Etika: peraturan nada yang baik dan sikap sekular

Pematuhan standard etika oleh seseorang dalam masyarakat selalu mendefinisikannya sebagai individu yang sangat moral dengan prinsip moral, menghormati dirinya dan orang-orang di sekelilingnya. Tetapi hanya pengetahuan dan kepatuhan kepada peraturan etika menjadikan seorang lelaki lelaki yang sebenar, dan seorang wanita wanita sejati.

Untuk memahami keperluan fenomena seperti etika, perlu untuk memberikan konsep ini definisi, membezakannya dari konsep etika. Etika adalah satu set peraturan yang mesti diperhatikan dalam masyarakat, keupayaan untuk berperilaku sesuai dengan kes tertentu.

Buat pertama kali perkataan "etiket" berasal dari Perancis di bawah Raja Louis XIV. Di salah satu acara sosial, para tetamu menerima kad-kad kecil (label), yang menetapkan peraturan modal yang pertama untuk menjaga diri dalam masyarakat.

Inovasi sedemikian tidak dapat disedari. Untuk masa yang lama hingga hari ini, satu set peraturan telah meningkat dengan pesat, keseluruhan bab dan perenggan ditambah, yang direka untuk mengawal perilaku manusia dalam semua bidang aktiviti.

Konsep etika dan etika sering disamakan dan diringkaskan. Ini salah. Sekiranya etika adalah undang-undang yang jelas, apabila seseorang itu dapat dinilai dengan tepat, menyimpulkan bahawa dia sudah biasa dengan akhlak yang baik atau tidak, maka Etika adalah sikap moral dan moral dalaman yang mengikuti subjek tertentu, bergantung kepada gerak hati sendiri, serta tahap pendidikan dan kehati-hatian.

Etika biasa bagi semua, ia tidak berubah dan wujud priori, etika tersembunyi dan tersembunyi ciri watak seseorang. Semua mempunyai etika tersendiri. Mereka bergantung pada status sosial, tingkah laku dan hubungan bangunan yang wujud dalam keluarga, proses pembelajaran di sekolah, pada kalangan teman dan kenalan, sifat peribadi dan watak seseorang.

Anda boleh menjadi orang yang bermoral dan moral yang hebat, tetapi anda tidak mengetahui peraturan etika sama sekali, tetapi anda boleh mengikuti semua undang-undang kesopanan, tetapi anda boleh menjadi orang yang egois, tamak dan jahat.

Bagaimanapun, untuk mencapai kejayaan dalam kehidupan, dapat menunjukkan diri anda dengan tangan yang terbaik, untuk merasa yakin dalam mana-mana masyarakat, dalam apa jua keadaan, anda harus mempelajari semua peraturan yang baik dan sentiasa mematuhinya. Etika telah merangkumi semua bidang aktiviti manusia, jadi penting untuk mengetahui bahawa rakan kongsi, lawan, rakan sekerja, sahabat dan saudara-saudara anda sudah biasa dengan undang-undang kesopanan dan akan menghargai keupayaan anda untuk berpegang pada orang dan dalam suasana intim.

Orang tidak boleh terkejut bahawa banyak peraturan boleh dijumpai, contohnya, dalam etika sivil dan dalam tentera atau perniagaan. Banyak pemasangan adalah perkara biasa untuk semua aspek kehidupan, oleh itu mereka diduplikasi. Ia perlu untuk menyerlahkan jenis etika berikut:

• Awam. Kod peraturan yang ditetapkan oleh etika sivil mengatur norma-norma tingkah laku bagi semua warganegara, tanpa pengecualian, dalam kehidupan seharian. Mereka dipandu dengan berada di tempat awam, ketika meminta bantuan dari orang asing, ketika melakukan perjalanan dengan angkutan umum, dan sebagainya.
• Sekular. Keterikatan dengan peraturan etika sekular adalah bagi mereka yang akan muncul dalam masyarakat yang disatukan oleh suatu peristiwa atau undangan kepada tuan rumah acara tersebut. Ini termasuk undang-undang ucapan, temu janji, menyampaikan tetamu kepada satu sama lain, mengucapkan terima kasih kepada penganjur petang, peraturan nada yang baik di atas meja, kaitan satu atau lain pakaian dan lain-lain.
• Mahkamah. Orang yang cukup beruntung untuk hadir di mahkamah raja (sebagai contoh, berada dalam syarikat Ratu England) adalah wajib untuk mengetahui "dari dan ke" peraturan-peraturan kebaikan di mahkamah diraja. Salah satu undang-undang utama semasa penerimaan Elizabeth II adalah untuk bercakap hanya apabila ratu itu sendiri bertanya.

• Tentera. Kod peraturan, yang secara jelas mengatur pematuhan subordinasi dalam tentera, termasuk standard kelakuan untuk personil tentera dalam semua situasi yang mungkin.
• Perniagaan. Satu blok peraturan penting untuk pembelajaran yang akan membantu sesiapa membina kerjaya, menjadi rakan kongsi yang boleh dipercayai dan ahli perniagaan yang berjaya.
• Agama. Tidak cukup untuk menyatakan rasa hormat kepada gereja dan iman, perlu mengetahui bagaimana berperilaku di bait suci, bagaimana merayu kepada pendeta, bagaimana untuk berperilaku dalam ritual.
• Keluarga. Dalam setiap unit masyarakat, undang-undang etika keluarga mesti dipatuhi. Oleh kerana pematuhan terhadap peraturan, adalah mungkin untuk menghalang kebanyakan pertengkaran keluarga, dan akibatnya - perceraian.

Terdapat banyak jenis etika lain. Sesetengah telah lama menjadi contoh masa lampau, contohnya, rapat, dan seperti mahkamah atau dewan tarian yang hampir hancur dalam sejarah. Dunia moden sangat berubah, cepat, konsep baru sentiasa diperkenalkan, fenomena sedang berlaku yang memerlukan penyelesaian, pengasingan dalam rangka kerja.

Undang-undang oleh kerajaan tidak dapat mewujudkan rangka kerja yang diperlukan untuk penyelesaian semua aspek kehidupan manusia. Fungsi ini diambil oleh norma-norma etika.

Oleh itu, adalah mungkin untuk mengenal pasti fungsi utama etika sebagai sains:

• Hubungi fungsi penubuhan Salam dan kebiasaan yang tepat akan membantu untuk menarik perhatian seseorang dari saat pertama. Selepas permulaan yang berwibawa, kursus perbualan mengambil arah yang betul dan bermain ke tangan sepanjang tempoh keseluruhan hubungan. Tetapkan nada yang betul akan membantu pematuhan dengan peraturan etika.
• Fungsi mengembangkan kemahiran melakukan perbualan dan mengekalkan hubungan tanpa lisan. Ceramah kecil - sifat wajib dari sebarang acara formal dan tidak rasmi. Dengan kedatangan komunikasi maya, orang moden kehilangan kemahiran untuk menyokong perbualan, lupa tentang mengawal gerak isyarat dan ekspresi wajahnya. Bagi mereka yang merasa tidak selamat dalam aspek ini, disarankan untuk berlatih di depan cermin, membaca lebih banyak fiksyen, cuba untuk mengulangi cerita.

• Perwujudan sikap sopan, sopan terhadap orang di sekeliling mereka. Ada pepatah: "Keadilan adalah senjata terbaik pencuri." Anda tidak boleh mengambilnya secara literal, tetapi harus diterima pakai. Seseorang yang menunjukkan kesopanan kepada orang-orang di sekelilingnya dan menghormati para penatuanya selalu gembira bertemu dengannya, mereka sangat ingin membantu, memaafkan banyak.
• Fungsi mengawal kelakuan orang. Fungsi ini adalah salah satu yang paling penting, kerana ia tidak terpakai kepada individu tertentu, ia membantu untuk menahan seluruh masyarakat dalam standard etika. Mematuhi norma-norma etika, seseorang menjadi mudah diramalkan, lebih mudah untuk "menangani" dia, tindak balasnya dapat difahami sepenuhnya.
• Etika membantu dalam pencegahan konflik. Salah satu kriteria utama untuk mematuhi peraturan kesopanan adalah keupayaan untuk mengawal emosi anda.Selalunya, pertengkaran dan perselisihan dapat diselesaikan secara aman, mematuhi aturan etika.

Oleh itu, etika ditujukan untuk mewujudkan masyarakat yang bermoral, sangat terancang dan intelektual. Pematuhan atau ketidakpatuhan terhadap peraturan fenomena ini membantu menilai seseorang dalam hal tertentu.

Asas atau kerangka etika adalah prinsip-prinsip di mana semua norma tingkah laku dicipta. Peraturan yang berasingan, contohnya, rayuan yang betul kepada orang tua atau akhlak yang baik di atas meja, seperti itu, dilekatkan pada tulang belakang ini, membuat spesifik dan menunjukkan satu-satunya pilihan yang betul.

Ia adalah asas etika yang berkait rapat dengan konsep etika dan moral. Berdasarkan kenyataan ini, kita boleh membezakan prinsip utama fenomena ini:

• Kemanusiaan dan kemanusiaan. Intipati konsep "kemanusiaan" ialah setiap orang harus merawat orang lain kerana dia ingin diperlakukan. Idea utama yang membawa fenomena "humanisme" adalah kebebasan memilih seseorang, kebebasan beraksi, peluang untuk membangun dan memilih jalan sendiri, realisasi tujuan seseorang. Kenyataan ini bermaksud bahawa tiada siapa yang boleh menghalang individu tersebut dalam melupuskan hidupnya. Perlu membuat kenyataan: kebebasan manusia dibatasi oleh kod jenayah dan sivil.
• Toleransi. Konsep ini hampir sama dengan konsep "humanisme". Toleransi adalah toleransi orang lain: pandangan dunia, keutamaan keagamaan, penampilan, ciri fizikal, gaya hidup. Jangan bandingkan konsep ini dengan sikap acuh tak acuh. Anda boleh terlibat dalam kehidupan dan situasi orang lain, tetapi tetap toleran.

• Prinsip kawalan terhadap rayuan estetik tindakan. Ia sentiasa perlu untuk memantau gerak isyarat dan ekspresi muka anda. Cara berjalan kurus, melambaikan tangan semasa perbualan, sikap yang menggalakkan atau sikap tidak senonoh boleh dianggap sebagai tidak menghormati orang lain atau kekurangan pendidikan yang baik. Seorang wanita atau lelaki sejati selalu, seperti yang mereka katakan, "mengawal diri mereka sendiri," tidak membenarkan diri mereka dilucutkan oleh pergerakan yang tidak sesuai.

• Prinsip tradisi dan adat istiadat. Kaedah-kaedah etika di negara-negara yang berbeza mungkin berbeza-beza mengikut tradisi, agama atau sejarah masa lalu negara. Oleh itu, rayuan kepada gadis di Perancis terdengar seperti "Mademoiselle", kepada wanita yang lebih tua - "Madame", manakala di England - "Miss" dan "Puan" masing-masing. Di samping itu, terdapat perbezaan yang lebih mendalam antara etika negara-negara yang berbeza. Sebagai contoh, etika negara-negara Islam sangat terikat dengan ciri-ciri agama rakyat.
• Prinsip kesopanan, kesopanan dan kebijaksanaan. Kesederhanaan - hiasan terbaik lelaki. Jangan mengelirukan konsep ini dengan rasa malu. Orang yang percaya diri tidak bersorak tentang kebaikannya dalam masyarakat, tetapi dia tahu nilai dirinya dan menghormati prinsip kesopanan. Seseorang yang sopan dan bijak tidak akan menyinggung perasaan orang lain, akan sentiasa mencari jalan untuk membuat kenyataan supaya tidak menyentuh perasaan seseorang, tidak pernah mengulas tentang tingkah laku orang di khalayak ramai, atau membenarkan dirinya menilai tindakan atau kata-kata seseorang.
• Semua tindakan mesti sesuai dengan keadaan. Kadang-kadang dalam keadaan tertentu tidak cukup pengetahuan tentang cara bertindak dengan betul. Dalam kes ini, ia patut dipandu oleh akal sehat.

Etika adalah konsep yang sangat luas yang merangkumi pelbagai aspek dan aspek tingkah laku manusia. Asas konsep termasuk banyak komponen etika.

Dalam mana-mana masyarakat, anda harus menonton ucapan anda. Bukan sahaja kandungan harus mematuhi piawaian yang diterima umum, tetapi juga timbre, intonasi, kelajuan, nada ucapan memainkan peranan penting.

Katakan pendapat anda dengan jelas, jangan meregangkan, tetapi jangan cedera. Pengantara harus dapat memahami semua kata-kata, untuk menangkap makna dari apa yang dikatakan. Tenang dan yakin intonasi menyumbang kepada pembangunan perbualan, memperkuat hubungan.

Kemahiran etika verbal boleh dipelajari. Untuk latihan, anda perlu jam randik dan apa-apa objek (sikat, gunting, mangkuk gula). Hidupkan pemasa, kemudian selama tiga minit bercerita mengenai subjek yang dipilih. Pastikan pemikiran tidak berulang, ikuti semua asas undang-undang etika ucapan.

Sebaik sahaja kisah itu dapat dengan mudah diberikan dan bertahan selama sekurang-kurangnya tiga minit, meningkatkan tempoh hingga lima minit dan sebagainya. Ia tidak buruk untuk menambah perakam suara untuk latihan sedemikian untuk mendengar monolog anda, menilai kandungannya, suara anda (nada dan timbre). Melakukan tindakan mudah yang kerap membolehkan anda menguasai budaya ucapan. Sekarang, apa jua perkara itu, anda boleh bercakap untuk masa yang lama, dan yang paling penting, adalah menarik bagi orang lain.

Berhubung dengan narator, pendengar juga harus memenuhi sejumlah keperluan. Pertama, tidak ada yang boleh mengganggu orang yang bercakap. Inilah demonstrasi tidak hormat. Adalah penting untuk bertanya beberapa soalan yang menjelaskan apabila selesai frasa para pengantara, untuk menunjukkan minat dan penyertaan mereka.

Anda tidak boleh memberi komen pada seseorang atau tindakan seseorang dengan nada negatif.. Sentiasa ingat fungsi etika yang paling penting - kemanusiaan dan toleransi, serta sikap bijak dan sopan. Walaupun perasaan peribadi terluka, anda harus berdiam diri dan, jika boleh, hentikan berkomunikasi dengan penderita.

Komunikasi bukan verbal adalah komunikasi melalui bahasa tubuh, ungkapan wajah. Ia sentiasa sangat penting untuk memantau gerak isyarat dan ekspresi muka anda.

Dalam mana-mana masyarakat yang bereputasi, kemalasan dalam pergerakan tidak diterima. Pose itu harus ditahan, bukan kesat. Apabila melakukan perbualan, anda tidak perlu bertindak dengan tangan. Terutama menarik apabila seseorang di meja melambaikan peranti semasa perbualan. Tingkah laku semacam itu dianggap sebagai ketaksuban yang tidak sopan.

Terlalu emosional yang dinyatakan mimicry dianggap tidak sesuai dalam masyarakat. Sebagai contoh, jangan buka mulut anda dengan kejutan. Penampilan itu harus diarahkan kepada juru bicara, apabila bercakap, adalah wajar untuk melihat matanya atau hidungnya.

Proxemics memperkatakan tentang sistem tanda ruang dan temporal dalam masyarakat. Di negara-negara yang berbeza, dengan mengambil kira keunikan tradisi dan agama, kita boleh membincangkan tentang tahap keselesaan yang berbeza apabila mencerobohi ruang peribadi, tetapi terdapat norma yang diterima umum.

Sentiasa ingat jarak. Jarak optimum antara pengantara - 1 meter. Pencerobohan ruang peribadi boleh menyebabkan permusuhan dan, akibatnya, pemberhentian komunikasi antara manusia. Ini juga termasuk sentuhan.

Peraturan yang memerintah, contohnya, tempat tetamu tertentu di rumah di atas meja juga disebut sebagai proksiem etika.Jadi, pemilik mengambil tempat di kepala meja, tetamu kehormatan - di sebelah kanan pemilik, yang lebih muda dan kanak-kanak - di sudut jauh.

Dunia perkara bukanlah tempat terakhir dalam etika. Dalam bahagian ini, anda boleh memasukkan fenomena sedemikian sebagai penetapan jadual, keupayaan untuk memegang alat makan dengan betul, pilihan pakaian yang bersesuaian untuk majlis tertentu, pengetahuan mengenai cara menandatangani kad atau menyerahkan hadiah, bunga sekarang.

Kaedah-kaedah komunikasi biasanya bergantung kepada keadaan, tetapi postulates asas adalah umum kepada satu dan semua, oleh itu, dalam proses mewujudkan kod etika aturan, formula ucapan telah dibangunkan. Mereka direka untuk menjadi taraf cara untuk menjalankan perbualan dengan seseorang dengan betul.

Sebelum meneruskan secara langsung kepada formula ucapan, adalah perlu untuk menentukan struktur dan jenis komunikasi. Oleh itu, ia dibahagikan kepada:

• lisan (bercakap, mendengar);
• bertulis: (surat, membaca).

Komunikasi lisan dan bertulis berbeza dengan jenis persembahan, cara untuk melihat maklumat.

Semasa perbualan peribadi, medan maklumat dicipta di depan mata kita, pembicara mempunyai peluang untuk menggunakan timbre, intonasi, ekspresi muka dan gerak isyarat semasa perbualan, dia secara aktif bekerja dengan suara sendiri.

Surat ini membolehkan narator menghabiskan lebih banyak masa memilih alat bahasa yang tepat, mencari kata yang tepat, tepat mengikuti benang naratif, dan juga memberikan peluang untuk membetulkan dan mengedit tulisan itu.

Surat atau perbualan, termasuk telefon, boleh dibahagikan kepada beberapa peringkat:

• permulaan perhubungan (salam, kenalan);
• bahagian utama perbualan;
• akhir perbualan, penjumlahan dan perpisahan.

Dari peringkat pertama, seseorang dapat menilai perkembangan perbualan dan hubungan secara umum. Etika datang untuk menyelamatkan mewujudkan imej yang baik. Peraturannya mengawal urutan ucapan:

• yang paling muda, pangkat perkhidmatan atau kedudukan, menyambut orang tua terlebih dahulu;
• seorang lelaki menyapa seorang wanita;
• seorang gadis muda adalah lelaki yang lebih tua daripada dirinya;
• seorang wanita pertama mengalu-alukan pasangan suami isteri;
• apabila dua pasangan bertemu, wanita pertama menyambut satu sama lain, maka lelaki dengan wanita, dan hanya kemudian lelaki itu berjabat tangan;
• semasa perbualan telefon, yang pertama yang menelefon akan menyambut;
• Surat selalu bermula dengan salam.

Untuk betul menyapa seseorang, seseorang harus dipandu oleh formula yang sesuai dalam keadaan tertentu:

• "Hello! "- pilihan sejagat untuk ucapan;
• "Selamat pagi", "malam yang baik", "pagi yang baik" - bergantung pada masa siang, juga dianggap universal;
• "Hai! "- ucapan tidak rasmi, sesuai untuk bertemu kenalan lama, kawan;
• "Kesihatan yang baik! "- formula ucapan khusus yang digunakan dalam etika ketenteraan.

Selain kaedah ucapan lisan, terdapat kaedah bukan lisan yang aktif digunakan dalam masyarakat sekular:

• kepala kepala (kebanyakannya digunakan oleh wanita);
• lelaki mengangkat topi mereka sebagai tanda ucapan, jika orang biasa berjalan melewati beberapa meter;
• di bola dan di etiket mahkamah, wanita membuat keputusan dalam pertemuan atau kenalan baru;
• Lelaki mencium tangan wanita atau berjabat tangan;
• orang rapat cium satu sama lain di pipi.

Tahap kencan sangat penting dan memerlukan persiapan yang teliti. Lebih baik jika orang asing diperkenalkan antara satu sama lain, sebagai contoh, tuan rumah acara perayaan atau teman biasa. Beberapa ketika dahulu dianggap tidak sopan bagi lelaki dan wanita untuk mengambil inisiatif, berkenalan secara bebas. Walau bagaimanapun, masa berubah, wanita itu boleh mula memulakan perbualan dan memperkenalkan dirinya.

Bagaimanapun, terdapat suatu perintah tertentu, yang, menurut peraturan etika, diikuti pada masa kenalan:

• wanita pertama adalah lelaki;
• seorang wanita muncul terlebih dahulu jika kenalan itu berlaku kepada lelaki atau wanita yang lebih tua daripada dia;
• orang yang kesepian selalu menjadi yang pertama muncul sebagai pasangan suami atau sekelompok orang.

Jika tugasnya adalah untuk memperkenalkan dua orang yang tidak dikenali antara satu sama lain, terdapat urutan berikut:

• wanita itu diwakili pertama kali kepada lelaki itu, dia pula memutuskan sama ada memberi atau tidak memberi tangan;
• pertama mewakili yang lebih tua mengikut umur atau kedudukan orang yang lebih muda;
• pemilik rumah, penganjur petang, mewakili pendatang baru seluruh syarikat, memanggil namanya terlebih dahulu;
• semasa penyampaian saudara, yang pertama adalah tahap persaudaraan, maka nama ("Bertemu kakakku Olga");
• Memperkenalkan kawan anda kepada ibu bapa anda, nama pertama adalah nama kawan;
• mengenali teman sebaya, pertama disebut teman dekat.

Untuk memperkenalkan dua orang kepada satu sama lain, anda harus memilih masa yang tepat, jadi anda tidak perlu mengganggu perbualan salah seorang daripada mereka. Anda tidak boleh membiarkan dua orang yang tidak dikenali dan menawarkannya untuk berjumpa dengan diri anda. Sikap sedemikian dianggap sebagai ketinggian yang tidak senonoh.

Memperkenalkan diri, atau apabila tuan rumah mewakili tetamu, anda tidak boleh duduk di kerusi, anda mesti berdiri dan menyambut kenalan baru. Pengecualian adalah orang tua yang dibenarkan tinggal di tempat mereka.

Setelah pengenalan kawan-kawan baru harus berkata satu sama lain: "Saya sangat senang bertemu! "Atau" Baik untuk bertemu dengan anda! ". Seorang kenalan boleh disegel dengan jabat tangan, tetapi satu simpul yang mudah dengan kepala, busur sedikit dibenarkan.

Selepas ucapan, kenalan pertama, wanita atau yang tertua boleh memulakan perbualan. Ia harus disokong. Dalam peraturan etika, ada topik yang perlu dielakkan dalam masyarakat sekular dan ketika mereka pertama kali bertemu - ini adalah politik dan agama. Anda tidak sepatutnya menyatakan kebimbangan dan kontroversi anda. Ia perlu mematuhi prinsip humanisme dan toleransi.

Selepas akhir acara, anda harus mengucapkan selamat tinggal kepada kenalan yang baru, sekali lagi menyatakan keseronokan pertemuan, harapan yang baru tidak lama lagi. Perpisahan juga boleh disertai oleh jabat tangan, pertukaran pelukan atau ciuman pada pipi dibenarkan dengan seorang sahabat atau saudara yang lama.

Peraturan am untuk melawat acara atau perayaan sosial pada majlis hari jadi, hari nama, Tahun Baru dan lain-lain mencadangkan aspek berikut:

• Ketepatan masa Adalah sangat penting untuk datang ke mana-mana mesyuarat tepat pada masa yang ditetapkan. Ia tidak perlu untuk datang terlebih dahulu, kerana pemiliknya mungkin tidak bersedia, dan ini boleh membuat mereka terkeliru. Menjelang lewat adalah semua yang lebih tidak dapat diterima. Dalam kes force majeure, anda perlu memanggil terlebih dahulu dan membincangkan masa ketibaan yang tepat.
• Penampilan mesti sepadan dengan acara tersebut.
• Menghadiri peristiwa-peristiwa di mana perayaan dijangka tidak boleh datang dengan tangan kosong. Bawa cookies, kek atau gula-gula dan bawa mereka ke pelayan wanita. Nenek moyang perlu meletakkan merawat di atas meja.
• Setelah memasuki bilik di mana para tetamu telah berkumpul di meja, ia perlu menyambut semua orang sekaligus, melihat setiap tetamu, tersenyum.
• Duduk di meja, sekali lagi menyambut jiran-jiran di tangan kiri dan kanan.
• Orang tidak boleh mengharapkan mereka yang berkumpul untuk menikmati selera makan yang baik, ungkapan ini dianggap tidak sopan dalam kalangan sekular.
• Pada penghujung petang, terima kasih kepada tuan rumah, beri penilaian positif tentang kemahiran masakannya dan petang secara keseluruhan.

Ia adalah perlu untuk secara berasingan membezakan undang-undang etika, yang berkaitan dengan perbualan telefon. Adalah sangat penting untuk mematuhi peraturan semasa panggilan perniagaan atau panggilan kepada orang yang tidak dikenali dan tidak dikenali. Firma-firma besar untuk pekerja mereka membangunkan piawaian bahawa pekerja keras melaksanakan setiap hari dalam kerja mereka. Oleh itu, pengurusan syarikat mewujudkan imej dan kuasa yang diperlukan di mata pelanggannya.

Tidak kira siapa yang menerima atau membuat panggilan - seorang penjawat awam, pekerja komersial atau panggilan adalah sekular semata-mata, - Asas perbualan telefon adalah peraturan berikut:

1. Buat panggilan telefon dari 9:00 hingga 21:00.
2. Ia adalah perlu untuk menyambut orang itu, memperkenalkan diri anda. Jika panggilan telefon adalah perniagaan, pastikan untuk menamakan pakaian anda.
3. Tanya pihak yang lain, adakah ia mudah untuk dia bercakap.
4. Panggil tujuan panggilan, tanya soalan yang menarik.
5. Selepas topik panggilan itu habis, anda perlu mengucapkan terima kasih atas jawapannya dan mengucapkan selamat tinggal.

Sekiranya menjawab panggilan telefon, anda mesti menyambut pemanggil, jika dia tidak menyebut dirinya sendiri, menjelaskan bagaimana dia dapat ditangani, menjawab soalan dan mengucapkan selamat tinggal. Terdapat peraturan etika untuk menjawab panggilan masuk untuk kakitangan firma dan organisasi. Pekerja harus mengatakan halo, menyuarakan nama syarikat, kedudukannya, nama belakang dan nama pertama. Seterusnya, tanyakan soalan "Bagaimana saya boleh membantu anda? Atau alternatif yang ditawarkan oleh majikan.

Keperluan untuk surat itu menggariskan tahap perbualan biasa: salam dengan mesej dengan nama, idea utama yang dinyatakan dalam subjek surat, perpisahan dan tandatangan. Tandatangan dalam surat peribadi, sebagai peraturan, adalah intim, dalam perniagaan ia adalah rasmi, dengan senarai pakaian, nama belakang, nama pertama dan patronymic.

Perbualan adalah cara yang paling boleh dipercayai untuk menyampaikan maklumat. Semasa perbualan, anda boleh mengetahui pandangan dan sisi lawan anda, membuat perjanjian, membuat potret peribadi ahli saling untuk diri sendiri, mengetahui apa yang mendorong seseorang semasa membuat keputusan tertentu, dan, pentingnya, menikmati keseronokan dan kepuasan untuk bersenang-senang.

Terdapat dua jenis perbualan utama:

• perniagaan;
• sekular

Jenis komunikasi pertama melibatkan pematuhan ketat terhadap semua norma dan peraturan etika perniagaan. Dalam persekitaran perniagaan, adalah wajib untuk mematuhi satu set peraturan ini supaya hubungan antara rakan kongsi dan rakan sekerja sangat diramalkan. Semua orang menghargai masa, wang dan reputasi mereka.

Undang-undang asas komunikasi perniagaan:

• Ketepatan masa atau pengurusan masa. Konsep ketepatan waktu perniagaan termasuk bukan hanya fakta yang tiba di suatu mesyuarat pada waktu yang ditetapkan. Mematuhi tempoh kontrak, pelaksanaan panggilan dalam masa yang ditetapkan, kerja yang dilakukan oleh pekerja untuk masa yang tertentu, keupayaan untuk secara ringkas dan jelas menyatakan pendapat mereka - juga berkaitan dengan fenomena ketepatan masa.

• Sikap untuk bekerja. Untuk kejayaan perniagaan dan kerjaya yang berjaya, seseorang harus memperlakukan kerja mereka dengan teliti, meminimumkan peratusan kesilapan. Anda tidak sepatutnya mengambil rehat teh, berlengah-lengah dari makan tengah hari, terganggu dengan panggilan peribadi, bercakap dengan rakan sekerja pada topik abstrak.
• Rahsia perdagangan. Semua transaksi kewangan dan syarat-syarat kontrak dengan rakan niaga adalah dikelaskan maklumat. Pekerja tidak boleh mengedarkan maklumat ini. Pada masa ini, keadaan memelihara rahsia komersial dimasukkan ke dalam klausa kontrak pekerjaan. Untuk penyebaran maklumat yang berkaitan dengan rahsia perdagangan, pekerja organisasi mungkin tertakluk kepada penalti dan denda pentadbiran.
• Kod pakaian. Pakaian perniagaan adalah prasyarat untuk kerjasama dan aliran kerja yang berjaya. Pilihan pakaian seragam yang sesuai untuk seseorang menghormati batas kepatutan yang diterima dalam masyarakat, mewujudkan imej tertentu, membuat orang lain melihat seorang profesional dalam diri seseorang.

• Jadual kerja. Di atas meja pekerja dan ketua mana-mana pangkat mesti dipesan. Setiap dokumen harus berada di tempatnya, mempunyai rupa yang kemas. Ini perlu supaya pekerja dapat dengan cepat mencari maklumat yang diperlukan dan menyerahkannya atas permintaan kepada rakan sekerja atau rakan kongsi. Di dalam organisasi besar terdapat peraturan besar mengenai item apa yang harus ada di atas meja, serta di mana untuk berbohong.
• Subordinasi. Anda tidak boleh menunjukkan kebiasaan berkenaan dengan rakan-rakan mereka, dan terutama pada usia tua dan kedudukan rasmi. Kedudukan individu tertentu disebabkan lokasinya pada tahap hierarki tertentu. Oleh itu, pekerja tidak boleh mengedarkan tugas rasmi kepada penyelianya. Walau bagaimanapun, proses sebaliknya diambil oleh semua untuk diberikan.
• Kesopanan dan kebijaksanaan bersama dalam menyelesaikan isu-isu kontroversi. Adalah penting untuk dapat membantah kesimpulan mereka, semua pernyataan harus khusus, kata-kata tidak boleh bertentangan antara satu sama lain. Pada masa menyelesaikan pertikaian atau situasi konflik, tidak dibenarkan menyinggung perasaan dan keperibadian lawan, perlu belajar bagaimana menerima kemenangan atau kekalahan dengan betul.

• Bertekad mempertahankan kedudukan mereka - kemahiran penting dalam menjalankan rundingan perniagaan dan proses kerja secara umum. Untuk menjadikan perbualan itu membina, imej orang dan syarikat itu tidak mengalami penderitaan, seseorang perlu bersedia terlebih dahulu untuk bertemu dengan rakan kongsi. Untuk mematuhi semua norma etika dan tidak kehilangan kawalan diri, perlu menulis tesis utama, keterangan dan justifikasi yang akan membantu mempertahankan pandangan. Orang harus berfikir tentang hujah apa yang dapat diberikan pihak kaunter untuk bersedia untuk dijawab.

• Mesyuarat, acara. Semasa menganjurkan mesyuarat, pihak penganjur diwajibkan membentangkan tujuan kejadian sedemikian. Sekiranya boleh, nyatakan perkara utama dan isu utama yang akan dibincangkan. Oleh itu, pekerja dijemput dikehendaki menyediakan jawapan dan data yang diperlukan. Di samping itu, jangan lupa tentang pengurusan masa. Prasyarat ialah penubuhan rangka waktu yang jelas untuk mesyuarat.

Contoh surat perniagaan yang menunjukkan keperluan untuk mesyuarat:

"Selamat siang, rakan sekerja!

Hari ini, 03.02.2018, mesyuarat akan diadakan di pejabat pengarah. Persoalan perolehan kakitangan dan pilihan untuk membetulkan keadaan akan dibincangkan. Saya meminta jabatan kakitangan untuk menyediakan angka dan laporan yang diperlukan, ketua jabatan - senarai keperluan untuk calon, HR - cara untuk mengawal perolehan kakitangan.

Masa mesyuarat adalah 14:00 - 15:30.

Salam,

Pengarah LLC "Pengurus"

Ivanov Ivan Ivanovich "

Ceramah kecil mempunyai watak kurang rasmi. Ini amat terperinci dalam komunikasi dengan kawan rapat dan saudara-mara. Walau bagaimanapun, asas-asasnya tetap sama - ketepatan masa, kesopanan dan kebijaksanaan, penghormatan dan penghormatan untuk penatua, kesopanan dan kemanusiaan.

Pakaian mempunyai kesan yang besar terhadap penilaian seseorang di dalam masyarakat, dan bagaimana perasaan seseorang itu sendiri. Untuk mencapai keharmonian dalam guises ini, anda harus tahu yang berikut: pakaian harus sesuai, kemas, ia tidak sepatutnya mempunyai unsur-unsur kasar, ia harus selesa dan tegas sesuai dengan kesempatan itu.

Pakaian kasual tidak boleh memprovokasi orang ramai, tugas utamanya adalah untuk menjadi kemas dan selesa.Sedangkan untuk perjalanan ke restoran seorang wanita paling mungkin memilih pakaian malam koktel, dan seorang lelaki memakai pakaian.

Kadang-kadang berlaku bahawa pada kad jemputan untuk acara sosial anda dapat melihat tulisan-tulisan: "Dress-code Black Tie". Mesej sedemikian memerlukan seorang lelaki dalam pakaian tuksedo (atau pakaian hitam) untuk muncul, dan seorang wanita dalam pakaian malam yang panjang dalam warna gelap.

Apabila memilih pakaian, seseorang harus tegas mematuhi spesifik acara, masa tahun, cuaca khusus, masa hari.

Secara berasingan, ia sepatutnya dikatakan tentang make-up. Pada siang hari, wanita tidak boleh dicat dengan cerah, perlu memilih kosmetik nada semula jadi. Petang keluar membolehkan anda meletakkan sebarang gincu dan bayang-bayang yang berkilat.

Adab-adab yang baik di tempat-tempat awam adalah berdasarkan prinsip: tidak menimbulkan kesulitan dan kesulitan kepada orang lain. Selalunya perlu untuk berfikir tentang kebajikan orang yang tidak dikenali, dan jika melalui kecuaian apa-apa tindakan mempengaruhi perasaan seseorang atau secara fizikal menghalang seseorang yang tidak dikenali, pastikan untuk memohon maaf.

Kadang-kadang anda perlu beralih kepada orang yang tidak dikenali untuk mendapatkan bantuan. Dalam kes ini, anda tidak boleh menarik perhatiannya dengan ungkapan "wanita! "Atau" lelaki! ", Sekiranya mendekati orang itu dan bertanya:" Maafkan saya, bolehkah anda membantu saya? ". Seterusnya, anda perlu menetapkan intipati isu tersebut. Formula ucapan ini universal untuk lelaki dan wanita, dan komunikasi sedemikian tidak memerlukan perwakilan dan kenalan peribadi.

Jangan makan dalam perjalanan, begitu juga di tempat awam yang tidak disediakan untuk ini. Ada peluang untuk mencekik atau noda orang lain. Merokok di tempat awam dilarang bukan sahaja oleh undang-undang negeri, tetapi juga oleh peraturan etika. Sukar untuk menunjuk jari dan membincangkan orang yang lewat. Dalam pengangkutan awam harus memberi tempat kepada warga tua, orang kurang upaya dan penumpang dengan anak-anak.

Set peraturan etika yang diterima umum dianggap antarabangsa. Ia diikuti oleh negara-negara Eropah, Amerika Syarikat, Rusia dan lain-lain. Bagaimanapun, beberapa peraturan mungkin berbeza kerana tradisi, sejarah dan budaya mereka sendiri.

Contoh Islam kebiasaan yang baik adalah kebenaran umum Al-Quran. Agama menyeru setiap pemegangnya untuk menjadi sederhana, bermanfaat, responsif, rajin, takut akan kejahatan, pemikiran kasar, penyalahgunaan.

Bagi wanita - ia adalah pendidikan dari zaman kanak-kanak rendah hati dan kesucian. Oleh itu, etika Islam membaca:

1. Seorang wanita tidak sepatutnya memandang ke mata lelaki lain, walaupun di perkahwinan mata pengantin tetap di atas lantai.
2. Seorang wanita benar-benar mematuhi pendapat seorang lelaki, tidak mempunyai hak untuk mengetepikan, untuk memasuki hujah.
3. Hijab sepenuhnya menutup kaki ke pergelangan kaki, tangan ke pergelangan tangan, warnanya membosankan, sering hitam.
4. Seorang wanita Islam hanya berkahwin dengan seorang dara, jika tidak, dia akan menghadapi malu.
5. Islam melarang seorang wanita untuk minum alkohol.

Etika agama yang kurang tegas juga bergantung pada kepercayaan dan tradisi rakyat. Adalah penting untuk mempelajari peraturan asas sebelum melawat kuil, terutamanya cuti dan upacara keagamaan.

Selalunya ketidaktahuan peraturan etika yang tepat dikompensasi oleh kualiti manusia seperti moral, kesopanan dan kesopanan. Adalah penting untuk dapat mengekang emosi anda, jangan tunduk kepada provokasi, gunakan senyuman anda sebagai senjata, bersikap terbuka dan ceria.

Sebelum menghadiri acara sosial yang penting, anda harus membiasakan diri dengan peraturan adab yang baik, mengamalkan formula ucapan yang berguna. Ia juga penting untuk memilih pakaian yang sesuai.

Bagi mereka yang memimpikan kedudukan rasmi yang tinggi, ia berpraktik dalam pidato, dalam keupayaan untuk mempertahankan kedudukan mereka tanpa melanggar peraturan etika, untuk mempelajari pengurusan masa.

Pergi dalam perjalanan, berkenalan dengan ciri-ciri kebudayaan negara, agama dan norma moral. Contoh: melawat negara Islam, memikirkan almari pakaian anda, tidak perlu muncul di tempat awam dalam pakaian yang membuka bahu, perut, lutut.

Lihat lebih banyak rahsia etika daripada bangsawan dalam video seterusnya.