungan anda untuk wataknya, untuk kebolehan khas, untuk kerja, dan juga untuk perasaan.

Etika ucapan dasarnya mengambil prinsip moral manusia yang diterima umum. Inti etika adalah sama dalam banyak budaya di berbagai negara. Ini termasuk literasi, kesopanan dalam komunikasi, pengekangan dan keupayaan untuk menggunakan formula ucapan konvensional, yang akan sesuai dengan keadaan tertentu.

Tetapi beberapa perbezaan budaya dalam etika ucapan negara masih wujud. Di Rusia, contohnya, etiket melibatkan mengekalkan perbualan, termasuk dengan orang yang tidak dikenali (tidak dikenali). Keadaan yang sama boleh berlaku di ruang terkurung - sebuah lif, ruang kereta api, lounge bas.

Di negara lain (terutamanya negara Asia - Jepun, China, Korea Selatan), orang cuba mengelak daripada bercakap dengan orang yang tidak dikenali. Mereka cuba untuk tidak menemui pandangan mereka dengan pengantara, tidak memberi perhatian kepadanya, melihat telefon. Jika kita tidak dapat mengelakkan perbualan, maka kita bercakap mengenai topik yang paling abstrak dan neutral (sebagai contoh, mengenai cuaca).

Pertimbangkan perbezaan dalam etika pertuturan di negara-negara yang berbeza mengenai contoh Jepun. Hubungan antara orang di negara ini adalah berdasarkan tradisi dan mempunyai beberapa konvensyen. Di negara ini, apa-apa ucapan disertai dengan busur yang tidak dapat dipisahkan, yang dipanggil "odzigi."

Hubungan menarik orang yang berumur berbeza. Sekiranya seseorang lebih tua, kedudukannya dalam masyarakat adalah lebih tinggi daripada kedudukan seorang teman yang lebih muda. Peraturan ini diikuti walaupun di kalangan keluarga. Gadis itu tidak merujuk kepada abangnya yang lebih tua, bukan dengan namanya, tetapi menggunakan frasa "Nii-san", yang bermaksud "abang", lelaki muda akan merujuk kepada "one-one-san" (diterjemahkan - kakak perempuan).

Sekiranya anda membandingkan kedudukan lelaki dan wanita, maka lelaki adalah orang yang unggul. Prinsip yang sama berlaku kepada bapa dengan ibu. Walaupun seorang wanita mungkin ketua keluarga, status sosialnya lebih rendah.

Di tempat kerja, di mana kedudukannya ditetapkan dengan tegas, seseorang yang berpangkat rendah akan tunduk kepada rakan sekerja yang lebih tinggi.

Greetings menempati tempat istimewa di Jepun, tempat penting ditempati oleh busur. Orang Jepun tunduk kepada orang lain beberapa kali sehari. Sambutan busur membantu mewujudkan persekitaran yang kondusif untuk komunikasi. Ini anda mempunyai penyokong untuk diri sendiri, menunjukkan penghormatan yang penting.

Bagi kami, tingkah laku ini (misalnya, busur) mungkin kelihatan aneh, termasuk dari sudut pandangan estetik, ia masih bernilai menghormati budaya dan tradisi asing. Oleh itu apabila bercakap dengan orang asing, seseorang itu harus mempunyai sekurang-kurangnya pemahaman yang kecil mengenai budaya komunikasi dan etika budaya negaranya. Ini akan menjadi asas yang baik untuk komunikasi selanjutnya antara satu sama lain.

Atas dasar etika ucapan dan peraturan untuk melakukan perbualan, lihat video berikut.