Etika perniagaan

Seperti mana-mana negara mempunyai bahasa tersendiri, sfera aktiviti yang berbeza mempunyai bahasa tingkah laku mereka sendiri. Bahasa ini dipanggil etika. Tiba di negara lain, tetapi tidak mempelajari bahasa negara ini, orang asing menjalankan risiko menipu. Sebaiknya, mereka akan salah faham, paling tidak, dia boleh membuat beberapa kesalahan yang tidak boleh diampuni, mengikut undang-undang tempatan, dia boleh digantung. Begitu juga dengan etika komunikasi perniagaan - bagaimanapun, mereka tidak akan menghukum sesiapa pun kerana melanggarnya, tetapi mereka boleh menyerang mereka dari kerja.

Di pusat etika adalah moralitas - ia mendefinisikan sempadan hubungan, tindakan dan interaksi orang dalam masyarakat. Etika hubungan perniagaan adalah asas teori hubungan antara orang dalam bidang profesional tertentu. Intipati prinsip ini ditentukan oleh norma dan standar etika profesional (ini bukan sekadar psikologi dari setiap individu). Adalah dipercayai bahawa mana-mana komunikasi profesional harus diteruskan berdasarkan etika perniagaan.

Prinsip mana-mana etika, seperti bahasa, adalah "pada panjang gelombang yang sama" dengan alam sekitar. Sekiranya perasaan ini tidak timbul, ia bermakna bahawa orang itu dapat bergaul dengan masyarakat, dan masyarakat ini akan memaksanya keluar dari pasukannya. Bagaimanapun, jika orang ini personaliti yang kuat, dia akan dapat mengubah etika seluruh masyarakat untuk dirinya sendiri dan pasukannya harus menerima syarat-syarat baru. Tetapi ini jarang berlaku.

Kadang-kadang dalam etika hubungan perniagaan ada kes-kes yang sukar. Sebagai contoh, dalam prinsip etika umum di hadapan pintu terbuka, perlu melangkau wanita ke hadapan. Tetapi menurut etika komunikasi perniagaan, jika seorang lelaki, yang naik dalam lif, lebih dekat ke pintu, dan seorang wanita berdiri di belakangnya, seorang lelaki tidak perlu membiarkan seorang wanita pergi ke depan. Perlu keluar dahulu. Apabila beberapa norma bercanggah antara satu sama lain dalam kepala seseorang, kekeliruan timbul dan seseorang jatuh dalam keadaan tenang. Oleh itu, kita memerlukan pengetatan yang jelas terhadap semua peraturan etika.

Norma etika dibahagikan kepada dua kumpulan. Yang pertama adalah prinsip dan unsur etika, penghormatan, dan toleransi yang dimiliki oleh orang sejak zaman kanak-kanak. Kumpulan kedua adalah fungsi perkembangan hubungan perkhidmatan, yang strukturnya adalah norma organisasi di mana orang itu menjalankan kegiatannya.

Terdapat piawaian yang diterima umum yang menjadi asas kepada semua etika, termasuk hubungan perniagaan.

Peraturannya sangat mudah:

• sama dengan seluruh pasukan di sekeliling anda;
• tidak menonjol secara luaran (pakaian, gaya rambut), dan emosi;
• mematuhi peraturan dan peraturan am;
• bersikap baik, sopan, bertanggung jawab, tidak bertentangan, dan lebih rendah hati;
• mempunyai ucapan yang jelas dan indah;
• menjadi rajin;
• tahan tekanan.

Terdapat sepuluh lagi asas etika perniagaan yang sesuai di mana-mana syarikat:

• Tiba pada masa. Di dunia perniagaan, yang terbaik adalah mengikut peraturan: "Tiba lima minit sebelum ini." Anda perlu memberi diri anda cukup masa untuk tiba di tempat pertemuan dengan cepat, lepaskan kot anda dan tenang sedikit. Tiba pada temujanji tepat pada waktunya yang ditetapkan dapat membuat anda merasa gugup, dan semua orang akan melihatnya. Masa adalah komoditi; yang tepat waktu, anda menunjukkan bahawa anda menghormati orang lain.
• Pakaian - betul. Walaupun pakaian yang sesuai, tentu saja, berbeza dari prinsip syarikat, beberapa perkara tetap sama. Pakaian yang bersih dan disetrika tanpa benang atau tag yang longgar, serta kasut yang agak digilap dengan jari kaki tertutup adalah norma wajib.Sekiranya keraguan, berunding dengan kakitangan kakitangan untuk memastikan bahawa anda telah mengambil pakaian yang sesuai.
• Bercakap dengan baik. Pastikan anda menyambut rakan sekerja anda dan ingat untuk mengatakan "tolong" dan "terima kasih". Kata-kata ini membuat perbezaan besar dalam bagaimana anda dirasakan. Kelakuan baik anda menunjukkan bahawa anda mengenali orang-orang di sekeliling anda dan memperhatikan kehadiran mereka.

• Elakkan gosip. Gossip adalah tingkah laku kebudak-budakan yang tidak mempunyai tempat di tempat kerja. Jika anda mendengar khabar angin tentang seseorang di tempat kerja, jangan hantarnya. Orang tidak selalu tahu atau ingat siapa yang memulakan khabar angin, tetapi mereka selalu ingat siapa yang mendistribusikannya.
• Tunjukkan minat. Jangan bermain di telefon atau komputer anda jika rakan sekerja berdiri di sebelah anda dan memberitahu sesuatu. Mengekalkan hubungan mata mesra.
• Ingatlah tentang bahasa tubuh. Di dunia Barat, jabat tangan masih menjadi ucapan biasa. Hormatilah orang yang mempunyai jabat tangan yang tegas tetapi cepat. Pelukan atau lampiran lain yang anda kongsi dengan rakan dan keluarga adalah tidak sesuai di tempat kerja.
• Perkenalkan diri anda dan orang lain. Kadang-kadang ia mungkin kelihatan bahawa orang tidak ingat nama atau kedudukan anda. Sekiranya anda dengan pekerja yang baru muncul di syarikat, luangkan masa untuk memperkenalkannya kepada orang lain. Ini akan membantu anda dan dia berasa selesa di pejabat.

• Jangan ganggu. Apabila anda mempunyai idea yang hebat atau tiba-tiba ingat sesuatu yang penting, anda mungkin tergoda untuk menyatakan pemikiran dengan segera. Jangan lakukan ini. Menunjukkan bahawa anda adalah pendengar yang penuh perhatian adalah dasar diplomasi.
• Jangan bersumpah. Menggunakan bahasa kasar adalah cara yang pasti untuk menjadi tidak popular di tempat kerja. Etika perniagaan memerlukan kesedaran yang berterusan bahawa anda berada dalam persekitaran yang pelbagai dengan orang yang anda tidak tahu pada tahap peribadi. Oleh itu, kata-kata sumpah tidak selalu relevan dalam persekitaran kerja.
• Menghilangkan bau yang tidak menyenangkan dan senyap. Jika anda melawat bar selepas bekerja, jangan minum terlalu banyak alkohol. Semasa di tempat kerja, berhati-hati untuk tidak membawa makanan yang tidak menyenangkan, bau yang tidak semua orang di pejabat akan melihat. Jangan membuat bunyi semasa atau selepas makan. Percayalah, tiada siapa yang mahu mendengarnya.

Jika kita bercakap secara khusus mengenai etika hubungan perniagaan, ia terdiri daripada beberapa arah.

• Etika menangani seseorang Setiap syarikat mempunyai sendiri. Mengenai ini bergantung kepada pembentukan imej setiap pekerja, hubungannya dengan pekerja lain, pelantikan dan peranannya dalam pasukan. Di dalam syarikat, para eksekutif disambut dengan cara yang berbeza bergantung pada budaya korporat. Sebagai contoh, dalam permulaan moden adalah adat untuk berkomunikasi dengan pengurus pada "anda", untuk mewakili bukan nama dan patronymic, tetapi hanya dengan nama atau nama samaran.
• Etika kad perniagaan. Ini adalah salah satu komponen etika perniagaan. Subjek etika semacam itu adalah kad perniagaan biasa. Di Rusia, tidak lama dahulu, menjadi kebiasaan untuk bertukar kad ketika mereka bertemu. Setiap budaya korporat telah memilih pilihan sendiri untuk membuat dan menetapkan kad perniagaan - di mana anda tidak boleh menunjukkan kedudukan anda, dan di mana-mana, sebaliknya, ramai juga dibenarkan menandakan pencapaian mereka pada kad perniagaan.

• Etika pakaian dan corak komunikasi. Ini juga merupakan sebahagian daripada etika perniagaan. Dalam kerja kolektif, lelaki dan wanita mempunyai norma dan peraturan yang berbeza untuk almari pakaian dan solek korporat. Di kebanyakan syarikat, mereka dinyatakan dalam kod khas. Sebagai contoh, ramai wanita dilarang memakai seluar kerja, dan lelaki mempunyai kewajiban untuk memakai tali leher. Mengenai norma-norma komunikasi akan dibincangkan di bawah.
• Etika komunikasi perniagaan bertulis. Setiap syarikat mempunyai templat surat perniagaan sendiri.Malah surat-menyurat dalam kolektif di banyak syarikat tertakluk kepada peraturan dan peraturan khas.

Pada dasarnya, etika hubungan perniagaan adalah sistem tingkah laku yang dicipta dan dihitung oleh penganalisis untuk perniagaan yang berjaya. Sistem sedemikian membataskan seseorang dari segi persahabatan dan hubungan cinta, tetapi membuka peluang besar dalam hal membangun hubungan yang berguna. Tetapi bagi mana-mana orang terdapat keperluan untuk persahabatan atau komunikasi tidak rasmi, dan kadang-kadang sukar bagi pihak berkuasa untuk menahan "impuls" sedemikian jika mereka tergelincir dalam komunikasi perniagaan.

Dalam amalan dunia terdapat peraturan umum yang mesti diikuti ketika berkomunikasi dalam komuniti perniagaan:

• pengadil mesti bertanya soalan dalam bentuk sedemikian dan dengan apa-apa kandungan yang mereka tidak mengganggu dia;
• pengantara harus diberikan kesempatan untuk berbicara dengan tenang;
• dalam apa cara yang mungkin, anda harus cuba memfasilitasi persepsi sesama sendiri tentang tesis dan ayat anda;
• jika jurugambar telah kehilangan jejak perbualan atau ada halangan dalam perbualan, anda perlu membantunya dengan soalan utama;
• Adalah perlu untuk menjawab soalan secara ringkas dan jelas, adalah penting untuk membahagikan pernyataan anda ke peringkat semantik tertentu - lebih mudah bagi pengantara untuk memahami ucapan anda, tetapi jumlahnya tidak penting;
• anda tidak perlu tergesa-gesa dengan jawapan - pertama anda perlu memastikan bahawa anda memahami soalan dengan betul;
• jika kata-kata, ungkapan atau konsep negatif, kata-kata atau konsep yang salah digunakan dalam persoalan ini, ini tidak bermakna bahawa mereka perlu diulangi - penting untuk mengingati bahawa ucapan anda mencerminkan anda sebagai pekerja;
• adalah lebih baik untuk tidak menjawab soalan provokatif dan merumuskan masalah sama sekali atau untuk memindahkan perbualan kepada penanya.

Mengenai budaya komunikasi dan etika hubungan perniagaan, lihat video berikut.