Peraturan perilaku penting dalam keadaan konflik

Oleh kerana kesabaran yang berlebihan dan kerengsaan, sering tidak mungkin untuk menyelesaikan konflik dengan aman. Walau bagaimanapun, walaupun para pengadu enggan memahami lawannya, seseorang itu tidak sepatutnya melupakan norma-norma etika dan aturan tingkah laku yang lazim, yang biasa diketahui ramai dari zaman kanak-kanak. Ia juga patut memberi perhatian kepada nasihat psikologi-ahli konflik - profesional dalam menyelesaikan situasi kontroversi.

Untuk mengenal pasti peraturan utama tingkah laku, anda perlu bermula dengan definisi konflik. Ini adalah keadaan di mana mereka mengambil bahagian dari dua pihak yang memegang jawatan tertentu yang tidak memenuhi kepentingan lawan atau beberapa lawan. Konflik berlaku kerana percanggahan antara kepentingan individu atau kumpulan tertentu. Peraturan tingkah laku dalam situasi konflik menentukan sifat perbincangan.

Konflik itu sendiri termasuk tiga fasa utama:

• Kesedaran. Pihak-pihak sampai ke pemahaman bahawa kepentingan mereka tidak berkumpul, interaksi di antara mereka mengambil sifat konfrontasi.
• Strategi Setelah memahami perbezaan dalam kedudukan mereka, pihak-pihak menentukan garisan kelakuan yang berfungsi sebagai sumber untuk menyelesaikan masalah atau masalah.
• Tindakan. Subjek pergaduhan menentukan cara tindakan yang berkesan, bergantung pada matlamat yang mereka ingin capai pada akhirnya. Tahap akhir boleh menyebabkan kompromi, pendapat bulat, atau hakikat bahawa setiap peserta akan kekal dalam kedudukan permulaan.

Sebagai peraturan, pertengkaran timbul secara spontan dan disertai dengan manifestasi tindak balas emosi yang kuat. Kadang-kadang konflik boleh merosakkan hubungan antara orang-orang yang telah memasuki hujah kerana komponennya yang negatif. Tetapi konflik mempunyai kelebihannya: Dalam keadaan sedemikian, subjek dapat mendedahkan percanggahan antara dirinya, bercakap dan tidak lagi memegang emosi negatif.

Penggunaan aspek-aspek ini secara berkesan membantu membina hubungan yang lebih kukuh tanpa konflik dan untuk merawat dengan ketenangan yang besar manifestasi sifat-sifat kompleks para pengantara.

Hubungan sosial adalah fenomena yang tidak selalu mudah diatasi. Kadang-kadang masalah terkumpul keluar dari kawalan dan berubah menjadi pertengkaran. Sekiranya keadaan kontroversi telah berlaku dan penyertaan di dalamnya tidak dapat dielakkan, pihak-pihak yang terlibat dalam konflik biasanya mengikut lima corak tingkah laku yang membawa kepada kursus tertentu dan berakhirnya konfrontasi. Skim ini adalah seperti berikut.

Penyesuaian ini. Intipati kaedah ini adalah bahawa satu pihak konflik menyendiri kepentingannya dan menyesuaikan diri dengan tuntutan peserta lain dalam pergaduhan. Ini akan mengurangkan masa pergaduhan, tetapi tidak akan membawa kepada perhubungan yang saling menghormati jangka panjang, kerana lambat laun subjek pertikaian itu akan dirasakan lagi.

Mengelakkan Cukup sebilangan besar orang berusaha untuk meminimumkan penyertaan mereka dalam pertengkaran dengan cara ini. Ini disebabkan oleh ketidakselesaan emosi yang disebabkan oleh konflik. Dalam usaha untuk mengelakkan situasi sedemikian, salah satu pihak bergerak dari psikologi atau bahkan secara fizikal.

Kompromi. Jenis pemecahan masalah ini adalah pelik kepada orang matang yang dapat membuat konsesi tertentu. Keputusan akhir akan memerlukan beberapa pengorbanan dari setiap pihak, tetapi semua subjek pertikaian akan menerima kepuasan tertentu kepentingan mereka.

Persaingan adalah satu kaedah interaksi aktif di mana semua peserta dalam konflik menduduki kedudukan yang agak agresif, cuba membuktikan kebenaran pandangan mereka. Ia tidak wajar dalam kes keinginan untuk membina dialog yang membina dan meneruskan kerjasama jangka panjang, kerana selepas beberapa waktu rasa tidak puas hati dengan keputusan pergaduhan akan dirasakan.

Kerjasama adalah resolusi keadaan yang tidak dapat dipertikaikan sedemikian rupa sehingga hasrat semua pihak untuk konflik diambil kira. Dalam proses menyelesaikan masalah ini, pihak-pihak membincangkan masalah dan cara menanganinya, menyuarakan sikap mereka terhadap situasi tersebut. Keputusan yang diperoleh semestinya memenuhi semua peserta dalam pertikaian tersebut.

Konflik adalah bentuk interaksi dan komunikasi yang sama seperti orang lain. Dan walaupun dalam keadaan keadaan konflik perlu berkomunikasi dengan betul antara satu sama lain. Pematuhan dengan standard etika tidak akan membenarkan pertengkaran, tetapi akan menjadikannya kurang susah untuk keluar. Terdapat peraturan kelakuan tertentu yang disyorkan oleh pakar. Sebagai panduan kepada tindakan membentangkan memo berdasarkan peraturan utama, mereka telah membangunkan:

• Sebagai peraturan, pertengkaran timbul disebabkan oleh ketegangan atau obsesi yang berlebihan dengan masalah itu, dan orang yang jengkel tidak dapat memahami maklumat dengan secukupnya. Ia adalah perlu untuk membenarkan parti itu bertanding untuk bercakap, dan kemudiannya cuba untuk menyatakan kedudukannya dengan hujah-hujah.
• Seringkali pencerobohan yang disebabkan oleh kerengsaan muncul dalam konflik. Pada gilirannya, kemarahan timbul daripada ketidakupayaan untuk menyampaikan atau mengenakan sudut pandang mereka. Dalam kes sedemikian, ia patut menukar perhatian lawan, memindahkannya ke objek abstrak yang membawa emosi positif. Adalah penting untuk tidak menunjukkan pencerobohan yang bersifat timbal balik, jika tidak ada risiko tidak mencari penyelesaian yang baik dari perselisihan itu.
• Adalah perlu untuk mengamati budaya tingkah laku. Dalam pertengkaran, kedua-dua pencerobohan dan penghinaan terhadap lawan tidak dapat diterima. Anda tidak seharusnya memberikan penilaian emosi terhadap tindakan pihak lain terhadap konflik itu, menghina pendapatnya, atau hanya menafikannya secara menantang.
• Anda perlu cuba untuk mendengar kedudukan lawan, bertanya soalan-soalan yang menjelaskan, dan kemudian secara ringkas dan cekap menyatakan pendapat anda dengan cara yang sama. Bercakap dengannya sepatutnya lembut dan kurang agresif yang mungkin.
• Orang tidak boleh melupakannya, cuba membuktikan pandangannya dengan semua kaedah yang ada, salah satu daripada risiko pihak yang tersisa sepenuhnya tidak difahami.
• Sekiranya ada kesedaran yang salah, cara terbaik daripada konflik adalah permohonan maaf secara terang-terangan.

Peraturan-peraturan kelakuan yang penting dalam situasi konflik ini boleh digunakan untuk pertikaian dengan bos atau rakan sekerja, dan pertengkaran antara orang dekat.

Kod kelakuan dalam situasi konflik dari jurulatih profesional dalam video seterusnya akan membantu anda mengelakkan emosi yang tidak menyenangkan.